网络医疗服务被纳入医保体系，相关政策正迅速推进实施。7月21日，国务院办公厅发布文件，明确表示符合条件的网络医疗服务将可纳入医保报销范畴。虽然详细规定尚在制定阶段，但业界已普遍期待医保协同机制的完善已获初步确认。此项政策的出台，无疑将给医疗“居家办公”模式注入新的活力。
确实，国内领先的网络医疗服务公司，为了迅速抢占“居家经济”的市场份额，在互联网医疗服务结合医保方面已经进行了初步尝试。根据健客公司负责人的信息，这个月健客投资建立的图木舒克市人民医院方舟网络医院，已经与兵团第三师图木舒克市人力资源和社会保障部门正式签署了网络医院医保合作文件。
抢闸“医+药+险”通路建设
根据健客和兵团第三师图木舒克市人社部门达成的共识，接下来双方将就远程医疗诊治、药品配送管理、医疗开支清算、数字化的慢性病照护等业务，尝试推行“互联网+医保”的新型服务模式。与此同时，7月21日，国务院办公厅发布的通知文件，也清楚指出，需要把符合标准的网络医疗服务纳入医保报销体系之内。
健客向“医疗+药品+保险”这一模式迈出了关键一步，今后或许会在更多城市开展类似尝试。这是谢方敏的见解。
据他讲，今年三月，为处理疫情中慢性病患者用药难题，国家医保局同国家卫健委提议把符合标准的“互联网+”医疗开销归入医保报销范畴，这时健客便已在此领域着手尝试，意图借助“医疗+药品+保险”渠道构建，为顾客营造更优质的在线服务感受。
健客认为，如果互联网医疗被医保支付常态化，那么慢性病在线复诊等模式可能会普遍实施。互联网医疗与社保结合后，一方面能让这部分患者不用出门就能拿到药品，另一方面也能享受和社区一样的医保待遇。一旦线上复诊能够进行医保报销，这部分人群对就医便捷性的要求就能得到切实满足。此外，众多慢性病患者将更积极地通过互联网进行复诊并获取用药指导，这一趋势将促进药品销售脱离医院体系，实现网络化交易，这对于医疗领域的“居家服务模式”无疑构成显著优势。
疫情助推健客“宅经济”
人们普遍知道，因为新冠病毒的冲击，“居家经济”正逐步渗透到中国经济的各个领域。不过健客公司发展医疗“居家经济”却是在十多年前就开始了。2009年，健客组织获得了广东省首个药品网络销售许可证。两年之后，迁往广州的健客真正着手医药网络销售模式的开拓。
2016年时，健客已经不再局限于广东地区，而是在紧邻北京中医药大学的地点建立了新的办公场所，着手进行移动医疗领域的创新尝试。再过两年，健客将移动医疗服务扩展为“医疗+药品”的双重运作模式，实现了从在线问诊、电子开方、药品选购、配送取货直至慢性病人群管理的完整服务链条。这一举措构成了H2H战略中一个关键组成部分——“健客医生”项目的初步形态。
2019年，历经十余年深耕医药领域，我们意识到单纯依靠医疗与药品的双重推进，已无法充分满足病患的健康管理目标。在政策和技术飞速变革的背景下，每个人必须不断探索如何捕捉机遇，同时防范潜在风险。这种探索过程，必须始终以病患作为核心出发点。谢方敏对此有深刻体会。
接下来，H2H的商业模式正式形成，包含健客医生、健客网上药店、健客慢病管理中心和健客新媒体这些业务单元，它们不仅是H2H商业模式运作的基础，还在新冠病毒流行期间成功应对了“居家健康”需求激增的挑战。
根据相关数据，过去半年的时间内，健客方舟互联网医院新加入的医师数量，相当于过去所有年份总和的一半以上，此举有助于减少病患在实体医疗机构中可能遭遇的病菌传播问题。在抗击新冠病毒的期间，健客在线医疗服务平台，仅心脏及大脑相关诊疗项目就实现了八倍的业绩提升，其余服务类型同样取得了显著的进步，整体注册用户基数扩大了八倍之多。
医疗“宅经济”这些领域最具潜力
