2018年12月4日，张小姐抵达拍摄地点，铂爵的工作人员随即上前询问是否需要购买西装，若选择价值4000元的西装，便赠送大拖尾婚纱拍摄服务，于是她们又额外支付了4000元费用。拍摄进行到第一天，张小姐审阅照片后明确表达了对效果的不满，但铂爵的员工始终表示无需担忧，声称后期处理能够弥补缺陷。“这句后期能够处理，后来他们反复强调，我竟然都信以为真了。”张小姐回忆道。
铂爵的员工另外告诉张女士，套装中附带的相框做工十分粗糙，还表示愿意额外收费并增加影像，以便将相框和相册进行升级。张女士因此又支付了6888元用来附加40张图片。最终她总共花费了19506元。
张小姐发的后期精修图，额头上有很多粒状物。(受访者供图)
张小姐向媒体透露，她通过铂爵旅拍进行拍摄时，必须先支付两千元的预付款，该笔款项通过京东或天猫平台分两次完成支付，尾款同样在天猫店铺分两次拍付。照片拍摄结束后，她立刻被要求进行网络评价，主办方承诺“给予好评可获赠两张精修照片”，随后又要求她追加评价，“追加评价可再得两张。张小姐接下来所经历的情况，已经让她无法在网上做出相应的评论了。
承诺的“边走边拍”
变成排队定点拍
张小姐表示，她进行拍摄时严格按照时间执行，从不边移动边拍摄同时进行娱乐活动，也没有随意选择拍摄地点的特权。
贺小姐是湖南人，她表示，2018年5月时，她选在大理的铂爵旅拍工作室拍照，出发前听人说铂爵能去很多地方，因此她提前规划想去一些景点，但工作室以人太多为由婉拒了，贺小姐说，比如他们想去大理古城的一棵古树拍照，工作人员却说那棵树被围起来不让拍，可他们自己去玩时，发现那里其实很多人在拍。
贺小姐向聚投诉平台提交了标题为“铂爵旅拍毁了我的婚纱梦，请赔款”的申诉，另外还有十九人一同附议该申诉。许多顾客都反映在铂爵旅拍时遭遇了诸多服务上的问题，例如薛女士提到：“全程没有边走边拍的机会，必须固定地点取景，去到景点要排队等候，拍完立刻赶往下一个拍摄地点”；贾先生也抱怨：“原本承诺会安排专属摄影师却并未实现，实际是随机指派工作人员；所谓的明星体验课程，仅限于拍摄前的化妆造型和服装挑选环节，以及与摄影师闲聊互动……”
后期修图不满意
被当作客照的照片要不回来
拍摄环节诸多波折，另外，许多顾客对铂爵旅拍最后提供的图片处理结果感到不满。
许多投诉者称，之所以选铂爵旅拍，是看中了他们提供的客照效果出众，然而收到的照片却显得“与宣传的相去甚远”。尽管反复提出修改意见，最终成品依旧难以满足他们的预期，与最初的设想大相径庭。
江西省一位姓张的女士表示，补足费用之后她的相册里总共收录了一百张影像资料，然而在那个时刻她实在挑选不出几张令人满意的，原因是她确信后续能够进行图像处理，也未曾打算重新拍摄。不过初次收到铂爵公司处理过的照片时，这位女士感到非常失望，照片中人物的面部轮廓严重扭曲，发丝显得杂乱无章，皮肤部分出现了涂抹痕迹，就连她丈夫的脸上也留下了明显的细纹，整体效果甚至不如用手机自行拍摄的照片。张小姐等对方同意修改后，开始逐个指出图片中不妥之处，并将这些细节发送回去，然而第二次反馈的修改内容，与初次反馈几乎没什么区别。
第三次修改完成后，张小姐的婚纱照片集制作完毕。她收到相册时，发现第一张照片里头发显得很乱，脸上也有许多痘痘。蓝天和大海的部分变成了灰蒙蒙的一片。记者根据她提供的精修图片观察到，她额头上确实有很多小颗粒，其中一张原本是蓝天大海的图片，变成了白茫茫的景象。另外一张照片中，她嘴唇部位出现了白色粉末。
