出门遗忘证件，委托速递员送至航空站；需要购买生鲜点心却不愿离家，请外卖人员代劳……近些年，本地送货行业持续发展，伴随跑腿网站兴起，快递和外卖领军企业也陆续抢夺这个“丰厚市场”。在京东快递上月宣告提供本地快速服务后，美团近期也推出全新业务“美团送”，并透露将共享配送渠道。
王金辉/图
新兴的本地送餐业务，现已拓展至各类定制化递送模式，这种为节省时间付费的代办服务，当前面临管理上的缺失，服务品质与数据安全能否确保，引发用户疑虑。
京东美团接连发力同城配送
记者通过美团外卖应用发现，该平台设有多个服务专区，其中包括餐饮美食、商超零售、生鲜蔬果、医药传递以及代办跑腿等十余项服务项目。美团外卖配送负责人魏巍透露，公司计划将配送网络向更多领域开放，一方面能够满足商家与消费者在各类商品和特定情境下的即时配送要求，另一方面有助于整合城市末端配送能力，从而增强整体物流运作效能。
根据专家分析，外卖配送员薪资上涨是美团拓展经营领域、提供配送业务的一个因素。美团公布的财务数据表明，2018年其最主要的支出是外卖配送员费用，总额达到305亿元，占总支出比例接近百分之四十。
今年四月，又有一家企业进入同城配送领域。这家公司此前也因配送团队费用过高而面临挑战，它决定为商家和消费者提供快速递送业务，能够承运的物件涵盖文书资料、各式食品、鲜花礼品、蛋糕甜点、新鲜蔬果以及电子产品等。与此同时，顺丰公司从去年起也涉足同城快递服务，并且最近透露，在北京地区，这项服务的覆盖范围已经从五环路区域扩大到了六环路区域。
快递权威徐勇指出，以往物流行业普遍面临价格竞争单一化的问题，当前民众对配送速度的需求日益增长，促使行业转向以速度为核心的对决时期，服务项目的多样化将构成后续发展方向。
跑腿平台青睐个性化服务
快递与外卖行业纷纷拓展本地配送服务，依托自身用户基础，创业公司也在不断开辟新领域。这些本地跑腿平台不同于大型企业自有的配送队伍，它们通常采用更为灵活的众包模式运作。
为远方伴侣采买一束鲜花，为亲人安排一个甜点……顺应多样的定制化服务，构成众包式代办平台着力拓展的领域。闪送最新披露的资料表明，该行业于2014年启动阶段，委托事项多为本地急需的文书、证件等物品递送。然而，当下客户的运用情境出现了显著转移。2018年分析用户下单情境可知，困难、繁忙、紧迫、怠惰依旧是订单需求的主要方面，持续位于前列，然而与以往相比，当年提交涉及对他人表示敬重、情感交流的订单数量明显提升，这类订单已接近总订单的五分之一。
孙先生谈到，曾打算去东直门那家烤肉店吃午饭，便请闪送员先去排队，等了一个小时，支付了20元，觉得这样挺划算的，确实如此。如今在跑腿平台上，代排队、代购物、代遛宠物等多样化服务都标明了价格，这让许多忙碌的上班族能够通过花钱换取宝贵的时间。
如今，代办平台也着手为商业机构和企业提供支持，比如，速递员会协助部分店铺完成店内货品调整，为洗衣店提供上门取送衣物服务，同时帮助签证部门将相关文件和证件送达客户手中。
半数用户遭遇过货物损坏
国家邮政局先前公布的资料表明，从事即时配送的同城快递是物流领域中增长速度最快的分支，在接下来五年里将继续以每年30%的比率扩张，据推测到2020年整个市场的体量会突破两千亿元人民币。
然而，这个飞速发展起来的领域也存在监管上的空白。同城配送既不属于常规的货运快递，也并非纯粹的在线服务。一位行业内部人士直言不讳，这种配送模式融合了物流、交通等多个环节，具体由哪个部门负责，又该如何实施监管，至今仍无明确答案。
艾媒咨询所出的《2018上半年中国即时配送市场监测报告》表明，有34.3%的受访用户遭遇过物品安全问题，56%的用户遇到过物品破损的情况，52.4%的用户遇到过文件、证件等关键信息外泄的情况，所以超过六成的用户期望能增加实时视频来查看货物状态的功能。
随着各方入局，服务的安全性、标准化成为时效之外的比拼因素。各家平台推出的对策不尽相同，京东物流近期推出了一个叫“鸡毛信”的新选项，寄快递的用户在运用小程序时，能够挑选这项附加服务，借助智能追踪器达成包裹即时查询，又或者借助需要收件人用手机扫码才能开启的智能安全箱，让寄送环节更为安全公开；美团外卖那边，无论是跑腿还是代购，都由平台进行培训并认证过的送餐员来负责；闪送服务则增设了人脸识别机制，闪送员在登录时必须通过面部验证，以此保证确实是经过实名登记的送件人。
记者获悉，商务部流通业发展司负责推动的《同城物流配送服务规范》去年7月启动，计划今年完成制定。行业标准的推出，将使同城配送领域有明确准则可依。