齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野
6月19日，市民赵芳（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点提出投诉，她之前在面包新语世茂店办理了会员身份标识，并且向里面存入了资金。但是最近，赵芳再次前往面包新语世茂店时，发现店铺已经不再营业，她卡里剩余的金额不知应该找哪个部门处理。调查人员了解后发现，有很多市民都遭遇了和赵芳相似的困境。
19日齐鲁晚报·齐鲁壹点记者前往面包新语世茂店与恒隆店进行实地探访，发现这两家店铺均已暂停营业，同时尝试联系面包新语和谐店时，电话线路处于无人应答状态。针对这一情况，面包新语总部客服部门进行了解释，表示品牌尚未正式撤离济南市场，待与相关加盟商取得联系后，会及时向公众公布后续处理方案。
办理会员卡充了值店铺却突然关了
19日上午，赵芳向记者表示，她于2019年岁末在面包新语世茂店办了张会员卡，因为常带孩子去那儿玩，孩子很爱吃那儿的面包，便办了卡，并充了大约几百块钱，当时办卡就这样。可后来，她有一阵子没再去过，很长时间都没去。
最近一次，我去的时候，那家店已经停业了。赵芳表示，当初办会员时，面包新语并未发放实体卡。她也不清楚该找谁，每次去店时，只需报自己的手机号就能消费，但拨打其他分店电话却无人应答。
我以为面包新语是个相当知名的连锁店，不曾料到会爆出这种丑闻。她的账户里大概还留有一两百块钱。虽然金额不算大，不过肯定还有许多顾客预付了费用。这么庞大的客群，没退还的款项累积起来就会相当可观。
后来记者抵达面包新语恒隆分店，该店现时已被围栏封锁。随后记者前往面包新语世茂分店，此店已另作他用。附近有位工作人员透露，面包新语早已撤离此地，还曾有几位市民为会员卡事务前来询问。记者尝试致电面包新语和谐分店，但电话一直无人应答。
面包新语：没有正式退出济南市场
19日下午，记者拨打面包新语官网公布的联系电话，接听电话的职员透露，济南地区的面包新语门店均系加盟经营。“加盟商并未撤离济南市场，仅因疫情暂时停业，后续将公布相关安排。”职员补充道，公司会与加盟商保持沟通。“关于退卡事宜，待我们彻底退出济南市场后，定会向消费者给出令人满意的答复。”
记者还联系了天桥区市场监督管理局，工作人员说，收到消费者反映的问题后，他们已经前往山东面包新语餐饮管理有限公司注册的地址进行过检查，最终因为无法通过登记的地址或经营地点联系到公司，现已将山东面包新语餐饮管理有限公司加入经营异常名单。
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