周女士在浙商典当公司购入了一枚红宝石饰品，该饰品核心为1.02克拉的红宝石，整体售价达26000元人民币。她回到住处后，与同伴有幸审阅了宝石的相关证明文件。“她的同伴指出，这颗红宝石曾经历加热处理，然而在正式的评估单据上并未注明这一情况。于是周女士前往浙商典当，希望撤销购买行为，却遭到了对方否决。”
宝石无质量问题概不退货
消费者提出换货要求也被拒
我对珠宝的了解很有限，不过店员向我做了介绍，我一时没忍住就买了下来。我的朋友在仔细查看了鉴定书和那颗宝石之后，跟我说这颗石头其实品质并不出色。这是周女士的说法。
上周五上午，记者与周女士一同前往浙商典当，会见了该店负责人钱先生。钱先生表示，周女士是本店常客。7月初，这枚红宝石挂坠开始对外销售，店铺相关人员通过电话邀请周女士前来光顾。7月11日，周女士到店，最终选定这枚红宝石挂坠。这件红宝石饰品原本标价4．4万元，由于周女士是常客，我们给予她六折的折扣，最终以2．6万元成交。十几天后，周女士重新光顾店铺，提出要退货，并声称这颗红宝石是仿制品，我们对此持有不同看法。该红宝石饰品附有权威鉴定文件，证明其为真品，且不存在任何瑕疵，因此店铺方面不同意退款。
周女士建议换成别的商品，钱先生立刻表示不同意，理由是店铺里红宝石类的商品只有一件，没有其他红宝石商品可以替换，周女士想换成等值的黄金，他们同样不能满足这个要求。
鉴定机构表示红宝石绝非人工合成
所有检测流程都符合相关规定
周女士拥有的红宝石饰品出自浙江至公检测有限公司之手，相关证明文件表明该物品确为红宝石，整体重量达到4．11克，外观设计为椭圆形切割样式，表面反射效果属于次金刚级别，光线折射指标介于1．762至1．770之间，物理特性分析证实其并非均质材料，该红宝石的精确重量为1．02克拉。
接下来记者联系了浙江至公检测有限公司的总经理邓女士。这枚红宝石挂坠确实经过他们公司进行检测并完成了检测报告。所有的检测环节都依照国家规范执行。根据国家相关准则，红宝石是否经过加热处理，不必在证明文件中列出。因此检测报告里没有显示这方面的信息。要是购买者对这份检测结果存有疑问，可以到更具权威性的检测单位进行复查。邓女士讲，从制作角度来看，采用“烤”这一环节的红宝石占整个市场的98%，这种制作方式能让红宝石的光亮度更佳，还能帮助去除一些不纯物质。古代的红宝石都不会使用这种做法，如今开采的红宝石若能免除“加热”处理，那么它的纯净度、亮度等品质必须非常突出，这种宝石的价值或许会达到十万元到几十万元之间。
那么这颗红宝石究竟是不是浙江至公检测有限公司所说的那样，当天下午，记者和周女士前往浙江省珠宝首饰鉴定中心，找到了鉴定中心主任周先生，将这颗红宝石交由他进行鉴定。根据鉴定报告显示，这颗红宝石确实经过硼酸钠溶液加热处理，然而从工艺层面分析，这种做法主要目的是增强宝石的光亮度，而选择在硼酸钠溶液中进行加热，是为了避免宝石在高温下破裂，因此能够判定为天然红宝石。依照相关条款，国内宝石鉴定文书无需注明此类处理工艺，然而海外鉴定文书会包含相应信息，只是申请海外文书的花费非常可观，通常要数千美金。
周女士对于这个结果表示不会停止抗争，她说明自己不具备专业的珠宝鉴定知识，浙商典当的员工在介绍这颗红宝石时没有说明它经过过处理，她认为这是对她的欺骗，因此她感到不满
商家应当告知消费者商品的瑕疵和问题
购买珠宝等商品尽量选择品牌店消费
浙江泽鼎律师事务所律师骆天明指出，消费者在购置珠宝等物品时，需要具备风险观念，最好去信誉好的店铺购买，同时对于市场上珠宝的价格要有基本了解。他强调，不能抱着侥幸心理试图买到便宜货。他还提到，商家在售卖珠宝时，有义务向购买者说明产品的缺陷，并给予充分说明。
杨女士表示，若购买者对该红宝石存疑虑，可尝试与销售方进一步沟通解决；经权威机构评估，确认该红宝石系自然生成，其形态与光华俱佳，适合作为饰品佩戴。