确实，网络购物的流行，让我们的日常更加便利，尤其在烘焙领域，它减少了诸多不便之处。在没有网络购物平台的时代，每逢亲友生日，必须前往实体店提前预订并支付，接着要耗费数小时乃至一整天时间等候，之后赶着公交地铁去参加聚会，蛋糕开箱时的样子往往不尽如人意，轻微破损在所难免，严重时甚至面目全非。没错，此刻阅读这段文字的你，或许也曾经历过这种窘境。
五年前，烘焙领域网络销售十分普遍，网上订购蛋糕形成了一种专门的行业逐渐发展起来，人们借助电脑进行预订，蛋糕则借助冰袋、保温箱等冷藏手段配送到指定位置，如今这种做法已被广泛采纳。如今移动商务异常兴盛，若经营与手机毫无关联，便显得非常落伍了，所以不论是以味多美、巴黎贝甜为典型的实体零售业态，抑或是像21客、Mcake、窝夫小子这类网络直销品牌，无论选用应用程序还是微信平台，烘焙产业的线上到线下融合模式已经面临抉择的关键时刻。
今天要介绍的是一家借助微信平台开展O2O业务的烘焙公司，名叫窝夫小子，小编查阅了众多资料，掌握了一些该企业在微信营销运作上的经验，现在分享给大家。
窝夫小子是一家专注于垂直B2C蛋糕业务的公司，其运营模式依托于传统PC互联网平台，主要借助官方网站、400热线服务以及天猫店铺等渠道，来处理蛋糕的订购、交流、支付以及配送等环节。
跟着焙友之家小编来看一下窝夫小子到底是怎么做的呢？
第一，微网站页面的设置。
窝夫小子和亿美微商铺联手，借助模块配置，构建了具备最新动态展示，幸运抽奖，商品订购，客户服务以及个人账户管理等模块的微站点。不少人觉得微站点是“食之无味”，其实关键看企业性质，若是从事网络零售，用户直接看到商品就足够清晰，而从事线上线下结合业务的公司，微站点则是展示形象的平台，会显著影响用户是否继续探索的意愿。
第二，必须有抓眼球的文章。
这家蛋糕公司发布的最新内容，主要围绕糕点展开，但绝不能仅限于这个范围，因为优质文章必须与流行趋势相结合，并且持续深入挖掘。因此，我们在社交媒体上分享的文章，要直击读者关注的核心问题。对于订阅类账号来说，文章的推送是增强用户忠诚度的有效手段。各位负责人，也请让你的作品吸引更多人的注意。
第三，微活动互动落地很关键。
与支持者的交流环节，不论是在网络平台还是实体场所，都必须切实执行，确保参与者能够感受到融入其中的体验，这是至关重要的要素。窝夫在现实场所准备了精美的糕点作为奖励，抽奖的参与者名单也按期公布，此举让大家确认活动并非虚言，而是确有其事，并且也为实体店铺带来了客流，毕竟在来领取奖励的过程中，或许会顺便选购其它商品。
第四，与客服人员的沟通。
窝夫小子在后台安排了专人负责客服工作，客户通过电话联系后，会进入订单制作环节，整个过程的效率关乎客户对微信购物的信心程度和使用感受，此外蛋糕的品质，配送情况，送达可靠性等，都是服务客户的根本能力。微信公众平台的文章和活动设计，根本目标都是促使关注者借助微信完成购买行为，一旦顾客在交易过程中遇到阻碍，之前所有的努力都将白费，所以客服的交流与指导直接影响着顾客的购买感受。
微信营销确实是当前众多顾客常用的一种方便快捷的购物途径，我们是不是也应该跟随潮流，适应一下顾客的购物想法呢？
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