三湘都市报6月26日刊文，全媒体记者卜岚，通讯员刘丽报道，近日，有网友在社交网络上发布信息，反映通过外卖渠道在哈尔滨赛百味·三明治（乐松店）购买“照烧鸡火腿双拼三明治”的经历，表示收到的产品“内含物偏少，实际样子和宣传图片不一致”，但商家对此的回应态度不佳。
根据该网友公布的图片，商家在留言中写道：谁都明白照片只是大致展示，初次尝试可以理解，请您订购前仔细阅读注释，照片都是摆拍的。即便在店内用餐，情况也可能与图片有出入，更不用说外送服务了！这位网友认为，店铺的答复带有攻击性且不尊重人，当天就向赛百味公司提出了申诉。现在，这家门店已经把最初的回复文字进行了更改。
针对这个事，三湘都市报的记者通过电话联系了赛百味的公司服务部门，服务人员说，他们已经把相关情况通报给负责的团队，并且已经对该顾客的问题进行了后续的关注和解决。
赛百味中国客诉负责人表明，公司已经和有关门店进行了充分交流，针对该员工的不当言论进行了严肃的批评和指导，要求其认真反思。此外，赛百味也主动联系了顾客，对其不满意的购物感受表达了诚恳的歉意。