幸福西饼是本土一家颇具人气的糕点制作公司，成都居民杨女士借助幸福西饼的微信应用“幸福送”购买了一张蛋糕会员卡，为在昆明大学就读的女儿预定了一个生日甜点。不过，订单信息显示已经确认接受，但直到女儿生日次日，蛋糕仍未送达。5月20日，红星新闻记者取得幸福西饼(昆明西山店)负责人的联系方式，该负责人表示已经联系到杨女士，承诺将在三个工作日内退款那么，蛋糕目前送到了何处呢
↑幸福西饼“幸福送”小程序相关页面部分截图
妈妈为外地的女儿订蛋糕庆生
小程序显示“已接单” 可一直没送货
五月份的十六号，成都一位姓杨的女士打算给女儿过生日买蛋糕，由于女儿在昆明上大学，她没法一起去，所以通过幸福西饼的微信应用“幸福送”平台，她订购了一张价值198块钱的蛋糕预付凭证。
杨女士的女儿在网上拿到了那张电子蛋糕凭证，填入了期望的送餐时段、接收地点以及联络信息，“幸福送”平台立刻反馈“订单已受理”。原定于当日晚上8点到9点之间把蛋糕送到学校，但最终没有送达。杨女士联系客服和快递公司电话，均无人应答。5月19日，杨女士向红星新闻记者陈述此事，表示女儿生日过后仍然没有收到蛋糕。她在小程序上进行投诉，也没有回应。
杨女士表示，幸福送是幸福西饼推出的一个微信应用，主要提供蛋糕卡赠送服务，人们可以利用这个应用挑选蛋糕卡，再转发给接收礼物的人。应用界面列明了购买流程，包括挑选商品，通过微信发送给朋友，朋友填写收货信息，最后由店家直接派送。
这个（小程序）原先负责蛋糕卡派送和蛋糕订购两个业务，分别独立运作。我之前两次使用都成功收到，但这次却遭遇无人问津的窘境。虽然事情不大，但我认为有必要提及，以免后来者再碰上类似状况。
涉事蛋糕店回应会尽快退款
品牌方表示系统更新导致订单“无人理”
5月20日，上午红星新闻记者联系了幸福西饼昆明西山店，该店一位工作人员表示已经联系到杨女士，会在三个工作日内尽快为杨女士退款
有人问起为何有订单未被送达时，相关职员解释称，“幸福送”平台系外部合作方运营，该平台订单量极少，他们经由此渠道处理的最后一份订单竟是一年前的，若是本司自有的业务，便不会发生此类疏漏情形。
这位员工透露，杨女士的境况是团队首次遇到此类情形，"幸福送"应用系系统升级前留存的一个平台，由于幸福西饼全国范围的系统已于去年十二月下旬完成更新，该渠道或许已失效，应用内显示杨女士的订单无人应答，因此她无法联系到商家。
杨女士向红星新闻记者表示，之后昆明幸福西饼方面联系了她，提及他们的幸福送小程序使用率很低，不清楚是否有人在使用，或许已经无人负责维护了。
这个小程序是不是已经停止使用了，线下平台是不是接收不到这个渠道的订单，记者就这些问题联系了幸福西饼的官方热线。官方客服人员回应说，幸福送小程序可能已经无法使用了，不过之前在该平台生成的订单可以协助转移到新系统进行下单和配送。
关于为何未注销这个已停用的系统，客服人员解释道，从旧平台过渡到新平台需要一定时间，两个平台目前都在运行。他们需要借助旧平台查询客户先前提交的订单，之后才能完成迁移。