北京新闻报报道 郭铁笔述 10月8日，网络烘焙公司于其官方微信平台公布致歉声明称，9月25日至26日期间曾对上海地区的原有派送体系实施改造，因前期验证工作存在疏漏，致使部分客户未能收到当日订购的糕点。公司为此诚恳致歉，并保证将给予客户退款，同时补偿等值的产品兑换券一张
在致歉函里表示，先前物流环节从未遭遇过此类情形，事故发生后，组织展开彻底反思，确认这是一次重大的配送失误，令上海顾客的生日庆祝、集体活动以及日常起居，深感烦扰。这一状况也暴露出，机构在应对突发状况方面存在不足，对顾客感受不够重视。确保，两个月之内，系统会经过全面检测、细致调整，然后才实施配送更新，同时确保不再发生此类情况。
新京报的记者另外发现，早在九月二十六日，官方微博就已经公布了那份致歉的文书。有网友在当天发表评论指出，发生如此严重的差错，为何不能自行告知顾客？多次致电服务部门，对方始终承诺会送达，却无法明确具体时刻。直至晚上八点多再次联系，服务人员突然表示不再配送，这难道就是你们所标榜的合理处理方式吗？”还有网友留言称，其9月30日的单子仍出现配送错误。
根据相关记录，北京廿一客食品有限公司成立于2004年，属于国内首批从事网络蛋糕销售的企业之一，其经营方式是集中化生产、在线销售以及通过冷藏运输进行商品派送，这种模式较为独特。公司官方网站透露，其业务已覆盖上海、杭州、苏州、无锡、广州、深圳、佛山以及天津等多个城市，同时提供部分商品的全国范围派送服务。
新京报记者 郭铁 图片 社交平台截屏
编辑 祝凤岚 校对 卢茜