扬子晚报网6月24日发布消息（记者 张可）南京秦淮区月牙湖街道为了更贴近民众并且服务民众，在城市管理志愿服务方面实施了积极且创新的行动，设立了城市治理志愿服务站。这个服务站位于秦淮区御水湾南路和石杨路的交叉点东北方向的一处小屋，占地面积大约124平方米，它不仅是一个为民众提供服务的核心平台，同时也是志愿者们的活动基地。
据了解，服务站的主要职责是开设便捷的投诉与建言途径，以便于城市管理人员能够提前介入服务。过去，当居民碰到环境卫生、公共设施修缮、交通管理等方面的城市管理难题时，或许不清楚怎样有效反映，或者忧虑反映后难以得到迅速处理。有时候，居民会先向社区报告，社区再转达给各个单位，最后由街道城市管理部门着手解决。如今，借助这个专门机构，民众能够轻松报告市政运行中的各种状况。该机构设置了意见箱，并且热心人士会把民众的部分申诉或想法记下来。
管理人员会定时到服务点汇总这些资料，会对反映的情况与提出的想法进行归类梳理，并依据现实状况拟定应对措施：针对紧急或关键的议题，会马上调配力量去处置；针对普通的事务，会在规定时间内给予答复和办结。
月牙湖街道现有2500名城市治理志愿者和公众委员，他们分别来自社会各界不同群体。这些志愿者在城市管理中扮演着关键角色。城市化进程不断加速，城市治理的需求持续提升，志愿者的整体素质需要进一步提升。服务站建立起来之后，街道和社区就能从志愿者当中挑选出热心程度高、能力突出的优秀人士，为他们提供专门化的训练和指导，以此提升整个志愿者团队的专业程度和服务能力。不仅如此，服务站还能设立志愿者资料库，负责志愿者的登记注册、绩效评估等事务，保证对志愿者进行有效控制和合理分配。
校对 陶善工