只有采取真正管用的措施，顾客才会消除顾虑，才会采信你的说明，这比其他任何方式都更有效。
面包新语，敢否徙木立信
最近深圳法制频道《法治时空》的记者潜入面包店“面包新语”，揭露了其中一些情况：炸制食品的油可能比店铺营业时间还要漫长，另外还存在不少其他情况。此消息公布后，面包新语立刻出面表示自己没有做错事。
根据面包新语的观点，新闻报道存在不少偏差。其解释主要围绕，店铺的用油会定期更新，提供的饮用水符合标准，所有材料都由中央加工厂制作后配送至分店，并且过期的产品会立即作废处理。整体而言，情况完全正常。
看起来，面包新语把这件事当作危机处理了。但是，就连店铺里的工作人员都声称不敢食用该店的特色甜甜圈了，有影像资料可以证明这一点。消费者凭什么会相信你的解释，又怎样会相信你所说的这些内容呢？
面包新语或许并无恶意，毕竟同类店铺数量庞大，难免存在个别店家以假乱真，损害整体形象。然而，顾客难以辨别哪些是问题店铺，哪些是正规经营的。尤其当前食品安全状况尚未完全改善。那么，面包新语怎样才能让人信服其先前所言？记得起战国时商鞅在秦国当权的故事：为了确立自己说话的分量，商鞅在都城南边竖起一根木桩，宣布谁把这根东西搬到北边去，就奖励十两银子，起初人们都不相信。等到奖赏提高到五十两银子时，终于有个男子禁不住那利益诱惑，把那根细长的木棍弄到了北边。他立刻领到了全部奖赏，高兴地买了酒肉回家，与妻儿们在温暖的炕头上享乐去了。商鞅收获的成果是，民众认定他的承诺值得信赖，从此声望确立，各项措施推行起来顺畅许多。
因此，面包新语不妨借鉴商鞅的方法，在每家店铺入口处竖立告示牌，表明随时接受顾客或相关单位检查，是否存在使用多年的劣质油料，是否采用非总店配制的蛋黄酱，是否使用不洁净的制冰用水。一旦查实问题，不仅会全额补偿检测开销，还将给予三千元奖励。可以预见，面包新语将迅速赢得顾客信任，生意异常火爆，人们很快就会忘记关于“有害成分”的传言，甚至可能有人会指责那位声称不敢吃甜品的员工，称其为造谣者、骗子，别有用心之人。然而，若想真正维护食品安全，就必须严格遵循标准操作，这才是建立品牌形象和良好声誉的正确途径。
因此，唯有采取切实有力的措施，顾客才会消除顾虑，才会认同你的表述，这比任何其他方式都更加有效。公共关系危机处理不应只停留在口头，更应体现在具体行动中。在公众信任度普遍下降的现在，这一点尤为重要。