花了将近两百元买了某个品牌的宠物蛋糕，没想到里面放了没说清楚的材料，店家改了成分单，买方想讨个说法却走投无路，只能接受退款。最近有个人向南方都市报的记者反映了这个情况，说为了家里的狗买了那个很火的宠物蛋糕，结果碰到了这些麻烦。
北京的王小姐向南方都市报记者反映情况，2月20日，在知名蛋糕店好利来购买了一款宠物蛋糕，收到货时发现蛋糕表面有闪亮的粉末，这和宣传图片、购买时的成分表描述不一致。她其实已经非常仔细地挑选了看起来最简单的那款蛋糕，完全没想到里面竟然含有她不想喂给狗吃的成分。
王小姐联系了好利来官方客服人员，商品介绍页面的成分信息被迅速更新了，不过客服部门事后再表示确实忽略了标注“此款产品含银粉”。王小姐将相关材料递交给了监管机构，并进行了多次沟通交涉，好利来最终取消了与王小姐的购买合同，并安排了退款操作。我认为好利来没有从宠物的视角出发考虑问题，过于强调产品给顾客的视觉体验了，它只是想让蛋糕看起来更吸引人，却忘记这是宠物吃的食物，这种做法让养宠物的家庭感到难过。
好利来宠物蛋糕成分表“货不对板”
最近，王女士听说好利来出了宠物用的蛋糕，就给家里的小狗买了该品牌下的宠物蛋糕“成长印记爪爪系列”。南都记者查看好利来宠物蛋糕的商品页面发现，这款蛋糕的重量是370克，售价为198元，成分里包含牛肉、三文鱼、鸡肉和虾这些食材。
涉事蛋糕。
王小姐讲，她选东西的时候，看到这个蛋糕有黑、白两种样子，网页里黑色那个蛋糕面上撒了金色粉末，王小姐就买了网页上“看起来没撒东西”的白色那个。不过，等她收到货，发现白色蛋糕面上也撒了银色粉末。她拿回来之后发现，蛋糕面上有亮晶晶的小点点，整层都能擦出粉末来。
王小姐提交的蛋糕包装盒上的标签，还有她购买好利来蛋糕时拍下的配料清单照片。
王小姐经常自制宠物点心，因此挑选宠物食品时格外在意配料表，2月20日她购买某款产品时，发现好利来商品页的成分说明里没有写明“银粉”，于是她联系了该品牌客服，没想到客服在接到反馈后立刻更新了成分信息。王小姐又一次询问好利来为何商品上市时未公布完整成分信息，客服人员这才承认确实遗漏了相关文字说明。
王小姐提供的与客服的对话记录。
我确实非常用心地选了最简单的那块蛋糕，完全没想到里面还有狗不能吃的成分在里面。不说这金粉银粉到底能不能吃，但一般消费者听到这种东西都会想，是不是金属做的，会不会有危险，大家觉得呢？王小姐这样向南都记者表达了她的顾虑。
南都记者发现，到文章完成时，好利来没有就宠物蛋糕的后续处理公布任何官方信息。目前，查看相关商品页面可知，这款有问题的蛋糕确实标注了“可食用金/银色点缀”。查看好利来宠物蛋糕的商品页会发现，在售卖的26种产品里，有9种蛋糕的配料表里包含金粉或银粉。
消费者维权后好利来强制退款
听说事后，好利来方面给王女士看了金粉和银粉的化验单据。化验单据表明，那食品配料满足《食品安全国家标准 复配食品添加剂通则（含第一号修正案）》的规定。
南都记者通过中华人民共和国国家卫生健康委员会相关网站进行查询得知，该标准规定食品添加剂不能对人体造成任何健康方面的不良影响，并且这一要求并非是专门针对宠物制定的。
王小姐觉得，金粉和银粉算是食品成分，部分狗吃了会经由消化道排出，然而有些狗的消化功能不强，未必能完全排出，倘若这些物质在体内停留过久，恐怕会带来不良后果，因此她认定好利来的处理方式欠妥。我认为好利来没有从宠物视角出发考虑问题，过于强调产品造型给顾客的体验，它只是想让蛋糕看起来更吸引人，却忘记这其实是宠物食品，这种做法令宠物主感到难过。