张小姐称，铂爵旅拍给她的成品图嘴上有浮粉。(受访者供图)
张小姐曾怀疑那些客片只是挑选了部分照片，随后找来更专业的图像处理人员进行了细致的加工，而普通顾客的作品则只是随便处理了一下。张小姐透露，她拍摄结束后第二天就立刻挑选了照片，摄影师似乎一刻也没有停歇，“他们服务的客户数量庞大，感觉摄影师、图像处理人员等都承受着巨大的工作压力。”
张小姐的推测在河南艾小姐那里得到了证实。艾小姐发给记者的一张名为“钟爱一生(铂爵较低端品牌)客照作品”的照片里，上面是铂爵发给艾小姐的精修照片，下面是被选作客照的图像。可以观察到，下图的色彩明显更加鲜明，蓝天、彩旗、民族服饰的色调都很突出，而上图的整体色彩则显得较为昏暗。艾小姐告诉媒体，她当时曾请铂爵方根据客户照片精细处理图片，可是对方始终无法做好。艾小姐这才明白，她被选中的客照并非由自己的修图师制作，而且她也没有收到那张客照的原始照片。
多名消费者：
铂爵旅拍服务与宣传不符
协商退款难
记者查阅了铂爵与客服职员及张女士的摄影协议文本，发现其中第十项规定如下：若对拍摄成果感到不理想，可以申请补拍，即便补拍完成之后挑选的照片依旧不令人满意，也可以要求退还除去酒店开销的全部费用。
铂爵旅拍同张女士达成的协议文件中，包含一项特殊条款，即若对成果不满意，可申请再次拍摄，该条款已记录在案。(图片由受访者提供)
张小姐表示，当初铂爵承诺过，不满意可以重新拍摄，如果重新拍摄还不满意，还可以退款。然而，她要求重新拍摄或者退款，却一直没有收到任何回应。广告上明明写着不满意就可以重新拍摄，她也是因为看了这个广告，才觉得这家店或许还不错。但现在，她感觉自己的照片和广告中的样品照片，简直就是买家秀和卖家秀的区别。张小姐说，她要求重新拍摄，但是多次协商都没有结果。铂爵旅拍方把“不满意重拍”理解为当场不满意后重新拍摄，但张小姐已经拿到了最终照片。因此，张小姐觉得自己受到了欺骗。
聚投诉中薛女士表示，针对订单问题客服每天与你沟通至深夜十二点，然而交易完成后你感到不快至今已近五个月，相关事宜仍被搁置，客服态度前后差异极大，近期你通过投诉12315渠道反映情况后，对方才给予回应，但明确表示不接受该平台的调解，并建议你采取法律途径解决。
商家回应
“好评送精修照” 并非强求
3月15日那天下午，记者拨打了铂爵旅拍总经理的投诉电话，就关于“是否必须给出好评才能获得精修照片”这个问题进行询问，接电话的人表示这并非硬性规定，顾客有权决定是否参与，另外就“需要多提供一些照片才能得到优质相框”这一点，对方解释说他们有责任向顾客说明是否需要购买产品。
至于其余事项，对方决定不予回应，声称这是其与顾客之间的私事，同时拒绝了媒体的采访请求。
截至发稿前，记者并没有收到铂爵旅拍方的其他回复。
律师说法
有承诺却拒不退款构成虚假宣传
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟向记者说明，既然合同双方事先有清楚规定“重拍后选片若仍不满意，需退还扣除酒店开销后的全部款项”，那么合同双方都应该履行这个规定。
张小姐若对重拍后的照片挑选仍不满意，便有权要求铂爵旅拍退还扣除酒店开销后的全部款项。倘若铂爵拒绝退款，便属于违约行为。张小姐可以先尝试与对方沟通解决，若沟通无效则可以向法院提起诉讼。广告中曾承诺“重拍时选片不满意可退款”，如今却拒绝退款，我认为这属于虚假宣传，其保障的承诺并未兑现。
服务“缩水”与承诺不符，
希望消费者的权益得到维护！
来源：新快报（ID：）