在铁路杭州东站购票需留意，自今日起，该站增设了售票窗口，同时对原有售票窗口的布局进行了优化。
在杭州东站站台上方的东向候车区，记者注意到，该处增设了“1F铁路售票点（东）”，内部配备了25个窗口办理人工业务，同时设有28台自助设备，可以处理非二代身份证的购票、退票、改签等事务，此外还能办理挂失补办、为特殊旅客提供帮助以及进行公安证件办理等服务。
杭州东站方面透露，地面的1号铁路售票窗口（东侧）开始服务，原先在站台区的西边1号铁路售票窗口（西侧）以及到达层的东北角B1号铁路售票窗口（东侧）将不再开放，同时出发层的西北角2号铁路售票窗口（北1）和出发层的东北角2号铁路售票窗口（北2）的两个窗口也将停止人工售票业务。其余两个售票窗口继续开放，改为处理自动售票（取票）事务，分别为出发楼层西南部的“2F铁路售票处（南）”，以及到达楼层西南部的“B1铁路售票处（西）”。需要人工窗口处理车票事务的乘客，可以搭乘地铁一号线或者四号线，抵达火车东站，从A口或E口离开，或者乘坐开往火车东站东广场的公交专线，然后从东边台阶或者换乘升降梯，依照指示标识（标志性建筑），都能轻松抵达。