花了将近两百元买了某个品牌的宠物点心，没想到里面放了商家没说清楚的材料，商家改了成分单，顾客投诉没地方说理去，被商家逼着退钱。最近有个人向南方都市报的记者反映了，自己为了家里的狗狗买了那种很火的宠物点心，碰到了这些情况。
北京的王小姐向南方都市报记者反映情况，2月20日，在知名糕点店好利来购买了一款宠物专用蛋糕，收到货时发现蛋糕表面覆盖着闪亮的银色粉末，这与商家展示的图片以及购买时提供的成分说明完全不一致，里面含有她不愿意让狗狗食用的成分，尽管她费尽心思挑选了看起来最简单的那款蛋糕，但仍然出现了这样的问题。
王小姐联系了好利来官方服务人员，商品介绍页立刻更新了成分信息，服务人员事后再表示确实遗漏了注明“此物含银粉”。她向监管机构提供了材料，经过多番交涉，好利来最终终止了与王小姐的购买合同，并启动了退款程序。我认为好利来没有从宠物视角出发考虑问题，过于强调产品给消费者带来的视觉体验了，它只是为了让蛋糕看起来更吸引人，却忘记这其实是宠物专用食品，这种做法让宠物主人感到很失望。
好利来宠物蛋糕成分表“货不对板”
最近，王女士听说好利来这个著名的蛋糕店出了宠物用的蛋糕，就给家里的小狗买了这个品牌的宠物蛋糕，名叫“成长印记爪爪系列”。有记者去好利来卖宠物蛋糕的那页看了看，发现这种蛋糕每块有370克，要卖198块钱，里面加的有牛肉、三文鱼、鸡肉和虾这些东西。
涉事蛋糕。
王小姐讲，她选东西的时候注意到，那蛋糕有黑白色两种，网页图片里黑色那个撒了金粉，她选了图片里没撒粉的白色那个。不过收到货后，她发现白色蛋糕也撒了银粉。她买了回来，发现蛋糕表面有亮晶晶的东西，整层都能擦出粉末来。
王小姐呈现的蛋糕包装盒上的标识，还有她购买好利来蛋糕时拍下的配料清单照片。
王小姐经常自制宠物点心，因此选购宠物食品时格外关注配料信息。她发现，2月20日购买该产品时，好利来商品页面成分列表没有列出“银粉”成分。于是她联系了好利来客服部门，没想到客服在接到反映后立刻更新了产品成分说明。王小姐又问起好利来为何商品上市之初未标注全部成分明细，客服这才承认是她们忽略了相关文字说明。
王小姐提供的与客服的对话记录。
我确实费心挑选了最简单的那块蛋糕，却没想到里面仍有不适合狗食用的成分。我们暂且不论这金粉银粉能否被狗吃，但以普通购买者的角度来看，一听到这种材质就会产生疑问，是否是金属制成，会不会存在安全隐患，大家应该都这么想吧？王小姐向南方都市报记者表达了她的顾虑。
南都记者发现，到文章完成时，好利来没有对宠物蛋糕的后续处理进行任何公开表态。而且，根据商品页面上的信息，这款有问题的蛋糕确实已经标注了“可以用作食物的金色或银色粉末装饰”。查看好利来宠物蛋糕的商品页面可以看到，在售卖的26种产品里，有9种蛋糕的配料表中列有金粉、银粉。
消费者维权后好利来强制退款
听说，事后，好利来方面还向王女士展示了金粉和银粉的化验单据。化验单据表明，那食品配料符合《食品安全国家标准 复配食品添加剂通则（含第一号修正案）》的规定。
南都记者通过中华人民共和国国家卫生健康委员会相关网站进行查询，得知该标准规定食品添加剂不能对人体造成任何健康方面的不良影响，并且这一要求并非专门针对宠物。
王小姐觉得，金粉和银粉算是一种食品成分，部分狗狗吃后能靠肠道功能排出，不过有些狗狗的消化功能不强，不一定能完全排掉，倘若残留在体内时间过长，难免会带来某些不良后果，所以她认为好利来的处理方式欠妥。我认为好利来没有从宠物视角出发考虑问题，过于强调产品给顾客的视觉体验了，它只是想让蛋糕看起来更吸引人，却忘记这是宠物专用食品，这种做法让宠物主感到很失望。
