许多人最近在电梯里目睹了美团购药的宣传画面。早前美团购药的推广人是邓超，这次则换成了孙俪，就连口号也进行了更换，从“购药选美团”改为了“全天候诊疗购药”。“购药”和“诊疗购药”虽然仅一字之差，但其中隐含的是美团医药服务发展方向的变动。
启动美团软件或美团外卖应用，前往美团买药专区，点选“问医生”功能，即可进入诊疗平台，用户能够依据个人情况，挑选“在线沟通”或“视频连线”模式，通常不到一分钟就能得到回应，医生会通过网络进行诊疗、慢性病复查、体检单分析等工作，过去美团主要做药品购买与配送服务，现在增加了远程诊疗功能。
“买药+线上问诊”是标配
美团早在2022年6月就上线了线上购药咨询服务，不过反响平平。在此之前，京东健康在2020年8月18日推出了名为“京东家医”的线上诊疗平台，阿里健康则更早于2015年就整合了新浪“爱问医生”的资源，开始提供在线医疗咨询服务。由此可见，医药企业拓展线上诊疗服务已经成为行业主流做法。
用户购药前后都要接受医生指导，线上咨询能迅速满足这一要求。有些病人在医院就诊时，主要了解的是护理常识和医学健康信息，但遇到日常生活中的具体问题时，往往缺乏明确答案，例如糖尿病患者能否饮用无糖饮品，是否可以吃樱桃，使用代糖是否存在风险等。这表明，线上问诊是药品购买服务的重要补充。
第二点，健全医疗购药体系，对大型企业拓展社区生活领域具有关键作用。阿里巴巴、美团点评、京东集团持续致力于本地生活服务，其中远程医疗咨询不可或缺。远程医疗咨询堪称网络医疗服务的首要环节，药品配送则是核心盈利途径，所以将购药服务与线上医疗咨询整合，能让京东、美团点评等平台成为居民健康管理的可靠伙伴。
第三点，推出线上诊疗功能有助于提升实体药店的作用。目前实体药店内的药师，主要承担药品调配和收款等基础工作，其专业能力自然无法与大型综合医院的专家医生相比，而线上诊疗能够弥补这一不足。用户通过线上诊疗平台，既能获得高水平医生的咨询服务，同时也能利用药店及平台提供的药品购买和快速配送服务，这间接增强了药店的整体服务功能。
拼专业性
从经营方式来看，包括较早的阿里健康和京东健康，以及当前的美团买药在内，它们大多具备一个共同点，那就是都突出药品与医疗服务的结合。另外，京东健康的首席执行官金恩林在今年二月份举办的“第三届京东健康合作伙大会暨年度医生峰会”上明确指出，互联网医疗保健领域进步的根本在于医疗专业人员。所以说，医疗水平非常出色的医生，是平台成功拓展互联网医疗业务的重要要素之一。
平台从多角度支持医生发展。患者通过网络问诊，最关心的是诊疗医师的资质是否可靠，专业水平能否令人放心。以京东健康为例，2022年该平台推出了两百多项涵盖法规知识、平台规则、服务技能及个人形象塑造等方面的培训课程，帮助医师快速熟悉线上工作准则。同时，京东健康持续在平台汇聚医学资讯和数字化诊疗案例，协助医师增强专业素养。该医学培训基地对接了国家层面的远程医学进修课程，引进了七十多项医学教育项目，涉及临床、内科、外科、妇科、儿科等多个专业领域。这表明京东健康非常重视平台医生的进修提升。
阿里健康针对县级医院医生能力及人才培养，创建了基层医生学习平台“医蝶谷一起学”，该平台向欠发达地区县域基层医生提供免费知识内容与技能培训，旨在增强基层医生对常见病和多发病的规范治疗意识，提高重病早期筛查的方法认知，并加强急重症的救治能力建设。2022年的年度报告表明，到2022年3月31日为止，为阿里健康开展网络健康指导工作的医生、药剂师以及营养专家总人数将近十六万。
此外，美团买药平台近期也联络了1500家公立医疗机构，合作对象中超过七成属于三级甲等医院，这些医院的线上医生队伍里，拥有主治医师职称的占多数比例，过去一年间，平台累计为两千万名顾客提供了远程诊疗和健康指导服务。
