八点八折的牛肉面组合，进店就能减十块钱。每天都要喝的咖啡，买十次用的团购券，折算下来跟原价打六折差不多……现在，“先攒优惠券，不用能退回”早就成了年轻群体的一种购物习惯。
随着手中累积的优惠券数量不断增长，许多人逐渐意识到自己购买的部分团购券最终未能使用。为何消费者虽然具备消费倾向，却常常出现“囤券而不用”的现象？对此疑问的解释，必须深入探究团购消费的实际操作层面。
团购，不止于省钱
最初团购就与“节省开支”的概念紧密相连，多数人仅当结算之际才会联想到应用团购凭证。此类团购的实际运用情境，使其更趋近于一种结算手段。
但“集券”其实并非真正的购买活动，而是为将来购物准备的提前支付。节省开支只是促使消费者提前付费的原因，并非团购的主要意义。除了节省，人们对于团购还有其他许多未被满足的要求。
上班族们在工作日需要咖啡或奶茶来维持精力，在周末休息时也常想喝一杯以便放松身心，但是他们会犹豫，既然已经决定在家休息，是否要出门只为使用一张优惠券呢，如果团购的咖啡或奶茶能够提供送货上门服务，那么上班族们就不会再为此感到困扰了。
确实，购买组合优惠的人通常已经打算花钱，只是因为具体要消费的场合还不确定，所以这些组合优惠往往难以兑现。这也促使商家必须提供更多样化的选项，以便适应顾客在不同情境下的实际需要。
迎合顾客在集体购买时的最新期待，其实并不复杂。今年夏天，抖音的团购服务里，一些店铺和商品展示区域增设了“随心团”的标记，商品介绍部分也印有“可到实体店取货或直接送达，买回后按需使用”的字样。
这表示以往仅在店铺内使用的优惠凭证，现在也能送货上门实现“预先选购”。商家只需在当前团购项目里选择附加配送服务，即可达成“同一商品双重售卖”，同时兼顾到场购物与送货上门两种模式，为顾客带来更加多元的团购选择。
给实体生意更多想象力
据消息，抖音生活服务于2024年11月，在原有的团购配送服务上，新增了名为“随心团”的功能。尽管“随心团”并非全新模式，不过在实际运作和用户使用过程中，这种“一品双开”的尝试，成功消除了线下门店与线上家庭的界限，以较低成本扩大了团购的应用范围，为实体商业注入了新的发展可能。
首先，商品能送货上门也能自提的双轨方式，使团购执行更为灵活。购买“随心团”产品，顾客无需再忧虑“将来是否需要”，任何时候需要都可以使用，显著减少了消费者的选择难度。
此外，“随心团”拓展了团购的应用范围，既为顾客提供了新的挑选方式，又增强了商家的执行水平，使商家可以满足更多样化的需求。
今年夏季，锅圈食汇在抖音推出的团购方案里，绝大多数商品都增加了“随心团”选项，这种可以配送到家的团购新方式，解决了炎热天气下人们不想出门吃饭的问题，整个八月，锅圈食汇“随心团”商品售出总额创下了一亿元的历史纪录，同时，“随心团”下的订单数量也超过了百万。借助物流支持，锅圈食汇的小龙虾和烧烤等商品，能够满足夜间即时用餐的需求，拓展了该时段的市场空间。
第三，增加“随心团”送货上门服务，提升了顾客对团购好处的体会。今年七夕遇上周五，由于非公共假期且店内用餐区域不足，到店购物受到些影响，不过借助“随心团”能送回家的便利，烘焙点心和西式快餐品牌还是完成了多方面增长。
比如米兰西饼的七夕限定款6寸蛋糕，不仅提供了覆盖所有销售渠道的非常有竞争力的售价，同时还能享受3公里内的免费送蛋糕服务，价格十分划算，服务也让人放心，因此米兰西饼在8月22日到8月31日这段时间举办的七夕促销活动中，通过抖音生活服务完成了1700万元的总交易额。
幸福西饼针对年轻一代消费者，设计了许多特别推出的商品，各个销售渠道的售价普遍降低了十元，并且提供三到五公里内的免费送货服务。七夕这天，核销金额达到了八万五千二百九十九元，整个活动现场的总交易额超过三百八十万元。
快餐领域，肯德基直播间今年夏天重点宣传限时免运费的炸鸡三兄弟I-dle版，以及买一送一的至珍七虾堡，通过显著可见的“分量增减不增价”和超值免费送餐，锁定集体用餐场景，帮助品牌8月份再度创下销售新高
麦当劳借七夕节日契机，加大了“买一赠一”“情侣套餐”促销力度，板烧汉堡、麦乐鸡及各类派品均买一得二，同时推出连体麦麦情侣套餐、自由搭配等热销商品，凭借多样的人气选项搭配送餐服务，使七夕的温馨情调和集体购买的经济效益轻松配送到家。
