昨日正午，居民李女士向媒体陈述，通过电商平台购买了乐厨房制作的点心，品尝时察觉到糕点顶部的奶油已经完全化开，然而中心部分的芒果甜酱依然呈固态。次日，她将情况告知销售方，对方提出的处理方案是：只要不提交负面评价，便可以获赔五十元。乐厨房的售后负责人李女士对此说明，配送人员没有及时告知需要冷藏保存，属于工作上的疏忽，而退还五十元是为了让消费者心理上得到一些宽慰，并不是为了换取好评。
爆料：网购芝士蛋糕夹“冰碴”，商家“逼”消费者给“好评”
王女士说，她从乐厨房网店买了这款6寸的“芒果流心芝士蛋糕”，价格是120元，打开包装切开后，蛋糕顶层的芝士已经完全化掉，浸透了下面的蛋糕体，吃起来芝士味几乎感觉不到，里面的酱料核心还是冻着的冰块状，吃下去感觉头部发冷。那晚亲友众多，王女士为顾全大局，没有立刻与商家沟通，只盼着宴席早点散场。次日清晨，她通过电话向商家询问此事，对方却回应说“他们对于蛋糕化掉的具体情况也不明白”。
商家在沟通之后表示，愿意退还五十元现金，条件是希望不要留下负面评价，王女士觉得，在出现交易纠纷时，对方没有站在顾客立场思考，反而只顾及自身好处，这种态度让她非常反感，所以最终没有同意商家的提议。
乐厨房：消费者说话前后矛盾
为查清此事，记者约谈了乐厨房的客服主管李女士。李女士透露，店内售出的蛋糕均为当日制作，品质方面完全符合标准。她推测蛋糕出现“化开”现象，可能是储存环境温度过高，通常室温下放置一个钟头后，就需要放入冰箱保存。这方面，我们的工作人员也有差错，蛋糕送达后，没有立刻告知顾客需要把它存放在冷冻室里。
外层已经化掉了，里面怎么会有结块的冰块，她说话自相矛盾。李小姐向记者说明，这款蛋糕的馅料是新鲜芒果做成的，为了保持新鲜确实会对芒果酱进行冷冻，但通常在交到顾客手中时，都会把整块蛋糕解冻，所以不会存在“冰碴”的现象。
送回五十块钱是为了让顾客心里更舒坦，并不是为了让好评。
工商局：可介入调查
接下来，记者向市南区工商局的相关人员进行了询问。这位人员回应称，要是顾客对解决情况不称心，能够直接找工商局，他们将会依照规定展开调查、探明情况，找出症结所在，然后实施调解。此外，BCP信用投诉中心告诫众多购物者，于网络交易期间需留意留存相关凭证，诸如页面影像、应答函件等，借以在产生争议时具备证据，利于申诉的进行。