最近，浙江宁波有个人上传了视频，说在当地的某家好利来面包店买面包时，看到一盘用于试吃的面包下面盖着盖子，里面竟然有两只绿头苍蝇在里面飞来飞去。这个情况在网络上引起了关注，相关话题“好利来回应面包上疑似有两只苍蝇乱飞”在新浪微博上成为了热门搜索。
该店工作人员向媒体说明，或许是顾客品尝时盖子未盖紧，致使苍蝇钻入，察觉后已将试吃面包丢弃，店内已进行消毒处理。
5月26日，记者通过黑猫投诉平台，输入“好利来异物”作为搜索词，查询到该平台共有162项相关投诉记录，其中2025年便有25起，涉及的好利来门店遍布全国各地，消费者投诉的核心问题，主要是好利来产品中出现头发、虫子、钢丝球、线头等异物，多数情况下，好利来在处理投诉时，会建议消费者寄回问题商品进行检测，或者仅给予小额补偿，例如退款、换货或发放代金券。
接着，记者冒充顾客致电好利来全国服务热线，接电话的人表示，要是顾客在食品里发现了杂质，好利来肯定会认真解决，不过补偿的数额要视具体情形而定，在做出赔偿决定前，企业方面必须跟制造团队确认清楚。
北京好利来食品有限公司，成立于1992年，通称好利来，旗下包括好利来、黑天鹅蛋糕、黑天鹅法餐厅、 Pet等分支品牌，涉及烘焙、奶茶（“好茶”）、餐饮、宠物蛋糕等多个行业。好利来近些年借助跨界合作推广（比如《哈利波特》《间谍过家家》），以及借助网络名人高管（例如二公子罗成）等手段，成功吸引了年轻群体的关注，不过其食品卫生安全方面的运作水平，与品牌当前的火爆程度之间存在明显落差。