上海有位姓叶的女士，目的是为外婆举办八十岁生日典礼，她提前七天在幸福里分店预订了一个直径八英寸的栗子咖啡蛋糕，支付了三百六十八元六角钱，可是等到十月一日寿宴当天，她的妹妹去店铺提取蛋糕时，店员用话语让她感到困惑，询问说“什么蛋糕？没有制作”，这样一来，十几位家人正等着切开蛋糕，而寿宴的主角却突然缺席了。店家事后说明，由于一位新手不了解情况，将打印的订单单据当作废品丢弃了。最终，他们从其他地方取来一个六寸蛋糕，另外赠送两个小蛋糕作为补偿，并且附赠了两张五十元的代金券
这件事让人听了就心生不快，八十岁大寿啊，人的一生能有几个八十载？这并非如同购买面包般随意，它寄托着全家人对长辈的祝福与情谊。然而，仅仅因为一张小单据，这份情谊便被削减，原本欢乐的气氛也立刻蒙上阴影。起初店员还轻描淡写，说是“工厂失误”，摆出一副“我也无能为力”的模样，这种态度比蛋糕没做好更让人心寒。这就好比兴冲冲地等着过年，突然发现门上贴着的对联不见了，对方解释说“真不是故意的”，你难道不生气吗？
最让人难以忍受的，是店家解决矛盾的思路方式。他们以为，送一个6寸的糕点，再添些零碎物品，事情就解决了。可他们没意识到，8寸和6寸之间的差距，不只是大小，更关乎“完整”的象征意义。这好比你预定了一份丰盛的餐点，结果商家只给你端来普通的家常菜肴，并说“反正都能填饱肚子”，这根本不能相提并论。这种以物质回报取代情感投入的方式，分明显示了部分商贩服务态度的欠缺。他们眼里只有一笔交易，却忽略了交易背后承载的深厚期望。
我甚至认为，该店所谓的“新员工差错”或许只是冰山一角而已。一个健全的商业体系，如何会允许一个新人掌握如此关键的核心订单环节？这暴露出的是管理上的无序和培训上的不足。订单系统竟然如此薄弱，竟然需要依靠一张纸质单据，没有任何电子存档或复核手段，这简直是在毫无保护的情况下运行。这次是随手丢弃了收据，下次会不会是疏忽了加糖，再下次会不会售卖了临期的商品？这种不可预测性，确实是顾客最深的顾虑。依据中国消费者协会披露的信息，服务领域投诉里，由“店家过失”引发的事端比例一直很高，此番行为，无疑为这个统计又补充了一个“形象”的注脚。
归根结底，经营商业和为人处世道理相通，诚实守信是根本。一个连提前一周的订单都无法兑现的品牌，又怎能赢得顾客更深层次的信赖？叶女士最终获得的代金券，大概也无法消除全家心中的那份不快。这件事情，各位有何看法？假若你是叶女士，你会认可这样的解决方案吗？欢迎在评论区分享你的想法。