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你成功退款了吗？
近期，西安面包新语公布说，由于新冠疫情，公司运营出现困难，在2021年2月7日已经不再经营西安地区业务，不过，就在这个时候，消费者对于预付卡退款问题的抱怨越来越多，情况越来越严重。
另外，《消费者报道》整理公开信息后指出，面包新语近些年屡次遭遇加盟店出现食品安全问题，因而引起公众广泛讨论。
退卡电话无法拨通
消费者面临退款无门难题
西安发布消息，西郊居民陈女士带孩子去大唐西市玩耍，本打算去面包新语买些糕点，不料看见店铺被装饰布遮挡，外面贴着停业通知，说明储值卡相关处理，需要致电企业咨询。
陈女士接着尝试联系公告中提供的号码，但电话始终无人接听，一直显示关机。“自从面包新语在大唐西市开设分店以来，我就成了他们的常客，那家店在西安非常受欢迎，几乎天天客满，排起长队都是常事。我特别偏爱他们家的‘大巨蛋’面包，孩子则对甜甜圈情有独钟。虽然他们家的面包价格偏高，但我购买频率很高，因此特意办理了储值卡，现在却得知他们突然宣布退出西安市场了。陈女士表示，她账户里尚存两百余元，近期多次尝试联系面包新语，但始终无法接通，为此感到十分困惑，不知如何是好。
与陈女士遭遇一样，不少消费者面临着储值卡退款无门的境地。
我和不少朋友都持有面包新语的预付卡，金额从几十元到上千元不等。张女士向记者表示，面包新语的实体店和官方公众号在停业前并未发布任何公告，突然消失，让人感觉像是被蒙蔽了。
很多人在社交平台、评价应用及部分微信社群里发愁“账户里的钱怎样拿回”。“拨打电话却提示停机，谁来替我们讨个说法？”“账户内尚有资金，却联系不上。”“里面还剩一百多元。”亦有网民透露，“账户里存着上千元，两日前曾接通电话，对方仅指示留意西安中级人民法院的通告，资金暂时无法退还。”
据了解，西安市面包新语的所有店铺从2021年2月7日起不再营业了。至于这次停业的原因，陕西新语新餐饮管理有限公司方面说，一方面是因为疫情使得经营情况不太好，另一方面是和上海新语面包食品有限公司在特许经营合同上产生了争议，因此被要求停止经营活动，并且不能使用他们的专有技术、识别符号、专有标识等。
西安面包新语虽然公布了处理储值卡的联系电话，不过这个号码总是占线，很多当地顾客因此无法办理退款，陷入困境。
就这起事件，面包新语中国总部在2月23日发布了一份公告，指出西安的分店因严重违背合作合同，并且经营上存在困难而暂停营业，自去年4月起多次发出警告但未获回应，因此去年11月终止了与该分店的合作关系，面包新语还表示已对该分店采取法律行动
针对顾客提出的充值卡退款疑虑，面包新语中国总部回应称将着力保障顾客权益，并已启用400服务热线作为沟通途径。
实际上，客户购买此类预付式会员卡，根据法规规定，卡内资金算是预付资金，倘若客户在购物时遇到麻烦，店家须退还客户卡上所有剩余的钱款。
陕西德尊律师事务所主任陈灏律师表示，依据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条，售卡机构或发卡机构需按照章程或协议约定，给予退卡便利。售卡机构或发卡机构须将退款打入与退款人账户名相同的银行账户，且要保存该账户信息。若卡内余额不超过一百元，可以直接支付现金。买卖双方形成购买协议，购买者能够核查商家的官方备案信息，把备案的机构当作诉讼对象维护权益，倘若备案的是个人店铺，能够以店铺名称或负责人为诉讼对象维权。
他还提出，消费者在购买预付卡时需小心选择，充值前要核实商家的经营资格和相关证明文件，清楚明白彼此的责任与权利。比如要查看店铺的口碑、经营年限等，同时避免充值过高金额。另外，办理充值卡后要妥善保管好凭证、协议等文件，万一出现纠纷，这些可作为凭证使用。
加盟店食安问题频发
《消费者报道》通过分析公开信息揭示，面包新语近些年屡次遭遇加盟店出现食品安全问题，因而受到公众广泛讨论。
2020年9月，成都市武侯区金苹果龙湾半岛幼儿园部分孩子与教职工出现肠胃不适，症状表现为腹泻，经疾控中心检测，园内蛋糕被检出沙门氏菌超标，该蛋糕来自面包新语连锁店。沙门氏菌是导致食物中毒的常见病原体，多种食品如肉类、禽类、蛋类、奶制品及糕点都可能携带此菌，从而引发中毒事件。人若感染沙门氏菌，从患病到出现反应一般需要十二到七十二个小时，期间常会经历排泄异常、体温升高、胃部不适以及腹部疼痛，此类反应多会维持四到七天的时长。
2017年7月，无锡茂业店面包新语发生老鼠爬过待售商品的意外事件，面包新语在其官方网站上发布说明，指出该门店为加盟经营，已要求该加盟店撤下相关商品，并关闭店铺开展整顿工作。
二零一七年三月，长沙东塘平和堂面包新语分店售卖的面包在保质期内出现发霉现象，引发了顾客的投诉。对此，长沙面包新语总部的主要负责人向该顾客递交了书面歉意，同时补偿了两千元现金。
另外，面包新语在多个城市的连锁网点都出现了鼠患问题，于2014年央视“3·15”特别节目里，该品牌因使用过期的原材料而遭到公众的强烈批评，成为了社会关注的焦点
根据可查阅的资料，面包新语于公元两千年在新加坡启动运营，公元二零零三年在新加坡证券交易所完成首次公开募股，成为全球首个在此类市场挂牌交易的烘焙品牌。同月，该品牌拓展至中国大陆区域，并逐步在三十余座主要城市建立门店网络。至二零一四年，该企业在中国境内的门店数量达到四百家以上。
根据消息，面包新语的核心策略是“在主要都市区开设直营店，在其它城市发展合作店”，就合作模式而言，其品牌授权以地级市为标准单元，该市区域内的所有店铺，都要由合作方自行投入资金运营。初始投入需要500到600万元人民币，这包含：品牌使用费，开设一家店所需的设备成本，装修开支和押金等，还要每月缴纳管理成本。