此外，该平台不断推进医疗领域的数字化智能化进程，借此来提高医生的工作效能。现阶段人工智能在医疗行业中的应用已经十分普遍，涵盖了疾病早期的筛查、剖析、确诊等环节，同时也涉及到了治疗过程中的诸多方面。为此，京东专门构建了‘1+4+5’医疗智能系统，该系统包含1个医生线上远程问诊空间，以及4个主要技术平台，分别是智能辅助诊疗系统、病患信息管理平台、真实世界数据科研平台和数字化治疗方案平台，并且还整合了5项核心关键技术，包括医学知识库、辅助诊断工具、专业疾病判断能力、医患多样化沟通方式以及医疗行业大数据应用。
此外，京东健康RWD平台可以汇集医疗机构内外部信息，汇集病人在京东健康线上诊疗中心的病历资料、科研追踪信息、家庭检测设备等资料，构建完整的真实世界资料体系，为医学专家提供全面的科研及诊疗依据，提升资料处理效能，减少研究开支。
阿里健康专注于发展“云端基础建设”，构建“网络医疗联合体”，达成县级、乡镇级及村级医疗服务的统一管理。在此期间，阿里健康平台主要承担着医患沟通和医疗资源优化两大功能：大中城市的顶尖医院医生开展“远程问诊”，借助网络医院完成复诊流程，边远地区的慢性病患者无需外出，便能够顺利处理慢病照护的末端环节。
拼即时性
根据未来智库所出的《2022年互联网医疗之医药电商行业研究报告》显示，在互联网医疗的细分领域中，京东健康与阿里健康占据了绝大部分的市场比例，它们通过经营（IP业务，赚取药品的价差）、平台（3P业务，获取佣金及平台使用费等）来增加收入，可以看出京东健康和阿里健康具有显著的优势，不过它们也面临一些挑战。
在阿里健康和京东健康平台购药，通常要等下个日子或几天才能收到，也有当天就能送到的，不过因为配送能力有限，能保证半小时内送达的只是少数部分。这就意味着在京东和阿里平台购药的多是时间要求不高的顾客，他们多数购买的是保健品、营养品等健康产品，一旦生病需要用药，还是会优先考虑药店或美团，因为它们的配送速度更快。
依托众多实体药店,美团买药能够实现半小时内药品送达家中。即时零售正成为新潮流,药品因其与即时零售模式的契合度高,将在此新渠道获得新的发展机遇。根据尼尔森信息显示,通过O2O方式购药的用户中有59%属于行业新增客户。美团药品购买始终采取线上到线下模式,遍及全国两千八百个市县区镇,售卖七万五千多种药物,关联全国二十万家药店。
此外，针对夜间购药不便和提升服务效率问题，美团医药于2021年启动了支持居民生活和帮助全天药店运营的“小黄灯”项目。根据相关数据，当前提供全天服务的药店数量已从两千家增长至一万家，单店业务量是非全天药店八倍，项目首年便使四千万曾面临夜间购药困境的民众在夜间成功购药。
其次，美团增设了通过快递次日送达药品的服务，同时提供快递1-5日送达的选项，以此满足尚未覆盖即时送药服务的城市居民的购药需求。次日送达和快递1-5日送达，本质上与B2C平台邮寄配送的服务模式高度相似。考虑到普通药品的配送通常没有特殊要求，因此这种快递配送的B2C模式与美团购药业务较为匹配。
美团买药最近增加了线上咨询服务功能，实现了诊病和药品购买送货的完整服务，根据人们在线看医生买药的真正需要，运用了专业的诊疗服务，广泛的药店网络，以及半小时内就能送药上门的团队，这个服务既专业又快速，成功塑造了用户对美团买药的整体印象。
小结
从整体角度分析，阿里健康和京东健康在互联网医疗领域占据着显著的优势地位，然而美团买药却凭借其无与伦比的药品配送效率赢得了众多用户青睐，实现了快速发展。有些病患可能会先在阿里健康或京东健康进行线上咨询，最终选择通过美团外卖完成购药，毕竟专业诊疗服务更注重医疗水平，而药品购买则更看重配送时效。
网络医疗自2014年起步以来，历经多次行业调整，依据中国互联网发展状况的统计调查结果，到2022年6月，国内在线医疗领域在过去数年间已呈现高度竞争态势，各大企业如何创造新的使用价值，才是决定胜负的核心要素，长远而言，互联网医疗的所有发展前景，仍需在实践中持续探索并付诸实施。