必胜客非常清楚“热门商品搭配免运费”的诱惑力，以70.9元的6件组合套餐锁定情侣共用的场合，并且满88元就能免除送餐费用来引导顾客增加订单，无论是情侣们甜蜜的二人时光，还是朋友、伙伴们的温馨聚会，都可以满足需求。
从消费者角度看，参与七夕活动既能在优惠团购价购得诸多契合节日风情的特色商品，又可在家中静候“随心团”送货上门，轻松享受美味。消费者对团购的认知已超越单纯的价格层面，转变为对产品与服务全方位的体验感受。
为商家搭建内容新舞台
抖音生活服务中，内容与交易场景紧密结合，"随心团"有助于加快服务履行速度，同时缩短了内容吸引到用户购买的时间，并且增强了推广新产品、迅速提升产品热销度的效果。
榴小汐直播间于七夕期间发售了限定款6英寸芋泥芒果血糯米千层碗，售价为39.6元。众多追随者抵挡不住诱惑纷纷下单购买，这款最新产品在直播平台亮相仅两天便售出过万份，新顾客数量增加了92%，七夕当天实现的支付总额超过一百万。
袁记云饺直播间也推出了7.9元试吃价的芋泥口味的最新产品，并且设立了满25元包邮的促销活动。很多顾客为了体验，会再购买其他15元以上金额的畅销商品，袁记云饺通过“新品尝鲜带动热销产品”的策略，在8月31日实现了全年单日支付GMV的最高纪录，当日送餐核销单数比上个月同期增长了128.5%。
安妮贝可专门制作调味奶油果酱系列蛋糕，在直播过程中追溯奶油果酱的原料工厂，让顾客亲眼见证安全、美味、健康的产品，从而激发购买欲望。该品牌重点推出的6英寸口味奶油私房蛋糕，还优化了“随心团”配送方案，帮助品牌在七夕节期间实现GMV与去年同期相比增长1.4倍，核销量环比提升76%。
推广效果显著增强，同时增强了品牌与艺人合作的传播效果。今年夏天华莱士和黄子弘凡联手推出了“活力出发快乐贴纸”“可撕照片”等明星相关商品组合购买活动，将艺人的影响力转变成了配送单量，促进了华莱士在七夕期间的销售业绩，使其成为全年仅次于八月份的第二个销售高峰。
“随心团”通过创新产品与优化服务，重塑了团购带给顾客的核心价值，促使商家经营观念发生转变，不再以追求流量为首要目标，而是着眼于对用户整个生命周期的维护与提升。具体而言，商家不再需要过分关注“如何吸引流量”，而是要思考如何借助丰富多样的优质内容来接触新顾客，通过卓越的产品和服务促成购买行为，不断发掘并锁定新的用户群体。
八喜的官方直播间运用了娱乐主播的节目形式，显著增强了观众的直播体验，凭借丰富的节目内容，成功吸引了顾客长时间停留在平台，使得自然流量曝光量较以往场次增长了三成，此外还推出了成双成对的小蛋糕作为新品，顺利地将观众从内容欣赏引导至商品购买，完成了从观看到购买的完整过程，在七夕节期间，八喜直播间的总销售额突破了两千一百万，直播环节产生的交易额也超过了十五百万。
DQ在内容层面持续寻求拓展，它不仅推出了与七夕相关的特别商品，还围绕“甜蜜感”“外观吸引力”“相互陪伴”等概念，吸纳了许多擅长情侣互动、美食分享、日常生活等领域的意见领袖，这些内容能够满足情侣、注重情调的顾客，以及闺蜜、年轻家庭等不同群体的需求，广泛的传播和多元化的内容使得DQ的销售额在单日内与上期相比增长了72.25%，新顾客的购买量也同期增加了46.83%。
运用区分各类群体实施个性化内容规划，同时依照不同时间点的受众需求组织专项商品直播，同样是一种内容革新途径。
今年七夕期间，茶百道直播间中午十二点到下午五点重点推广多杯、次卡套餐，下午六点到晚上十点则主推单大杯、双杯产品，晚上十点以后由达人继续进行商品销售，通过不断进行直播宣传，并且根据不同时段推出适合的货品，使得茶百道仅靠十二点九元一升的超级杯装水果茶这一爆款单品，就实现了132万元的销售总额。
人们为何会积攒优惠券却不去使用？主要是因为实体店铺的位置，在特定情况下无法快速响应顾客当下的需求，并且商家长期处于不利地位。顾客当然可以为了未来的购物预留资源，但商家更迫切需要即时满足顾客的即时要求，毕竟商机不会主动等待。
“随心团”的问世，为商界开辟了一条以小成本开拓客源的路径，促使线下店铺与线上服务能够灵活转换，实现双向拓展，同时让经营者与顾客的关系更加紧密，与商业目标也更为接近。