中秋佳节即将来临，人们发现手中的星巴克月饼兑换券无法换取月饼，这让大家感到十分焦虑。自9月21日起，使用星巴克月饼券的顾客们报告说，无论是通过扫描二维码还是致电官网客服，都未能成功预约。星巴克公司随后发布公开声明，解释称由于节日临近，预约月饼的顾客数量激增，导致网络系统出现故障，但在9月22日晚上已经修复。但昨日记者尝试联系客服时，线路持续占线，许多门店也反馈已经售罄，无法再提供商品，星巴克透露，公司后续将公布优惠券过期处理办法，确保顾客权益不受损害。
反映 取月饼“电话始终接不通”
中秋假期期间前往亲友住所拜访，林女士准备带去一盒月饼以示心意，提前半个月就购得一张星巴克月饼兑换凭证，然而在21日晚上依照凭证使用指南拨打服务热线预约取货时，一直遇到占线情况，随后她尝试扫描凭证上的条形码进行网络申请，却反复收到“编码有误”的提示，最后她向品牌官方微信平台发送了咨询信息，至今仍未收到任何回应。”折腾了一晚，林女士也没约上。
说实话，去年中秋节星巴克的月饼兑换券已经过期了，这件事让马先生非常生气，公司每年都会派发星巴克月饼券当作节日礼品，他去年就因为预约失败，又去店里碰壁，结果没能拿到月饼，当时觉得只是偶然发生的事，没想到今年提前四天预约还是一样，节日食品谁会在过节前那么早去领呢，大家都是为了过节时吃啊。多次尝试扫描都未能成功，拨打电话也无人应答，马先生不禁抱怨，星巴克如果总是缺货，当初就不该发行那么多优惠券。
回应 系统在修复 门店可自取
九月份二十二日当天下午，星巴克客户服务账号在社交平台上作出表态，对于让购买者感到困扰表示歉意，原因是眼下正值月饼派发的高峰阶段，预定平台临时发生了不稳定状况，负责该事务的工作小组正加紧进行补救措施。然而根据观察，虽然网络预定的功能已经重新启用，但多数售卖点标明已经售罄，不能下单，只有少数地点还存有货品，可供挑选。
昨日上午，记者再次拨通星巴克月饼官方400热线，以消费者身份预约产品，结果三个小时内连续尝试十几次，始终无法接通。中午时分终于成功接通，接电人员承诺会安排专人处理月饼预约事宜，并请记者耐心等候。下午记者再次尝试拨打，得到的答复如出一辙。然而，直到稿件完成前，星巴克仍未有任何回应。
客服方面提示顾客，若网络预约不成功，能够凭月饼凭证前往实体店领取商品，但最好事先了解店铺是否有存货，以免白跑一趟。记者当天联系并探访了海淀区内的7家星巴克分店，结果仅有4家确认备有产品，不过提供的种类比较有限。所有店面职员都提到，通常情况下，商店会依据月饼的预定数量来准备货物，不会囤积太多存货，25号将全部撤下月饼，建议顾客“多走访几家店铺碰碰运气”。
同时客服表示，要是购买者没赶在时效内使用月饼卡，星巴克会对过期的券做整体性安排，不过详细措施现在还没公布，要等节后联系公司服务部门或者直接到店打探，总之目标是确保购买者不受损失。