北京新闻报报道 郭铁记者10月8日，某网络蛋糕店通过官方微信平台发布致歉声明，说明9月25日到26日期间，因对上海地区原有派送流程进行改造，由于准备阶段检验工作不周密，造成订单分发出现差错，使得部分顾客未能收到当天订购的糕点。公司为此表示歉意，并保证将进行退款处理，另外赠送同等价值的产品兑换券一张。
致歉函中说明，先前物流系统从未遭遇此类情形，事故发生之际，企业展开深度反思，确认这是一次重大的配送失误，令上海用户在庆祝生日、举办聚会及日常起居中深感烦扰，该事件凸显出公司对于应急事件的应对能力不足，以及对用户感受的漠视。确认，两个月之内，会全面检测并修正系统，然后实施设备更新，确保不再发生此类状况。
新京报的记者还留意到，早在9月26日，官方微博就已经公布了那份致歉的公开信件。有网友在当天发表评论指出，发生了如此严重的疏漏，为何不能第一时间告知消费者？消费者反复联系服务人员，对方始终承诺会送达，却无法确定具体时刻。直到晚上8点多再次致电，服务人员却突然反口说不予配送了，这难道就是你们所标榜的体面处理投诉的方式吗？”还有网友留言称，其9月30日的单子仍出现配送错误。
根据公开信息，北京廿一客食品有限公司成立于2004年，是内地较早涉足网络蛋糕行业的公司之一，其经营模式为在中央工厂根据订单制作产品，通过互联网渠道进行销售，并利用冷链物流进行配送。根据该公司官方网站公布的内容，其业务已拓展至上海、杭州、苏州、无锡、广州、深圳、佛山、天津等多个城市，同时为全国范围内的部分商品提供了配送服务。
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编辑 祝凤岚 校对 卢茜