新美心公司门店 何蒋勇 摄
浙江省宁波市近日发生一起食物中毒事件，约300名民众在食用蛋糕后出现不良反应，此事引发社会高度瞩目。部分消费者前往浙江新美心食品工业有限公司要求退款，但遭到对方拒绝。该公司负责人透露，将就退款事宜与相关顾客进行个别沟通。针对这一情况，浙江社科院调研部负责人杨建华指出，新美心企业不该在退还消费卡时进行价格协商，此举令民众觉得缺乏诚意。
宁波近300人蛋糕中毒
5月30日，浙江宁波市华美线业有限公司（简称华美线业）大约280位员工及其家人，在吃了新美心公司的蛋糕之后，集体出现了恶心、拉肚子等像是食物中毒的症状。在这之前，宁波市鄞州区飞虹幼儿园有16个小孩，在吃了这个品牌的蛋糕后，也集体拉肚子了。
宁波市食品药品监管局确认，一起食物中毒事件系因肠炎沙门氏菌污染绿姿慕斯蛋糕所致，新美心公司须对此事件负起企业主体责任。
据了解，2011年4月30日以后，新美心公司旗下将近两百家分店更名为“绿姿”，新美心的会员卡也转换成绿姿的会员卡。
邵女士手握绿卡，里面尚存数百元，她目睹了蛋糕含毒的消息，随即前往好几家店铺要求退款，却每次都被告知无法办理，理由是公司尚未发布退款公告。
浙江新美心食品有限公司发言人兼副总经理钱岳虎透露，已收到两百余名客户的投诉表格，通过沟通，大部分客户表达了理解与支持。至于那些坚决要求取消订单的，钱岳虎表示会尽力争取他们的理解，并强调“我们正与他们保持密切联系”。
刘慧杰律师说明，是否能够退款，需依据当时公司办理卡的协议决定。他强调，要求退卡者必须确认自己具备法律上的理由。“根据法律规定存在不安抗辩情形，仅此一条理由可以退款，即产品无法达到预期标准，导致对产品失去信任，从而提出退款要求。”
刘慧杰表示这个不安抗辩要有事实根据。
消息人士透露，新美心公司因违规行为，已经接受了三十余万的行政处罚，至于补偿受害者的问题，各方还在进行协商。
专家称退卡不应讨价还价
27日，有消息人士向宁波市工商局了解，当前仅有部分消费者向12315平台反映需要退款，该平台已逐一记录并着手处理相关事宜。由于消费卡的发放途径和优惠力度存在差异，因此退款流程均采取个案处理的方式。针对那些因食用绿姿蛋糕而感觉身体不适的顾客提出的退款申请，相关部门承诺将不受条件限制地为其办理退款手续。
浙江社科院调研部负责人杨建华指出，新美心公司出现此类状况，仅缴纳全额罚金尚不充分，还需负责相应的补偿。
公司不该有砍价的行为和心态。中毒者所有的医疗开销、耽误工作的损失以及各类附属费用，企业需全额负责。不允许协商，不能讨价还价，否则会让民众觉得公司缺乏诚意。
华美线业郑书记在接受记者采访时评价说，新美心公司给人的印象不够实在，此次食物中毒事件影响的公司员工和家属大约有280人，高达40万的医疗开销现在全部由企业承担，倘若真心实意就应该分担一些费用，至少做出姿态表示重视，然而至今公司方面仍未有任何回应。
市民要求退卡时遭遇阻碍，杨建华指出，当会员卡持有者因产品缺陷受损而申请退款，公司理应全额接受，不可找各种理由推诿，这种态度实属不当。
杨建华谈到，当前食品安全问题引起社会普遍重视，这项工作需要从基础环节入手，同时必须实施严格管控。
宁波市贸易局相关人士透露，新美心公司发行的预付卡并未向主管机构报备信息。贸易局方面表示，接下来将责令新美心公司马上纠正情况，并完成报备手续。