“原本很简单的一桩事，现在却让我头昏脑胀，完全没了头绪！”最近有位消费者陈先生碰到了麻烦，他在糯米网购买了一张味多美代金券，起初因为没留意使用要求申请了退款，随后又被告知卡券已被核销无法退款，结果到现在钱和券都没要回来。
买代金券却是提货卡
陈先生表示，8月8日他在糯米网用276块钱，买了一张300元的味多美代金券。
付完款，陈先生迅速接到一条来自糯米网的短信，短信内容是一串以41开头的数字，他误以为这就是电子券的密码，便去附近一家味多美分店准备使用。“结果我把这串数字提供给蛋糕店职员，对方却说不能直接应用，建议我再联系网站核实。陈先生急忙联系糯米网服务人员，由此了解到这件物品需要先对编号进行启用，才能开始运用，他接着依照对方说明，把编号发送到对方设定好的一个电子邮箱进行启用。
可是他在那个地点等了二十多分钟，陈先生始终没收到任何回应，当他重新拨通服务热线时，工作人员告诉他他购买的商品并非优惠券，而是一张实物提取凭证，凭证启用后，会有快递人员把实体凭证送到他那里，这样他才能拿着凭证去消费。陈先生承认，自己在付款之前确实没有特别认真地查看使用规则。我注意到那个物品的标签是“代金券”，没多琢磨就提交了订单，结果操作起来非常麻烦。
申请退款失败
记者通过糯米网查到有若干标着“味多美”的团购商品在售，这些商品有的标明是“提货卡”，有的则称作“代金券”，而陈先生买到的正是属于“代金券”这一类别的商品。
陈先生只能当场用现金买了蛋糕，并且向糯米网申请退货，陈先生表示对方同意了他的请求。但是两天后，快递员还是带着卡突然上门，陈先生因为已经申请退款就拒绝了收货，又过了两天，快递再次要送卡，陈先生再次拒绝了。
这时候，陈先生才察觉到自己的退款请求状态为未成功，因为优惠码已经被他人领用，在与糯米平台反复交涉之后，他依然收到不予办理退货的通知，同时被指示需要联系味多美进行相关事宜的沟通。
商家称没有合作
17日中午，记者联系了糯米网客服中心，服务人员解释说无法退款是因为陈先生已经核对了券码，商家无法判断客户是否用该卡消费。“要办理退款，需要直接找商家沟通，我们平台无法协助。”针对陈先生指出的“代金券”名称与实际提货卡不符的情况，工作人员承诺会进行登记。
后来记者又联系了味多美，客服中心的人员说明，味多美没有和糯米网合作过。
网站涉嫌消费误导
北京百瑞律师事务所的李晓震律师表示，购买者没有认真阅读使用条款，确实不够细心，不过通常情况下，“代金券”被理解为能够抵扣现金，因此网站在产品介绍上存在错误，也导致了购买者被误导。既然味多美方面已经说明没有和该网站合作过，那么消费者把钱给了网站，自然应该由网站来处理后续问题。