近期，知名甜品店“贝思客”遭遇大量顾客集中反映问题：蛋糕兑换券无法使用、订单无故取消、服务热线无人应答等情况频发。网络上迅速出现该企业即将停业、负责人逃匿等不实传闻。日前，该品牌管理层首次公开声明，称当前面临经营史上最严峻的挑战，同时宣布将于十二月五日起逐步重启全国范围内的蛋糕配送业务。
“贝思客”这个名字大家都很熟悉，它既是广受欢迎的蛋糕店，也和明星唐嫣合作过，很多人在生日和节日时都选择它家的蛋糕，店铺已经分布在上海、无锡、苏州、北京、天津、重庆、成都等多个城市。
贝思客微博最近一次发布内容的时间为今年8月11日，在那之后便没有新的动态了。在这条微博下面，汇集了许多用户提出的各种问题。
遇到订购难题的顾客们彼此沟通后，才意识到自己联系不上400服务热线，部分人还提议联络与该企业合作过的艺人寻求帮助。
有网民在留言区分享自己遭遇“诈骗”或维护权益时了解的情况，尽管自今年九月起就不断有人反映无法使用优惠券，但大部分看法依然集中在本月发生的事件上。
讨论至少把运费退回来，券已经无效了，十分无奈。
本月23日，贝思客运营团队公布过一项涉及供应链变动的通告，说明自11月22日起，公司会中止出货，具体复工时间将另行通知。同时告诫，对于期间使用代金卡完成订购的顾客，切莫废弃该卡，需待卡内密码重新激活后才能继续使用或办理退款事宜。
日前，关于贝思客存在订单异常、配送困难及取消等情况的讨论在网络上广泛传播，对此，贝思客的负责部门在其官方网站主页面发布了一份情况说明。
其中谈到，公司管理层出现变动，同时过去七年的供应链在疫情过后必须进行改进，因此用户下单的系统能力暂时中断。“受全球新冠病毒传播以及手乐电商在新三板暂停上市的影响，贝思客经历了建企七年来的极大困境……我们依然在艰难中坚持。”
另有通知，蛋糕配送将于12月5日逐步重启，各地将分批恢复，同时就代金卡系统升级可能引发的个别情况，给出了相关解释。