此外，王小姐对好利来商品发售之初未标注成分的情况提出了疑问，她不清楚商家这样做的动机，若认为标注与否无关紧要，又为何在收到消费者意见后才进行修改，倘若该成分表本就属于必须公示的内容，商家最初为何要刻意隐瞒我认为这个物件或许天生就存在矛盾之处，商家自身也担忧会招致非议，因此选择隐瞒了。
王小姐选择维护自身权益，她随后拨打了12315电话，经过确认可以向相关机构反映情况后，将证据材料提交给了北京顺义市场监督管理局，在此期间好利来客服首次联系了王小姐，王小姐随即表达了维权意愿，从好利来未在商品介绍中注明成分这一点来看，王小姐认为好利来存在误导消费者的行为，她希望依据消费者权益保护法的相关条款获得赔偿，同时也要求对方做出公开声明。
与好利来进行两次通话交涉未能达成一致,王小姐随后收到系统提示订单已自动取消,这意味着好利来单方面终止了与顾客的交易关系。此外,北京顺义区的食品药品监督管理部门也指出,既然好利来拒绝进一步沟通,消费者有权选择向司法途径维权。
王小姐随后又向北京顺义农业农村局提出申诉，该部门称，先前负责监管猪牛羊的饲料，未曾处理过宠物食品的举报，眼下此事正待核实。
南都记者就此事联系了好利来，好利来方面通过官方邮件回应，表示自好利来宠物蛋糕面市之后，从未遭遇任何政府部门针对产品或经营活动的违规惩处决定，目前所有咨询、意见、申述等，均已进行沟通并给出了答复。
律师观点：好利来已构成虚假宣传
北京市兰台（南京）律师事务所的冒乙静律师告诉南都记者，好利来在售卖时未列出全部成分明细，这违反了宠物饲料管理的要求，购买者可以按照《宠物饲料标签规定》第二十五条和《饲料和饲料添加剂管理条例》第四十六条来追究其责任。冒乙静进一步指出，法律里面对应的宠物饲料，就是通常所说的宠物食品，因此实际上好利来宠物蛋糕可以归类为宠物饲料的一种。
《宠物饲料标签规定》第二十五条明确指出，如果宠物饲料的生产单位或销售商所制造的宠物饲料，与包装上所说明的信息不相符的，将依照《饲料和饲料添加剂管理条例》第四十六条来实施惩罚。
根据《饲料和饲料添加剂管理条例》第四十六条的说明，如果生产或者销售的饲料、饲料添加剂与包装上的说明不符，那么县级以上地方政府的饲料管理部门会要求立即停止生产和销售活动，并且会收走通过违法行为获得的收益以及违法生产或者销售的物品。违法制造、售卖的商品，如果价值不够一万，将另外处以两千到两万之间的罚金，如果价值达到或超过一万，则要另外缴纳两倍到五倍于商品价值的罚金。
冒乙静提出，若宠物主人察觉到购买的宠物食品存在缺陷，应该追究宠物食品销售方和制造方的责任。解决方法有，可与食品销售方或制造方进行沟通，向相关管理机构反映情况，请消费者组织进行调解，或者向司法机构提起法律程序。
宠物主人要是发现宠物食物成分有隐患，或者售卖者、制造者有夸大其词的情况，能够向当地的市场监管部门反映。关于宠物食物的成分和卫生状况，宠物主人同样可以向地方的农业农村局提出投诉。
如果商议和向主管单位反映均无效，而宠物所有者已获得宠物食品存在缺陷的初步依据，那么宠物所有者也能够申请向人民法院实施民事法律途径来维护权益，通常请求生产方、经销方对宠物所有者进行赔偿。
现在国内，宠物主人就宠物食品的原料和成分安全、生产单位资质及生产环境等事项，能够参考《宠物饲料管理办法》《宠物饲料标签规定》《宠物饲料卫生规定》《宠物饲料生产企业许可条件》以及《饲料和饲料添加剂管理条例》等关联法规来维护自身权益。
另外，宠物饲养者作为购买者，当购买的宠物食物存在缺陷造成饲养者蒙受额外损失，或者销售商、制造商存在虚假情形时，也能够根据《消费者权益保护法》第五十五条、《产品质量法》第四十三条来主张权利。