7月21日,克莉丝汀在其官方网站首页发布信息,提到已经开始了工厂重新开工的相关准备活动,并且确认所有店铺计划在8月1日接待顾客。到了8月1日这一天,克莉丝汀的各个店铺都正式开门营业了吗?
今天,晨报记者随意探访了克莉丝汀的六家分店,有三家在首日重新开张,另外三家则尚未对外营业。在已经重新营业的店铺里,有些地方仍有空置的货架和冰柜,顾客数量也比较少。工作人员透露“由于刚刚恢复经营,未来的商品种类可能会更加丰富”。克莉丝汀的400服务热线表示,到八月十日左右,预计会有更多门店对外营业。
一批门店今日重开,部分重新亮相门店品种较有限
小辰手头尚有三百元未消费的预付卡,她一直盼着八月一号到来。等到那天,她立刻在评价平台上查找已经开张的克里斯汀分店,核实店铺确实营业后,就喜滋滋地动身前往了那里。
克莉丝汀爱国路分店当天已经重新开张了,小辰走进店里的时候,店里没有其他客人,两个工作人员正在谈论重新营业的事情。
货架周围陈列着许多预先包装好的面包、点心和西式糕点,收银台那边胖胖的柜子里摆放着各式各样的蛋糕甜品。然而,店铺中央的玻璃展示架,以及冰箱里面却都是空的。商品种类比从前减少了许多,不过因为我喜欢蛋挞,就买了不少蛋挞。另外还购买了小方块鲜奶蛋糕、绿豆点心、时光轮转蛋糕、曲奇小饼干、切片吐司,把银行卡里的钱几乎都花光了。工作人员说明,刚开始售卖的商品种类还不多,往后或许会慢慢补齐其他商品。
克莉丝汀卫零路店今日也重新开业。
记者抵达现场后发现,店内环境干净明亮,商品陈列井然有序,工作人员也热情接待顾客,状况与以往无异。工作人员透露说,店铺并未遭遇波折,访客数量依然保持着惯常的零星节奏。没有出现因不满而大量购物的顾客,使用预付卡的顾客数量也未出现显著增长。
店内商品种类丰富,包括面包、饮料、甜点、果酱、蛋糕等,都已经陈列出来,不过少数冰箱目前没有东西,工作人员解释说由于是刚开始营业,部分材料要等公司送来,过些时候就能补齐了。
克莉丝汀蒙山分店也于八月一日按计划重新开张,不过店里的冰柜出了问题,需要冷藏的商品已经临时转移到邻近的店铺去保存。店内的非冷藏商品数量也比卫零路分店要少一些,售卖的饮料和糕点等品类不够丰富。店内顾客不多,但工作人员说实际光顾的人手和往常差不多。
点评网页搜索结果减少,部分门店“失约”
上个月克莉丝汀停业消息引起广泛讨论,许多记者和消费者前往克莉丝汀上海各分店,却看到它们都暂停服务了。不过,在评价平台和百度地图里,大量克莉丝汀店铺的开放信息还是维持原样。
克莉丝汀官方网站公布八月一日所有分店重新对外开放的信息,此后十多日过去,记者重新浏览相关评论平台,发现输入克莉丝汀进行检索时,显示的匹配条目数量明显降低,同时不少店铺页面出现了以暗色调文字标注的暂时停止服务的标识。
例如克莉丝汀殷行分店,十日之前在点评网页还能正常看见,现在已从点评网页中不见踪影,不过百度地图上依然显示该店“收录九年”“07:00-22:00”。记者实地探访时发现,这家门店“克莉丝汀”的招牌还挂在那里,但整个店铺却有三面用木板封住,从木板缝隙里能听见装修的声响。
克莉丝汀在开鲁的店铺也从评价网站上无声无息地不见了踪影。实地查看时,店铺招牌还挂在那里,但大门紧锁,玻璃门上贴着招租信息,写着“铺面待租”“好店招租”;佳木斯那家店在评价网站上的状态显示为“暂时歇业”,到了8月1日,该店依旧“暂停经营”,现场还是大门紧闭,门口堆积了不少杂物,还有疑似快递点留下的许多包裹。
那些在评价平台上十日内消失的店铺,还有那些依旧标记着“暂时歇业”的店铺,克莉丝汀未能实现“八月一日所有门店面向公众开放”的承诺。
总机及400电话均有接听,称到8月10日会开更多店
今日点开克莉丝汀官方网站,发现该网站已恢复正常。
先前官网曾以白色背景搭配橙色大字发布过一份落款为三月的公告,内容为受疫情关系公司官网店铺暂时关闭,到了七月二十一日又发布了一份通告,说明所有店铺将于八月一日恢复对公众开放,现在该网站首页已经看不到任何特别的通知或声明,在公告及通函区域,可以找到一份更新于七月二十六日的文件,标题是关于一位执行董事的最新资料。
该网站“店铺分布”部分,不论查看“零售网点分布”还是“店铺检索”,都无法获取具体店铺的名称和位置信息,系统展示上海店铺数量为543家,但实际在评价平台中,包含暂时关闭的店铺,总数大约有160多家。
接着,媒体人员通过电话方式,对部分点评页面上列出的店铺实施了随机拨测。孙桥路那家店和钦州第二家店的状态显示为正常,确实在提供服务;而康定那家店、火车站那家店以及地铁汉中路那家店,标注的是停止服务,打电话过去也一直无人应答。
早先在7月20日前后,克莉丝汀的400热线和公司总机都没有人工应答。今天记者再次拨打这两个号码,总机接线员说对情况不甚明了,建议联系400热线。
以前400电话按0呼叫人工服务,必须长时间排队等候背景音乐,现在人工服务响应非常快。针对“上海现在开设了多少家分店”的咨询,客服人员透露暂时没有统计结果,而是进一步询问“您想查询哪个区域?”得知需要了解杨浦区后,客服说明该区仅开设了爱国路一家店铺。后来又说明:“目前并非全部,等到八月份十号前后状况才会趋于平稳,届时会有更多店铺开业。”现阶段,所有正在运营的店铺里售卖的预付卡和优惠券都可以正常使用。