最近，北京一位市民李某（化名）向极目新闻举报，7月6日那天下午，他全家正围着生日蛋糕庆祝，忽然发生意外，场面顿时安静下来——他的伴侣在吃好利来“巧果乐园”儿童蛋糕时，猛地从嘴里吐出一块指甲盖大的透明塑料块，边角很尖锐，像刀片一样。这个藏在蛋糕核心部位的东西，导致生日庆祝活动仓促结束，并且使李先生全家随后的生活一直感到不快。
消费者称分食蛋糕吃出塑料片
李先生提及，7月5日，他特地在好利来上地嘉华店提前安排了那个儿童蛋糕，7月6日中午12点，他前往店铺取了蛋糕，并立刻把它送进了冰箱。
午后进食期间，伴侣猛地从口中吐出一物，经检查方知是锋利边缘的塑料制品碎片。他着重说明，全家人都是用手直接取用食物，并未动用餐厅备置的塑料餐具，同时刀具依然保持完整状态。
根据李先生提供的影像资料，该物件为非规则形态的塑料件，边沿较为锋利，置于光线下可显现通透特质。此材质疑似为低档的即时包装用品，质地坚硬且易碎，稍加触碰便可能产生破损。“此物看起来像是廉价的一次性包装材料，非常坚硬且脆弱，只需轻微接触就担心会被割破。”李先生向笔者说明，所幸食用者尚为成年人，倘若儿童误吞，其后果将难以预料。当天，他马上拨通了利来官方服务热线，由于已经过了工作结束的时间，服务人员留言表示第二天由店铺方面进行后续联系和解决。
店长先承认失误后要求取回异物鉴定
7月7日，上午时分，相关店铺的负责人主动联系了李先生，表示愿意承担责任，并承认是制作过程中包装物混入了糕点，同时表达了歉意，称“确实属于我们的失误”。李先生表示，当时负责人提议补偿两盒半的熟芝士，但他没有接受。他坚持要求店铺调查清楚异物究竟是怎么出现的，并且按照标准进行赔偿，不过当时并没有说出具体的赔偿数额。
关键时刻发生在当天下午，李先生查阅了《中华人民共和国食品安全法》第148条，了解到可以要求全额退款并获十倍赔偿金，于是重新联系了店长，店长这时却突然改变说法，声称异物或许源自原材料供应商，需要收回异物进行检测，赔偿事宜要等检测结果出来才能决定。
李先生为了保存依据，当天向12315官方反映情况，到晚上就把那块东西和剩下的蛋糕送到了相关店铺，并且整个经过都有录像，"店铺负责人知道我反映的问题后，说会通过市场监督单位来解决这个问题。"
市监部门建议当事人通过诉讼解决
李先生谈到，7月8日，北京市海淀区上地街道市场监管部门开始处理这起事件，他向工作人员递交了所有相关证明材料，包括照片和视频。然而，一周后他得到的回应是，现场检查没有发现任何问题，因此不能对相关店铺实施处罚，建议采取法律途径解决。
市场监管部门在电话沟通时表示，未能发现确凿材料证实杂质是在店铺制作期间混入的，李先生对此表示疑惑，蛋糕采用封闭式包装，他提货后立刻放入冰箱冷藏，杂质不可能自行进入其中，
7月14日，李先生利用微博、小红书等社交媒体渠道表明立场，同时@好利来官方及其负责人，对此好利来门店提议补偿500元充值卡和蛋糕费用，但是不同意十倍赔偿方案，区域经理在通话中承认“店长交流上存在不足”，但强调“没有证据显示异物源于本店”，也无法出示蛋糕制作过程监控和调查结果。
7月17日，极目新闻记者联系好利来官方客服电话进行确认，接电人员记下信息后说明要等上级指示才能答复。发稿时为止，记者没有收到好利来任何回音。7月15日，好利来官方微博私下联系李先生表示"最终处理方式由店铺决定"，到现在仍未说明异物出处、调查情况等关键信息。
律师：消费者已举证，商家需证明自身无过错
极目新闻记者整理近期投诉信息时了解到，一些网友称在好利来店铺购物的过程中，遭遇过食品里混有杂质、食物腐败引发身体不良反应等情况，但店家仅同意给予少量赔偿或进行基础的退款换货。例如，6月17日，河北省正定县一名顾客在当地好利来店铺购买的面包里，发现了锋利的物体，并且该物体划伤了口腔。
《中华人民共和国食品安全法》第148条有明确规定：若生产了不达标的安全食品，购买者有权要求十倍价款或三倍损失作为补偿，若补偿金额低于一千元，则按一千元来计算。
湖北鼎君律师事务所吴源源律师指出，消费者已经提供证据显示蛋糕中包含异物，依照举证责任转换规则，商家必须证明自己没有过失。市场监督管理局经过调查，以没有察觉到问题的理由决定不进行处罚，但这并不妨碍消费者通过法律途径要求赔偿。
李先生做了个统计，蛋糕标价238元，按照规则能拿回1000元补偿，不过他为维护权益已经花了20多个钟头，付出的时间代价比得到的补偿要多得多。更让他感到心寒的是，好利来从承认到否认的态度变化，让人感觉比塑料片还要让人难受。
李先生目前仍在等候好利来的明确答复，他并非执着于索要具体金额，而是迫切希望得到一个解释：孩子所食用的蛋糕，其安全标准究竟是如何界定的？