“有券就有月饼”原是空头承诺
将近六百元的月饼券过期后无法兑换或折现，最终会变成无用之物吗？最近，何女士向媒体反映情况，指出哈根达斯拒绝兑换过期月饼券，或者不予折现，给她带来了不小的经济损失。
事实上，月饼券过期失效似乎已经成为消费者与商家间“不公”的潜规则，然而商家的行为其实已经违背了去年央行等七部委共同发布的《关于规范商业预付卡管理的意见》(简称“意见”)，并且商务部今年9月21日公布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(简称“办法”)进一步明确了相关条款并规定了处罚措施，用“过期作废”来欺骗消费者的手段已经行不通。
顾客发现 哈根达斯月饼兑换券仅使用一天后即失效 提货时遭到拒绝 并且无法将券转换成消费积分
广州的何女士最近碰到了一件麻烦事，她是一名全职妈妈，在今年中秋节之前买了若干张哈根达斯月饼券，券面清楚标示“此券有效期截止于2012年9月30日，过期便不再有效。”然而到了2012年9月30日中秋节当天，因为家中出了状况，何女士最终没能抽空去兑换这些券。10月1日那天，我手持一张价值598元的哈根达斯彩云追月月饼提货券，前往哈根达斯专卖店办理兑换，不料店员告知，该券所对应的月饼在中秋节前夕已经售罄。何小姐表示，这个解释让她感到十分意外，并且难以认同。来晚一天领取月饼，券上却标明仅限广州使用，为何现在有券却被告知月饼已无？“当初承诺凭券必得月饼，现在印制这么多券，若过期无法兑换岂非误导顾客？”
何女士在广州的哈根达斯分店被告知没有货品可供提取，她随后拨通了哈根达斯在上海的客服电话，然而客服只是将问题转交给了广州分店，建议由当地门店协调从上海调货给她，但广州分店在之后只联系过她一次，此后便再无音讯。
何女士表示，她当时提议，假如广州哈根达斯分店已经卖完了这款月饼，能不能以打折退款的形式处理，或者把月饼券兑换成哈根达斯的消费凭证。没想到这个想法立刻遭到了店员否决，理由是店方从未有过此类先例。那个时刻，她既买不到月饼，也无法兑换消费券，对她而言，这面值598元的月饼券，实际上就成了一张毫无用途的废纸。”何女士表示。
协商结果 只能延迟至10月16日前领取
提货受阻也无法兑换成哈根达斯代金券，何女士感到非常不悦，于是她反复联系哈根达斯客服中心和广州分店，最终广州分店答复称，会从上海调货过来，并且何女士在月饼券失效后七天之内能够取货。
何女士给记者的月饼券背面显示，这款哈根达斯彩云追月月饼提货券只能在广州领取月饼，并且有三个提货点，广州淘金店提货点可以提货的日期从“2012年8月23日持续到9月30日”，广州中信店和维多利广场提货点可以提货的日期从“2012年9月19日持续到9月30日”，换言之，这款哈根达斯月饼的提货时间总共只有39天。
提货期限仅剩三十九日，哈根达斯月饼的包装与产品体积都相当可观，尤其考虑到冰淇淋月饼需存放在冷冻柜中，而冷冻柜空间有限，我无法一次性全部提货并在短期内消耗完毕，部分赠券亦未能悉数送出，因此导致部分产品逾期一天且赠券仍未完全提取。何女士说明，由于这个缘由，哈根达斯方面虽然建议可以推迟，但是增加的时间只有七天，这短暂七天内她还是无法一次性全部提取然后迅速吃完，因此她依旧难以用完这些月饼凭证。她表示，倘若哈根达斯那边能够推迟到三个月，她便有能力处理掉所有这些月饼券，然而眼下时间仓促，即便赠送给他人也无法全部送出，更不必说一周之内还需自行提走所有货物。因此，她向哈根达斯方面表达了自己短时间内吃不完、无法全部带回家的情况，询问是否能够按照一定比例换取哈根达斯的消费凭证，然而哈根达斯方面表示从未有过此类先例，并直接否决了这一建议。
何女士谈到，她与哈根达斯反复交涉，对方最终承诺可把提货时间提前到十月十六日之前，然而这些冰淇淋月饼对何女士来说，因为中秋节已经过去，家人不再特别渴望品尝，所以她打算全部赠送给他人，不过等到十月十六日哈根达斯规定的最后领取期限，她手里还有优惠券没能送出去，而那些未提货的券也无法再使用，只能成为一张废纸。
记者连线哈根达斯 热线称券过期一月不能提货
何女士的经历是个别情况，还是具有普遍性？新快报记者前天下午，假扮普通顾客致电广州哈根达斯淘金店、正佳店等门店，询问手中彩云追月月饼提货券，该券虽已逾期一个月，但能否继续兑换产品？回复表明，哈根达斯淘金店尚存少量产品，可于本周领取，至于哈根达斯玲珑心意等其余月饼的提货凭证，则已完全售罄无法领取。关于实际取货时刻，哈根达斯淘金店职员说明，必须先向仓库确认物资是否存在，随后才会与记者商定取货时刻，同时要求记者提供联系电话，然而截止到昨天下午，本报记者完成稿件前，始终没有接到哈根达斯那边关于取货的任何消息。
后来又以一般顾客身份拨通哈根达斯月饼服务热线，热线职员也说明，广州已经无法领取哈根达斯月饼了。只要是在10月15日前后预约过的顾客，10月31日之前还能领取月饼，不过现在完全断货了，原因是冰淇淋月饼的有效期只持续到11月上旬。该热线客服人员向顾客说明，具体来说，凡是在十月十五日之前没有提前安排取货的人，那么过后的凭证将彻底失效，既不能用来领取物品，也无法用来换取其他商品。
-哈根达斯彩云追月的月饼票。