近期，知名甜品店“贝思客”遭遇大量顾客举报：赠送的糕点兑换码无法使用、购买单据无故撤销、服务热线无人应答等情况频发。社会上迅速流传出该企业即将停业、经营者擅自离去的谣言。日前，该甜品店总部正式发布声明，称当前面临行业有史以来最严峻的挑战，同时宣布将于十二月五日分批重启全国范围内的点心派送业务。
“贝思客”这个名字大家很熟悉，它既是热门的蛋糕店，也和明星唐嫣合作过，很多人在生日和节日时都选择它家的蛋糕，店铺已经分布在上海、无锡、苏州、北京、天津、重庆、成都等多个城市。
贝思客微博最近一次发布内容的时间是今年8月11日，在那之后就没有任何动态了。这条微博下面，汇集了许多人诉说遭遇的留言。
遇到订购难题的顾客们彼此沟通后，才发现并非只有自己联系不上400服务热线，也有其他人提及要联络与该企业合作过的艺人。
有人于评论区分享自己遭遇“诈骗”或维权所得资讯，自九月起陆续有人提及无法使用代金券，但多数看法仍聚焦于本月。
讨论至少把运费退回来，券已经无效了，十分无奈。
本月23日，贝思客运营团队发布通知，说明供应链近期有调整，从11月22日起公司会暂停发货，何时恢复发货要等另行通知。通知还提到，在此期间用代金卡下单的用户，不要把代金卡扔掉，公司会重新激活卡密，以便日后使用或办理退款。
日前，关于贝思客存在订单异常、配送困难及取消等情况的讨论在网络上广泛传播，引发关注，随后该公司管理层在其官方网站首页发布了一份公开声明以作回应。
其中指出，公司内部领导层出现变动，同时七年积累的供应链在疫情过后亟需改进，造成用户下单功能暂时无法运作。全球新冠疫情的冲击，加上手乐电商在新三板退市，让贝思客承受了成立七年以来最为严峻的挑战……我们依然在艰难中坚持。
另外说明，打算在12月5日分批重新开展各地蛋糕发送工作，并且对于代金卡系统配合更新后或会显现的一些状况进行了讲解。