克莉丝汀作为一家知名的连锁烘焙店，近来被曝出可能存在经营上的问题，这让许多顾客感到担忧和关心：他们手里的预付卡未来是否能够顺利使用？能否得到有效的退款？

上海市预付卡服务平台发布最新消息，称上海克莉丝汀食品有限公司信用评级为D等，企业信用标识为红色，已被纳入信用警示名单。被列入该名单的缘由在于，公司未能精确传递发卡相关数据，或没有及时汇报经营状况。

克莉丝汀现在有多少张预付卡尚未兑换？公司经营到底碰到了哪些难题？接下来能否正常营业？为了弄清这些情况，新闻Knews记者今天上午多次拨打克莉丝汀的400热线和上海总部的办公电话，但这些电话始终无人应答。

不过，据上海市单用途预付卡协会的人士透露，如果购买克莉丝汀预付卡的顾客遇到支付困难，他们有权向市民服务热线12345反映情况。记者紧接着拨打了市民热线12345，接听人员表示，消费者可以根据自身状况，决定是向克莉丝汀的店铺还是公司总部提出申诉，相关部门会将申诉信息转交对应的管理机构处置。

今年3月起，上海遭遇疫情，克莉丝汀在该市的数百家店铺持续停业，其网络销售平台亦发布暂时歇业公告，众多顾客指出，因店铺无法出入，手中的克莉丝汀预付卡无处兑换，联系客服时始终无人应答，部分店铺房东透露，至少三个月的租金尚未支付。克莉丝汀在银都路的中央厨房目前没有运作，公司及店铺的众多职员长时间未收到薪资，已经向劳动管理部门反映情况。同时，克莉丝汀在金沙江路的上海总部，也已暂停所有业务和办公活动，只有少数员工留守，偶尔会有外地来的顾客前来询问如何处理他们的储值卡。有内部人士讲，不方便透露姓名，公司负责人说，从本周起会慢慢处理财务状况，不过具体会增加多少资金，目前还不明白。

早些时候杭州等地的克莉丝汀分店传出停业风声，不过，记者今天上午联系杭州和睦店和南京中华路店后得知，现在杭州、南京等地的部分克莉丝汀分店还在照常营业，当地民众依然可以用预付卡购买相关商品。另外，有职员表示，一些面包类食品是在上海制造的，眼下存在供应不够充足的状况。

1993年成立的克莉丝汀，属于较早进入中国市场的烘焙公司，其经营重心主要放在长三角地区的大中城市上。这个品牌最初让消费者有所了解，主要有两个渠道。一个是通过随处可见的店铺，另一个是经由单位或亲友传递的预付卡。

根据资料可知，克莉丝汀自2012年于香港联合交易所挂牌交易开始，着手进行分店增设工作，把大概百分之四十的融资款项投入到新店的开设上，在发展最高点的时候，克莉斯汀在整个中国境内经营将近一千家分店，在上海一地就开设了五百四十三家分店，不过增设分店所导致的高昂开销，很快让公司经营状况恶化，虽然克莉丝汀在察觉到这个问题后开始关闭部分分店，但仍然无法扭转下滑的趋势。克莉丝汀在2020年时因持续八年经营不善而登上新闻版面，到了2021年，其财务报表揭示，该企业全年总营收仅达2.92亿元，较前一年大幅下滑1.11亿元，归属于母公司的净亏损金额为1.7亿元人民币。

同期的财务资料表明，2021年，克莉丝汀的礼券与预付卡核销的营业收入达到1.42亿元，这大约占该年度总销售额的一半左右。实际上，预付卡业务曾经是推动克莉丝汀成长的重要动力之一。不少顾客正是因为通过不同方式获得了预付卡，才会前往店铺进行购买。2016年，克莉丝汀遭遇预付卡支付困难，因此上海市单用途预付卡协会将它记入提醒名单。

上海财经大学电子商务研究机构负责人崔丽丽指出，这一事件再次提醒那些热衷于发放预付卡以吸引顾客的企业要谨慎行事。预付卡本质上是一种预付的消费模式，顾客在事先向商家支付一定款项后，可以按次数或按周期获取商品或享受服务。最理想的情况下，交易双方能够互利共赢，购买者不必每次都支付，还能享受折扣优惠、项目赠送等好处，销售者也能稳定客户来源、灵活运用资金、拓展业务范围。不过，预付卡涉及大量资金沉淀和使用，因此必定会直接影响企业的经营管理和消费者的正当权益。提前收到的款项持续增加，企业有时会错误地认为资金充裕，从而随意开设新店和扩大生产规模，但若后续经营状况无法匹配，持卡消费者又集中要求退款时，公司便会面临资金周转困难，部分通过临时挪用其他资金勉强维持，而另一些则可能彻底垮台，接近倒闭。

崔丽丽同时指出，消费者也应了解预付卡固有存在兑付不成的风险，购买时需尽量挑选经营稳定的企业，购卡后须在有效期限里尽快使用，以防造成非必要的损失，若遇兑付争议，须迅速向主管机构求助。依据2019年公布的《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》：若商家出现停业、歇业或经营地点变更等情况，没有依照约定继续履行责任或退还预付资金余额，相关行业监管部门须立刻运用协同监管服务平台向商家发出警示信息。经营者延迟支付款项或拒绝退还费用等情况产生的申诉，由区单用途卡行政机构集中处理；经营者终止营业或店铺搬迁等情形引发的申诉，由区单用途卡行政机构借助内部流程转交区相关行业管理部门负责解决。涉及多区域运营的企业、品牌发行机构等集体性纠纷等关键事件，由区级行业管理机构上报市级行业管理机构，并联合相关区级政府进行应对。

（看看新闻Knews记者：金梅 周缇 陈昱卉）