最新消息显示面包新语已经离开西安，这个在西安经营多年的面包店突然关闭了所有分店，许多市民感到非常惊讶，因为他们还持有该品牌的储值卡，不知道如何处理，而面包新语公布的退款联系电话也无人接听，这让消费者陷入了无法退款的困境。

2月7日起，西安市面包新语门店正式停止营业

周末，西郊的陈女士领着孩子去大唐西市游玩，照例打算到面包新语挑选些糕点，不料看见店铺被装饰性围布遮挡，外面还张贴着一张布告官方通知表明：西安面包新语受2020年疫情冲击，导致经营困难，又因与上海新语面包食品有限公司存在特许经营合同争议，被勒令终止经营，并不得使用上海新语面包食品有限公司的专有技术、识别标识、专有记号。据此，自2021年2月7日起，西安市面包新语门店全面歇业。若涉及储值卡处理，可致电公司咨询。

陈女士拨打公告上的电话，却一直处于关机状态。

自从面包新语在大唐西市开设分店以来，我就成了他们的常客，那会儿面包新语在西安非常受欢迎，店里总是挤满了顾客。我偏爱他们家的‘大巨蛋’，孩子则钟情于甜甜圈。虽然他们家的面包价格不菲，但我因为经常购买，特意办理了储值卡，结果他们却毫无征兆地撤出了西安市场。陈女士表示，她账户里尚存两百余元，近期多次尝试联系面包新语，却始终无法接通，为此感到十分困扰，不知该怎样解决此事。

消费者退费无门，有人卡里还有上千元

记者巡查了面包新语位于中大国际、小寨赛格等地的多家分店，看到它们全都暂停营业了。西安的面包新语也张贴了停业通知。

二月份二十一日，有媒体人在曲江金地广场的底层进行探访，发现“面包新语”的标识依然存在，不过店铺内部没有照明设备，货架也还在，但店内的商品已经被清空。

金地广场一楼的接待台摆放着一张布告，上面说明，由于2020年疫情使得经营状况不理想，又因为和上海新语面包食品有限公司在特许经营合同方面存在争议，被勒令终止经营并不得使用其专有技术、品牌标识、特色标志等，从2021年2月7日起，西安市的面包新语店铺正式歇业，所有持有陕西新语新餐饮管理有限公司预付卡的顾客，可以和公司取得联系。

和陈女士的经历雷同，许多顾客都陷入储值卡退款困难的窘境。张女士透露，她和周围几位朋友都持有面包新语的储值卡，金额从几十元到上千元不等。面包新语的相关网点和官方平台在停业前，从未发布过任何告知信息，突然间就不再受理，让人感觉受到了蒙蔽。

许多人在微博、点评软件以及一些微信群里表达担忧，询问“账户余额如何退还”。拨打客服电话后，发现电话处于无人接听状态，我们该如何维护自身权益？部分网友反映，账户内尚有资金，但电话始终无人接听。有用户透露，其账户内还剩余100多元。此外，还有网友称，自己账户内存有1000余元余额，两天前虽然成功接通电话，但对方仅指示需关注西安中级人民法院发布的公告，并强调账户资金暂时无法退还。

2月21日，记者尝试从上午11点到下午6点，多次致电面包新语，但电话不是处于无人接听状态，就是正被他人使用，一直未能接通。

金地广场的服务台人员表示，面包新语在退出经营时曾经发布过通知，因此商场这边也束手无策。

去年起网上就不断有人“吐槽” 种类少没新品

根据资料可知，面包新语食品集团于2000年在新加坡建立，主要从事精品面包蛋糕连锁店的投资经营业务，2003年在新加坡交易所挂牌交易，成为当时市场上唯一一家经营面包类产品并在交易所上市的企业，因此获得了“面包领域的星巴克”这一称号。2003年12月，面包新语来到中国内地，随后在包括上海、北京、广州、深圳、南京在内的三十多个主要城市建立了分店。

凭借高端面包的形象和当时颇为新颖的厨房实况展示等宣传方式，面包新语很快赢得了顾客青睐。

网上民众对于面包新语无法退款的情况颇有微词，同时对该具有众多消费者味觉记忆的品牌也感到惋惜。面包新语在西安经营长达十年之久，堪称当地知名企业，近年来各类烘焙甜点店铺在西安如雨后竹笋般涌现，但我依然对面包新语抱有特殊感情，尤其钟爱他们家的“大巨蛋”“飞碟牛角”，突然消失，情感上实在难以释怀。一位网友表示。

通过检索相关应用平台的信息得知，面包新语关闭店铺的现象早已显露征兆，自去年开始，就不断有网民对其商品提出批评意见。

长久没有见到新商品了，总是那几种重复出现，并且烤制的风味也日渐衰退，导致对这个品牌的兴趣逐渐减退。面包新语近年表现平平，缺乏吸引人的口味创新……或许是因为疫情导致经营状况不佳，提供的品类也相当有限。

其他城市早出现过“关门潮”

早在2016年，面包新语就曾在部分都市里遭遇过停业风潮。

2016年中期，郑州的面包新语店点终止了经营；2017年开头，南昌的面包新语铺面整体收摊；2020年，济南有数家面包新语店点歇业。另外，像重庆等一些二三级城市的面包新语也撤离了市场。面包新语的官方网站显示，重庆、沈阳、南昌等城市的分店数目都变成了零。

调查人员借助企业检索系统查明，陕西新语新餐饮企业是2007年设立的。该组织记录显示存在87项法律困境，包含34场法律纠纷，并且有被强制执行的情况，同时被要求限制消费行为，尽管系统标注其经营正常，但实际无法联络。另外，面包新语在碑林、曲江、新城地区运营的多家企业，系统均显示已终止经营。

律师提醒：办理预付卡要谨慎

实际上，客户购买此类预付式会员卡，依照法规，卡内资金算是预付资金，倘若客户在购物时遭遇麻烦，店家须退还客户卡上所有剩余金额。

陕西德尊律师事务所主任陈灏律师指出，依据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条，售卡机构或发卡机构需按照章程或协议，给予持卡人退卡权利。售卡机构或发卡机构须将退款打入持卡人名下的银行账户，且要保存账户详情。若卡内余额低于一百元（含），可以现金方式支付。

购物者与售卖者存在买卖契约关系，购物者能够调取售卖者的官方备案信息，将备案中的企业作为诉讼对象进行权利维护，倘若备案的是个人店铺，则可以将店铺名称或负责人作为诉讼对象进行权利维护。

他同时指出，顾客在购买预付卡时需小心谨慎，充值前要核实商家的经营资格和相关证明文件，清楚明白彼此的权利与责任。比如要查看店铺的口碑、经营年限等，并且不宜充值巨额金额。此外，办理充值卡时务必保存好收据、协议等文件，万一出现纠纷，这些资料能作为凭证使用。

面包新语撤离西安后，顾客预付卡退款困难的问题，记者已向陕西省市场监督管理局反映，接下来会继续跟进此事。

（综合：华商报、西安发布、大众点评）