“外婆八十寿辰的甜点，就这么‘缩水了’！”十月一日上午，上海居民叶女士向“新民帮侬忙”平台投诉，她于（幸福里店）提前七天预定的寿糕，去提取时店家却声称“完全没制作”。
九月份二十二日，叶女士前往长宁区番禺路381号幸福里F座101室，也就是幸福里店，在那边订购了一个8寸的栗子咖啡蛋糕，最终支付了368.6元费用。这款蛋糕融合了栗子和咖啡的风味，据说正是她外婆特别偏爱的口味。
十月一日，恰逢叶女士外婆八十岁寿辰的重要日子。我全程照看外婆的寿宴，便拜托妹妹去店里取蛋糕，却没想到商家如此不靠谱。昨天下午，妹妹抵达店铺，店员却说她预订的蛋糕已经售罄。这个意外的情况，让姐妹俩当场感到措手不及。店家解释说，是订单出了差错，蛋糕根本没被制作出来。让我更为恼火的是，店家对我妹妹的应对十分恶劣，并且借口是“生产环节出错”，声称自己“毫无办法”。
涉事门店门头
叶女士非常不悦地说明，她一周前就预订了蛋糕，。外婆的生日聚会，更是邀请了十多位亲戚，就盼着分蛋糕的时刻，。没想到，妹妹几乎没拿到蛋糕，。店家对待此事的方式更加让人无法容忍，。我妹妹当时急得快要掉泪，店员却满不在乎地回应“订单遗漏了，只能尽力补救”，。连一句诚恳的歉意都省略了。
订单截图
八十高龄过生日，对长辈而言至关重要，我们全家都格外看重。店家这种缺乏担当的做法，不仅冲淡了欢乐气氛，更令外婆倍感失落。倘若他们能提前一天告知，我们还有充足时间进行补救。
新民晚报记者几经周折找到了 （幸福里店）。一位当班职员承认，经过店内核实，症结在于“新员工操作不当”。顾客叶女士运用小程序提交订单，订单会立刻从前台设备上打印出来。当时，他们正在培训一位新人。这位新职员对流程不熟悉，错误地将这张小票丢弃了。值班人员透露，事件发生后，该店紧急从邻近分店调来一个同样尺寸为6吋的蛋糕，另外又附赠了两个小规格的蛋糕作为补偿。我们本店也是首次遇到此类情况，之后会联系叶女士，表达歉意并完成补偿事宜。目前（幸福里店）已经拨通叶女士的电话进行致歉，并且承诺将赠送两张价值50元的代金券。对方保证，今后只要顾客通过小程序完成订购，店内的全部四台机器设备都会立刻处理订单，迅速通知工作人员，确保不会再出现订单遗漏的状况。
针对这个情况，相关领域的人士指出，国庆和中秋这两个节日临近，是刺激购买力的好时机，企业应该展现出诚意和付出，直接面对各种售后难题，并主动协助处理。另一方面，作为购买者，也必须提前安排好需要留存的证明，保存好付款凭证和订单的影像资料，万一发生争议，除了和企业交涉，还可以随时联系12315或12345的市民服务热线进行申诉。
我长期光顾这个店铺，之所以一直选它，主要是看中它的信誉，信赖它的服务态度。没想到这次连最基本的说话算话都办不到。叶女士希望，店家能吸取教训，好好教育员工，提升服务质量，别让“蛋糕事件”再发生。