中秋时段，上海市场监管局12315热线平台接到投诉举报7510例，给予咨询解答5764例。主要涉及普通食品、衣帽鞋袜、通信设备、辅导教育、网络服务等类别的反馈。此类反馈现已分发至各区市场监管及消保组织跟进处置。
月饼“提货难”较多
在1078例关于“普通食品”的投诉举报里，有291例是针对月饼的，其中大约百分之七十是提到月饼“领取困难”的，其余的则包含配送延迟、服务响应不充分等情况。
于女士持有的某品牌月饼兑换券马上就要失效了，她联系了服务人员核实情况，然后去到预先通知的商店想要兑换，但工作人员表示货品已经售完，因此她的兑换券最终作废了。苏先生在9月10日购买了月饼，销售方保证会在五天内把月饼送到家里，可是他们却一次又一次地拖延交货时间。
另外，有关食品方面的争议还包括肉类及其加工品、奶制品、瓜果、海产等购买矛盾。
在线订购纠纷集中
衣物鞋类相关投诉有672例，通信产品类投诉有634例，核心问题在于商家服务响应不及时，配送过程拖延，商品实际状况与承诺信息存在偏差。
沈先生反映，从网络商店买来的裤子存在破损问题，他向商家咨询时却受到敷衍对待。刘先生在网站上下单购买了一部手机，但商家单方面取消了交易。
教育培训诉求升温
教育学习领域持续受到民众高度关注，涉及此类问题的反馈共计490例。与此同时，网络相关服务的投诉数量达到459例，其中多数涉及教育机构退款困难问题，以及虚拟游戏引发的消费争议。
陈女士向某教育机构报的补习班中途停办了，她找商家要求退还学费，但一直得不到回应。丁先生则反映他的网络游戏账号突然被封，里面的虚拟物品也不见了，他跟客服部门沟通时，对方只是敷衍了事。