实体店铺怎样能够像微商那样,迅速增加客户数量并有效获取新访客呢?深圳市三人行管理咨询有限公司知名品牌营销专家、首席顾问李桉华先生表示:
传统公司一直为获客烦恼,推广活动必然要经历吸引新用户,维持客户关系,提升活跃度,促成交易这几个环节,李老师了解到的大部分公司都在沿用旧模式:投入大量资金争夺用户——吸引客户参与推广——完成销售——客户离开——再次投入资金争夺用户。
漫无目的地行走,不知不觉间误入一条无路可走的窄巷,在如今这个以网络连接一切的时代,人与人的交往遵循着相似性原则,群体内部的同质性愈发显著,个体倾向于在特定的圈子中活动,围绕共同的爱好和需求形成紧密的连接,这种趋势使得传统的推广方式不再奏效,感觉目标受众仿佛隐形了,这其实预示着营销策略必须进行创新调整。
三人行管理咨询李桉华老师,所理解的传统实体店来分析:
微商领域中最为人熟知的词汇便是“裂变”,通俗来讲就是朋友邀请新朋友,促使客户数量呈现指数级攀升,实际上,众多传统行业能够借助微商的裂变模式,为线下店铺吸引顾客。
传统实体店弊端:
李桉华老师接触过的实体店铺都是经营时间较长的连锁类型,诸如母婴类、医药类以及饮品类店铺,这些店铺的推广手段十分接近,主要运用打折活动,诸如买二赠一、第二份半价等,这种依靠价格杠杆的促销方式在推广期间收效显著。
促销活动结束后,成效便不复存在,缘由何在?撇开商品使用频率及品质因素,症结在于顾客进店后便中断了互动,即便设有会员体系这类关联机制,但“网络活跃度”依然不够理想,持有会员卡或优惠券也难以明确何时会再次光顾。
传统实体店如何突破流量瓶颈:
社群推广,线下店铺积累了不少常客,这部分群体常被经营者所忽略,现在许多商铺开始借助某个平台的社群功能,将顾客聚集起来进行宣传、发布促销信息,却往往导致群组最终失去活力,这种做法的方向虽正确,在于与顾客维持联系,但若仅是聚集人群而缺乏管理,便不可取,关键在于转变推广观念,而非单纯投放广告,只要运用恰当的运营方法维护好与老顾客的互动,他们便能帮助吸引新顾客。
合作跨越不同领域,如今许多竞争并非局限于同行之间,很多实体店铺会将售卖同类产品的商家视为对手,过分留意它们的经营状况,我认为这种做法需要减少关注。
需要进一步提升营销方式的创新,例如可以和业务往来契合的公司联手,建立跨行业的合作关系,共同举办推广活动,这样做能让顾客减少诸多不便,并且借助这种跨领域宣传,我们也能迅速销售自家商品。
借助辅助手段,若你们有丰富促销品,可利用推广工具整合线上与线下渠道,促使顾客获取赠品,不过需留意必须关注公众号、邀请若干人参与等要求,以此吸引新访客;若对这方面不明确,可向我咨询。
平台进行整合,对于全国连锁的实体店而言,可以与总部取得一致意见,调整模式如下:公司总部转变为平台,负责提供培训、资源和流量支持,而各个地方的实体店则作为线下门店运作。
依照上级单位指示,门店需调整为统一模式,借助上级单位的客流导入,为店铺吸引顾客,此外我们还需运用第一种方式的社群推广,来维系老顾客,并促使老顾客介绍新顾客。
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左边第一位是知名品牌宣传权威李桉华先生,左边第二位是知名顾问界人士许元德先生,右边第一位是知名顾问界人士王海兵先生
案例:培训行业的裂变
有一位广播界名人,偶然机会,借助社交电商的传播模式,建成了国内规模最大的面向国际导游的英语学习团体,全国多数涉外领队都成为她的英语学员,并且还顺利在现实世界中建立了教学机构,将网络学员引导至实体课堂,事业开展得非常兴旺。
她最初在担任主持人的同时,兼职做这个英语培训工作,后来事情变得无法控制,她发现这种扩张方式极其迅速,最终导致电台老板被她解雇,她主动舍弃了稳定的工作,把全部精力都放在了英语培训事业上,她具体是怎么操作的?
她大约在2016年启动了那个项目,主要方式是定期举办免费的涉外领队英语公开课,比如每月一次,先让意向学员添加她的个人微信号,随后再邀请他们加入培训群,入群后不会立刻开始授课,而是设置一个缓冲期,比如提前一周让学员逐步进入群聊。
这些学员可以免费加入群组,无需付费,不过需要贡献力量,必须将指定的免费公开课招生信息分享到朋友圈,分享时文字内容也有规范,而且要重复分享好几次。
比如正式开课之前需要转发五回,开课前会有人去学员的社交动态里查看是否转发达到五条,若未达到五条就不符合要求,会被移出群聊,当时李老师得知这样的规定感到十分意外。
没想到过于严厉的规制,大部分学员竟都老老实实依照次数转发,毕竟涉外领队圈子相当集中,领队们的朋友多数也是领队,这种高度精准的公开课对领队极具吸引力,加之朋友的推荐背书,因此转化效果十分显著。
案例:理发行业的裂变
网络中存在一个关于理发店吸引顾客增加案例,颇为引人关注,当前多数理发场所倾向于推行预付优惠活动,例如顾客若预存一千元便可享受八折服务,除此之外便不再提供其他附加好处,但实际上这一模式蕴含着促进顾客增长的机会,例如可以调整预付的机制。
现在充值一千元可以享受八折优惠,不过若在一个月内消费十次,会额外赠送一千元,消费五次会赠送五百元,消费两次会赠送两百元。每位客户每次充值都有资格参与这个活动,活动有效期限为一个月。
李老师归纳一下,这种培训扩散的方法很有普遍的参考价值,例如舞蹈教学、儿童教育行业、股票讨论组等都能参考这种做法,不过有个必要条件,必要条件是必须能在微信群开展,公开课的形式更契合这种做法,产品本质是无形的、属于信息类形态的最为适宜,这样的额外花费最小。