提前预约到店无货
毛女士向人透露，她过去是“克莉丝汀”的忠实顾客，曾购入该品牌的“金点卡”。最近，她前往古美路647号的“克莉丝汀”分店，店员告诉她，可以安排在10月27日去消费，并且说那天会有新一批面包到货。然而，10月27日当天，毛女士准时赴约，却发现宣传的面包早已不见踪影，货架仅剩下几瓶饮品！毛女士感到非常不快，当场就与工作人员发生了争执，工作人员表示，每次进货的数量确实不多，需要“尽快下单”。
我提前约好的，特意从很远的地方过来。店家理应给出令人信服的解释吧？毛女士说，她卡里还剩七十多块钱，虽然数额不大，但作为知名企业，对待每一位“主动上门”的预付客户都该尽职尽责。到底能不能用？具体怎么用？必须给出清晰的答复。
记者联系了古美路门店。店员坦言，当下店内没有任何面包在卖，仅剩下部分不含糖的饮品可以购买。记者接着询问补货时间，店员明确回应说不清楚。他们说这需要和工厂那边沟通，具体信息他们并不掌握，他们只负责销售和招待客人。
后来，这位工作人员在对话时也表明，点心早已不再供应了。
多家门店货架空空
“克莉丝汀”到底怎么了？记者又前往多家门店探访。
位于浦东新区五莲路634号的“克莉丝汀”浦兴二店，货架上面包完全售罄，没有任何产品陈列。工作人员透露，所有面包都已销售一空，若要购买，需要耐心等待一段时间。当被问及如果持有优惠券，担心无法及时使用时，店员显得束手无策，只能建议要么继续等待，要么自行处置优惠券，并表示他们也无法提供明确答复。
记者再次前往普陀区金沙江路33号的“克莉丝汀”甜蜜恋人旗舰店，这家店规模不小，但里面空无一人，仅有三名店员在工作。记者还没来得及开口，店员就主动说道：“面包要吗？已经卖完了，需要再过些时候，我们也在等待。”当记者表明来意，希望采访负责人时，对方回应说“目前没有适合接待的人”。店面入口的透明挡板标注着开放时段从早上七点半持续到晚上九点，然而十八点过后不久，大厅内便亮起了昏暗的光线，店内的工作人员已经开始依次离开岗位。
继续关店热线不通
记者经由特定途径，找到了一位名叫“克莉丝汀”的资深职员。该人士表示态度消极：尽管今年7月21日，公司向外界公布了通告，声称所有店铺会在8月1日恢复营业。然而现实状况是，部分职员已经超过三个月未领到薪水，并且店铺依然维持关闭状态。
记者联系了“克莉丝汀”的官方服务电话，听筒里播放出自动的引导语音,依照语音指引操作后，又响起“不同线路正被占用，请耐心等待”的音效。记者长时间守候，直到通话被系统终止，始终无人回应。接着，记者在不同时间点反复尝试拨号，依然没有接通。
退卡退款应有说法
媒体检索网络信息，发现众多网民对“克莉丝汀”的行为颇有不满。部分网民称，商场竞争激烈，公司经营状况出现波动十分普遍，但务必给出清晰解释，确保履行应有的社会义务；另有一些网民直接指出，倘若存在退款等途径，必须公开透明，以免每次购买糕点都像猜谜一样，让顾客感到困惑，徒劳无功。
记者就此向法律界人士求证。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌指出，其一，克莉丝汀的面包卡券，在法律层面被视为单用途预付卡。消费者可随时前往“克莉丝汀”的店铺进行消费，而且，此类预付卡具备“随时可退”的特性。当店铺大量关闭且商品缺货时，持有人可以凭借此类类似预付卡的兑换凭证，向商家申请退款或退货。
秦裕斌提出看法，从明智的考量出发，不建议人们大量储存这类凭证。如果商家遇到经营困难等状况，或许会引发亏损。由于商家或许缺乏足够的偿付能力。