此外，针对好利来商品首次上架时未注明成分的情况，王女士提出了疑问。她不清楚商家为何当初不标注，倘若他们觉得是否标注都行，又为何在收到消费者意见后才进行修改。若该成分表本就是必须公示的，商家最初为何要隐瞒信息呢？我认为这物件或许天然就带有矛盾，品牌方担心引发公众非议，因此选择不提及。
王小姐选择维护自身权益，接着她拨打了12315电话，核实了可以向相关机构反映情况，随后将证据材料提交给了北京顺义市场监督管理局，好利来公司的客服人员这才第一次联系到王小姐，当时王小姐表达了维权意愿，从好利来未在商品介绍中注明成分的做法来看，王小姐觉得好利来存在误导消费者的行为，期望依据消费者权益保障法的相关条款获得赔偿，同时要求进行公开说明。
与好利来进行两次通话交涉未获积极回应后，王小姐得知订单已被系统自动取消退款，这意味着好利来单方面终止了与她的购买约定。此外北京顺义食品药品监督管理部门也指出，既然好利来拒绝进一步沟通，消费者有权选择向司法途径寻求解决。
王小姐随后又向北京顺义农业农村局提出申诉，该部门称，原先负责监管猪牛羊的饲料，未曾处理过宠物食品的举报，目前事情正在核实阶段。
南都记者就此事与好利来取得联系，好利来方面通过官方邮件作出回应，表示自好利来宠物蛋糕面市之后，从未遭遇任何监管部门针对产品或经营活动的处罚裁决，在现阶段，所有收到的咨询、建议、举报等，均已进行沟通并给出了答复。
律师观点：好利来已构成虚假宣传
北京市兰台（南京）律师事务所的冒乙静律师告诉南都记者，好利来在销售宠物食品时没有列出全部配料成分，这违反了相关宠物饲料法规，消费者可以依据《宠物饲料标签规定》第二十五条和《饲料和饲料添加剂管理条例》第四十六条寻求相应处理。冒乙静同时指出，法律里面对应的宠物饲料，其实就是人们通常所说的宠物食品，因此好利来宠物蛋糕确实属于宠物饲料这一类别。
《宠物饲料标签规定》第二十五条明确指出，如果宠物饲料的生产单位或销售商所生产或销售的宠物饲料，与包装上所说明的内容不相符的，将依照《饲料和饲料添加剂管理条例》第四十六条来实施处罚。
根据《饲料和饲料添加剂管理条例》第四十六条的说明，如果制造、售卖的饲料或饲料添加剂，其实际状况与包装上的说明不符，那么县级以上地区的饲料管理机构会强制要求停止制造和售卖，并且会收走通过违法行为获得的利润以及违法制造的物品。违法制造、售卖的商品价值不够一万，还要罚两千到两万，价值达到一万的，要罚两倍到五倍的价值那么多钱。
冒乙静提出，如果宠物主人发现购买的宠物食品存在缺陷，应该追究宠物食品销售商和制造商的责任。解决方法有，可以和制造商或销售商沟通协商，也可以向政府管理部门反映情况，还可以请消费者组织出面调解，或者向法庭提起法律程序。
宠物主人一旦察觉宠物食品成分方面存在隐患，或者销售商、制造者存在不实宣传行为，便有权向当地的市场监管部门提出申诉。关于宠物食品的成分构成及卫生状况，宠物主人同样可以向当地农业农村部门反映情况。
如果商议和向管理部门反映都未能解决，而宠物主人已经获得宠物食品存在缺陷的初步证明，那么宠物主人还可以考虑通过向人民法院提起民事诉讼来维护权益，诉讼请求通常包括要求生产方、销售方补偿宠物主人的损失。
当前国内，宠物主人若遇宠物食品配料成分安全、生产者资质及生产环境等纠纷，可参照《宠物饲料管理办法》《宠物饲料标签规定》《宠物饲料卫生规定》《宠物饲料生产企业许可条件》以及《饲料和饲料添加剂管理条例》等法规维护自身权益。
宠物主人作为购买者，当购买的宠物食物出现品质缺陷给宠物主人带来其他损害，或者售卖者、制造者存在不诚实行为时，也能够根据《消费者权益保护法》第五十五条、《产品质量法》第四十三条来主张权利。