中国新闻社在天津7月8日发布消息,记者栗雅婷报道,国内疫情防控进入稳定阶段,婚礼行业开始逐步复苏。进入夏季,婚纱照拍摄业务也变得异常繁忙。
不少年轻人缔结婚姻关系之前,常常会安排拍摄成婚纪念影像,当摄影器材发出声响时,幸福时刻便被记录下来。不过,相当一部分人反映,拍摄婚照的经历比结婚仪式本身更令人疲惫不堪,从形象设计到照片处理,稍有不慎就可能落入服务提供者布置的“美好圈套”。
美丽新娘沦为“待宰羔羊”
今年五月,李云霞居住在山西大同,她与未婚夫一同搭乘了飞往云南丽江的航班,对于这次行程充满向往,因为她计划穿着白色的礼服,与伴侣在影像中展现喜悦的笑容,无数美好的瞬间都将收录在若干册制作精良的相集中。
李云霞在拍照前做了大量准备工作,经过反复比较,最终选定了一家专门从事“旅拍”服务的摄影机构,并预订了价值7999元的摄影方案,方案内含三个外景拍摄环节,其中她感觉一个场景不太理想,于是要求更换地点。工作人员为她推荐了名为“雪山玫瑰庄园”的户外场地,但说明需要额外承担1000元的入场费用,李云霞对此表示认可,次日她和4位同行人员一同前往庄园进行拍摄。
通过浏览数个旅游售票平台,记者发现此景区的单人门票设定为50元人民币。“他们并未进行购票,仅展示了相关证件,我们便获准入场。”李云霞陈述道。
但是营销手段并未到此为止。李云霞挑选的套系合计有3本相簿、5件服饰,在挑选照片阶段职员不断建议每件服饰对应一本相簿。见李云霞不愿添购相簿,又立刻转换话锋,声称选片不能过于严苛,需维持影像的连贯性,以便后续制作时便于布局。
挑选照片时总会挑选最满意的那张,我不可能为了调整布局而使用质量差的照片,布局的难题难道不应该由摄影工作室来处理吗?李云霞感到非常愤怒,她原本期待已久的拍摄婚纱照的旅程竟然“到处都是问题”,让人难以应对。
有很多像李云霞一样的顾客,他们遭遇了不合理的经营手段,记者在好几个处理民众投诉的网站上发现,人们对于照相馆擅自加价、暗藏收费项目、欺骗性推销的行为,表达了各种不满情绪。
各个环节都有“坑”,只为把钱包掏空
调查进行中,记者发现,婚纱摄影的诸多方面,都有不良商家设下的陷阱。
挑选摄影工作室,常常搞混顾客作品和样片。由于样片多由职业模特拍摄,顾客在选工作室时,通常依据普通顾客的作品来判断,以此评估其真实拍摄水平。然而,记者曾经发现,有两家工作室的顾客作品完全相同,所谓的顾客作品其实是样片。
挑选摄影工作者时,带有“首席”“总监”头衔的人很多,但实际能力高低不一。有专门负责婚礼全程拍摄的从业者表示,多数影像工作室在除了专职人员之外,还会雇佣一些临时帮忙的,这些人的技艺水平差异显著,若是不谨慎挑选,就很容易吃亏。
挑选衣服,表面上没有数量限制,实际上却暗藏玄机。一些摄影棚在宣传拍摄方案时会将“衣服可以选很多套”或“衣服随便挑”当作吸引人的地方,有顾客向媒体人员表示,这些机构所谓的“不限数量”其实只针对某些指定区域,能够自由挑选的衣物大多又旧又脏,若想穿更体面的衣服就必须额外付费。
拍摄期间,入场费、鲜花、护肤品,费用常常被暗中收取。记者注意到,一些不法的商家在合同里没有清楚列出收费事项,和顾客谈事情时也绝口不提,等拍摄活动开始后,就针对入场费、捧花、化妆品等开始另眼相看地加价。
挑选照片时,尽量多选,这样能多赚,务必让客户少删照片,大多数摄影公司在其拍摄方案里会清楚说明精修照片的数目,如果顾客想要增加照片的精修数量,就必须用每张几十元到上百元来购买,很多顾客反映,选照片的步骤是“被设计”的“关键点”。
宋敏(化名)是天津人,选照片时发现,她套餐内包含的精修照片数量,不够装满所有相册,只好又让工作人员多处理了一些照片。李江(化名)来自北京,他与未婚妻事先商量好,决定不额外选择精修照片,选片师看着李江即将删除所有未精修的照片,马上提出排版需要额外收费,但若选择精修照片,排版就会免费赠送,李江只好又处理了20张照片。
影楼乱收费或涉嫌欺诈 消费者应理性维权
婚纱摄影市场存在诸多问题,业内人士指出影楼存在不合理定价行为,甚至有欺诈嫌疑,顾客应当运用法律途径维护正当权益,相关监管部门需强化监督力度。
法律规定,购买者有权了解所购商品或所接受服务的真实状况。销售方必须向购买者提供关于商品或服务的品质、功能、用途、保质期等资讯,内容需真实完整,禁止进行不实或易产生歧义的说明。销售商品或服务时,必须公开标示价格。
天津市消协投诉办主任陈云奎指出,婚纱照拍摄时的收费项目,商家需事先告知顾客,确保顾客的知情权得到维护。如果商家在婚纱摄影服务方面,对数量、质量、性能等与顾客有重大利益关系的内容进行夸大或隐瞒,导致顾客产生误解,这就构成了欺诈行为。
天津世川律师事务所高级合伙人李晗谈到,顾客有自行决定购买商品或接受服务的自由,在接受服务时可以选择是否购买某个项目,假如照相馆在服务期间没有征询顾客是否需要某个服务就进行收费,这仍然属于欺骗行为。
陈云奎指出,顾客应当自行探明服务项目、执行环节以及或许会发生的开销,针对商家的折扣需仔细询问,切勿轻信对方只言片语的保证和广告宣传,务必签署正规合同文本,理想状况是将商讨结果写入合同,同时留存相关沟通记录和收款凭证。
李晗提出看法,监管机构需要强化管理,婚纱拍照公司也要做好内部约束,给顾客售卖商品或者提供服务时,不该制定不公道或不合理的买卖条款,要清楚标明各项费用,让顾客能够明白了解并且自由挑选想要的项目,以此来推动行业的良好进步。