天猫超市补卡专区莫名不见了！1月25日，有关此事的消费者抱怨在社交网站上引发了大量讨论
钱没了？猫超卡过期 突然不能补卡
用户指出，1月25日发现天猫商城的猫超卡补办功能被移除，所有已到期的卡都无法重新申领。这种调整，平台事先未有任何告知，1月初客服还主动开放补卡渠道，直至1月24日仍可办理补卡。针对此情况，用户向天猫商城举报其随意变更规定，并质疑可能损害用户个人资产，强烈要求返还所有失效的猫超卡。
根据消息，天猫设有“超市卡”这一账户，属于用户在天猫超市店铺的资产，账户里的钱分为初始金额、充值时赠送的和活动时赠送的三种，可以用来购买符合规定条件的商品或服务，起到抵扣作用。
到今天（27日）中午，针对这个问题的集体举报数量已经突破了2000。
图源：黑猫投诉平台
天猫超市回应：过期不支持补发
平台客服表示，购物返卡若已过有效期，则无法使用，也不再提供补办服务，这一规定自2023年12月开始实施。
许多用户反映，客服所说的条例实际上从未落实过，平台一直放任用户申请补办，觉得这种行为损害了用户应有的权利。
图源：网络截图
最新进展：部分金额类型可补卡
今日，记者浏览了天猫超市平台，发现其“超市卡”板块和“会员中心”板块均配有“扬声器”标志，用以警示消费者“活动赠送的金额即将到期，逾期不予续补，请及时领取”。
有网民注意到，该平台恢复了“补办”功能的使用，必须联系“专属服务人员”，并且对金额种类有所约束，购买返点卡的部分能够进行补充。服务人员说明，这是在春节期间，为顾客特别争取的体验维护措施。
图源：网络截图你有用“猫超卡”吗？你的卡有过期吗？补了吗？