9月24日，FM89《民情热线》节目邀请集团公司党委副书记、总经理明刚进行交流，主要围绕地铁四期工程推进、服务方式改进、地铁网络延伸等议题展开讨论。集团总工室负责人、建设管理部代表、运营管理部人员、开发集团代表、运营公司代表以及杭港公司代表共同出席了会议。
近些年，由于市民们的关注和帮助，杭州地铁的各项工作有了很大发展。作为一家服务性质的单位，我们有一些情况想向大家说明。今年，我们把乘客的感受是否舒适当作衡量服务好坏的重要尺度。今年开展了几项任务，众所周知杭州是一座赛事举办地和旅游目的地，我们建立了完善的配套机制，在每次演出活动的主要场地周边的地铁站，都会部署更多的交通工具，确保观众出入能够便捷乘坐地铁。另一方面，去年也有市民反映，外地游客携带行李旅行存在不便，呼吁我们提供行李寄放服务，目前已在全市39个站点配备了临时存放设施。第三方面，随着老年人口增长，他们使用地铁的频率也在提高，在部分社区附近的站点，我们增设了多项便利老年人使用的措施，比如增加了休息座椅，还安排了专人负责引导乘客进站和出站。
今年是地铁四期工程的重要阶段，需完成40座车站的封顶工作，2026年力争有两条线路达到通车标准，到2027年四期工程全长148公里将全部建成，届时城市轨道交通网络将更加健全。
“西湖轨道”的权威评价指出：2026年有两条线路预计可以准备启用，具体涉及的是10号线的后半段和后半段延伸部分，同时也会一并启用一条连接杭州与德清的区域快铁。
2027年，12号线第一阶段、15号线第一阶段、18号线第一阶段以及3号线、4号线、9号线三条线路的延伸部分，可以开始运营了。但是，原先提及的总长度是152.9公里，并不是这148公里。