那么，医药领域中与居家生活相关的产业，哪些细分市场最有发展前景，哪些人群的期望还没有得到充分回应？
谢方敏觉得，依据健客的消费数据，最有利的方向是开展在线诊疗、长期病患照护、专家对接、医疗系统数字化、以及全面的医疗服务。
他认为是互联网医疗版图中，线上医疗咨询是最具吸引力的分支，同时也是行业和顾客最关心的难点问题。该领域参与的企业非常多，这主要是因为医疗就诊过程最为市场化，并且服务对象极为广泛。
从事产品研发且具备网络行业知识的人员将更具竞争力。比如在将新客户导向线上远程医疗领域时，掌握网络理念的公司更能适应这种途径，由此导致参与该领域的难度也随之增大。
慢病照护是一个极具发展前景的方面。主要考虑是这类疾病的病程持续期长，发病机理错综复杂，且社会对相关服务的需求量巨大。由于治疗用药时间跨度长，患者所需药品数量也相应增多。为此必须维持长期且频繁的诊疗交流，而网络医疗为此类慢病管理提供了更为通畅高效的途径。据消息，这个地区提倡按不同病情程度接受治疗，许多人在社区依靠公共医疗体系领药，常常遇到等候时间过长、每次能拿到的药不够用等问题，对于行动不便和身体状况欠佳的长者来说，这种情况更加困难。
我们觉得，要搞好慢性病照护工作，大数据、人工智能等科技是核心要素，还要配备给医生更优化的管理手段和帮手，从这个角度来说，健客也具备显著的长处。谢方敏最终阐明。
Q&A:
南都询问，为满足医疗居家需求，健客到目前为此在供应链方面进行了哪些安排，具体包括哪些措施，以及如何构建相应的体系，目的是提升服务效率，确保产品供应稳定，同时降低运营成本，为消费者提供更加便捷的购药体验
谢方敏表示，目前公司已经携手阿斯利康、拜耳、辉瑞等国内外著名制药公司，合作企业数量共计500家，同时医院方面已经与北京、广州、重庆、武汉、上海、杭州等地的5000家三级甲等医院建立了合作关系，参与合作的医生专家人数超过20万人。
南都询问关于医疗住宅产业的问题，如何才能让顾客购买过程更加便捷，体验更佳？
谢方敏认为医药电商与其他领域电商存在差异，需要根据不同群体特征，围绕客户使用情境，调整资源配置并增强服务水准，以此在未来竞争中占据有利地位，公司已将网络医疗与医药电商置于同等重要的发展位置，着力推进慢性病领域的专业服务，促使从被动应对零星客户转向主动发掘核心需求群体，进而实现医生、医疗机构、制药公司、药品零售商等各方之间的紧密协作。以互联网医院、电子处方流转平台、新特药品直送渠道、人工智能服务技术为依托，全面覆盖用户个性化的健康维护要求。
南都询问，人工智能这类尖端技术，在医疗领域的居家服务模式里，能带来哪些变革？健客公司采取了哪些具体措施？
谢方敏：健客慢病管理服务中心现在运用人工智能技术进行智能化升级，以此提高客服工作质量与效率。此外，公司与吉利德合作引入区块链技术，药品的来源追踪都可以借助我们的平台实现，让患者能够查到药品所有流转过程的信息。
2017年，我们摘得了中国最佳客服中心奖——金音奖，该奖项在医疗领域尚属首例。2018年，我们再次捧回了第十四届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越服务营销奖，这体现了业界的广泛认可。
因此，在去岁，我们招徕了拜耳、阿斯利康等众多海内外知名制药公司共同参与协作，对“远程家庭医生”模式展开深度研究，凭借自身长处，推行了基于远程家庭医生服务的慢性病管理机制，借助病人就诊的环节，持续构建并修正病历资料，有效开展健康宣讲与慢性病网络跟踪服务，大力倡导健康的生活习惯及对慢性病的防治措施，显著增强了慢性病管理工作的水准，也使病患慢慢领受到网络医疗带来的益处。