台岛TVBS新闻台最新消息，许多民众喜爱美式潜艇堡，也就是大陆所说的赛百味，但台岛本地有超过一百三十家知名美式潜艇堡连锁店，近日有顾客在用餐后与店员产生消费争议，打算通过官网渠道向店家反映情况，然而在访问投诉页面时，发现整个界面均为英文，完全找不到中文选项，该顾客因此强烈不满，质疑为何在台湾地区发生的消费问题，却要求用英文来维护自身权益，店家方面回应称，其实消费者也可以在英文投诉版块用中文留言，他们会确保所有留言都能得到处理。
有消息透露，赖先生遭遇店员失误，买的鲔鱼潜艇堡缺少菜单上应有的起司，为此他向官方网站反映情况，然而在台岛官网上点击“联系我们”后，页面竟直接转为全英文，完全没有中文客服选项，让许多人觉得难以接受。
投诉者指出，在台澎金马地区产生买卖矛盾却需用英文来维护自身权利，这很不妥当，相关商家回应称，将责令加盟商的员工承担过失责任，虽然消费者投诉内容即便在英文版面上也能用中文书写，公司方面承诺会受理所有反馈，但消费者权益保护机构强调，并非每位购买者都能看懂英文，商家必须设立针对台澎金马地区的专属网页，以防止此类矛盾再次出现。