自今年七月起，一些网民通过四川省的网上政务平台“问政四川”提出，面包新语在成都的店铺已经停业，而他们的预付卡余额无法退还。
界面新闻报道，6月26日零点时分，名为四川新语餐饮管理有限公司（简称“四川新语”）的面包新语四川官方微信服务号发布通告，该公司整体发展计划包含对旗下门店进行翻新，为了减少对顾客造成的后续影响，公司决定退还储值卡持有人的款项。
不过有位自称成都鹏瑞利面包新语储值卡持有者的人士，该人士曾购买过两张五百元面值的卡，在“问政四川”网站进行了举报，反映以下问题：首先，成都面包新语要对店铺进行重新装修，却没提前告知储值卡持有者，造成消费上不方便；其次，退款程序不够公开，退款通知里没写清楚退款步骤和需要提交的文件，让持有者感到麻烦；最后，联系方式不清晰：公布的电话号码只在工作日的十点到十六点能打通，但几乎打不通，而且没说明具体负责的单位，加大了退款难度。
对于此事，青羊区城市运行和政务服务管理办公室表示，相关负责机构正在着手办理，涉及投诉和求助的事项预计会在15个工作日内得到具体答复。
7月12日，成都本地媒体报道，面包新语发布的《退卡公告》联系电话一直无人接听，成都11家面包新语门店集体停业，部分店铺已转租给其他商家重新营业。其中，位于天府广场的面包新语门店早已设置围挡，引进了新的烘焙品牌，目前正在进行装修。附近商铺的售货员透露，这家面包新语门店在6月中旬就已经撤离。
根据界面新闻报道，美团网显示面包新语在成都的十一家分店目前全部处于停业状态。
天眼查的信息表明，四川新语这家公司是在2005年5月26日建立的，它最初登记的资本数额是300万元，现在这家企业的运作状态仍然有效，没有终止。目前，郭晓进和肖毅是四川新语的所有者，他们分别控制着公司80%和20%的股份。
面包新语是新加坡的首个网络流行品牌，公司成立于2000年，凭借其主打“肉松面包”等特色产品，在当地年轻人中广受欢迎，品牌很快声名鹊起，随后在亚洲太平洋区域拓展业务范围。2003年12月，该品牌进军中国内地，先后在上海、北京、广州、深圳、南京等三十多个主要城市建立了门店。根据掌握的信息，面包新语选择在主要都市直接管理店铺，而在其他城市则与合作伙伴共同经营。
应该指出的是，早在2021年，面包新语就已经撤离西安地区，当时确实有许多顾客在西安面包新语宣告离开之后，反映他们账户里的预付金额还没有用完，却找不到地方办理退款。