赛百味在全球门店数量已经达到41000家以上,这个规模超过了麦当劳,使其成为全球规模最大、发展最快的快餐连锁品牌。然而,这种发展势头与中国市场的表现形成强烈反差,赛百味采用纯加盟方式进入中国后,其扩张步伐一直很慢,18年时间仅仅开设了400家分店。
赛百味并非像某些连锁机构那样主要依靠加盟费盈利,而是真心实意地扶持加盟伙伴实现经营目标,这一点促使全球超过一百个国家的众多创业者选择赛百味。该品牌大中华区负责人托马斯向媒体透露了这一经营理念,他还补充说,赛百味在拓展合作伙伴时非常谨慎,只会与资质条件相符的申请者合作。
48年只做三明治
赛百味称得上全球三明治领域的领军企业,即便其业务范围已覆盖全球,但在产品种类方面却相当谨慎,四十八年来始终专注于三明治的制作。无论在哪个国家或地区,他们的核心商品都是三明治。
赛百味刚来中国的时候,国人对于三明治还很陌生。不过后来,了解三明治的人渐渐多了起来。
他提到,先向他们阐释三明治的含义,再演示制作方法,最后说明食用方式,这样他们就会逐渐适应。起初,这确实非常困难,耗费了大量光阴,不过后来便顺理成章了。
中国民众对于新鲜事物的探究欲十分旺盛,采纳程度也极高。一个颇具玩味的现象是,在部分中小城市开设的赛百味门店,时常吸引一些年长者光顾。过去,他们常表达想品尝油条或白粥的愿望,而今则渴望享用三明治,并特意指出需为美国产的三明治。此种转变,早先令人颇感意外。
我们的扩张速度如此之快,是因为赛百味确保了全球每家赛百味连锁店,都能向顾客供应优质的三明治,这是我们的成功关键,托马斯表示。
赛百味在运营管理上,严格遵循企业与地方卫生机构制定的各项规章制度,要求所有合作商都必须严格遵守相关规定。过去,食材采购依据赛百味的统一标准执行,并由中立单位实施监督检测。如今,原料的管控环节前移了,赛百味为此加大了管理资源投入。我们确信这种方式能更有效地维护食品的可靠性与优良度,这也是品牌信誉得以树立的根本。托马斯这样说明。
赛百味坚持为消费者提供新鲜安全的食品,获得了消费者的青睐。
赛百味注重面包的营养与风味,所有门店均持续提供现烤的面包产品,以维持最佳品质。为保障产品水准,赛百味配置了专属的采购团队负责监督商品质量,同时严格推行卫生规范,包括手部清洁、佩戴防护用具、体温检测以及食材分区存放等措施,并要求各门店保持环境整洁,以此确保符合高标准的安全卫生要求。
赛百味三明治的风味标准在全球范围内保持一致,除非顾客有特殊指示,无论身处美国、欧洲还是中国,品尝到的产品品质都毫无二致。不过,这并不妨碍赛百味根据顾客的个性化意愿提供定制服务。
据消息人士透露,在三明治这一宽泛的商品类别里,赛百味为顾客提供了极为丰富的选项,尽管在中国地区的菜单上,赛百味仅列出了15款潜艇三明治,但员工能够依据顾客的要求,组合出超过200种不同的搭配方案。
赛百味觉得,经营方式怎样都行,加盟商能否成功,关键看能不能拿出受顾客欢迎的商品来。
10年价格基本不变
常去赛百味的人会发现,近十年来,赛百味的定价几乎保持稳定,赛百味之所以能够实现这点,主要得益于其独特的采购机制,托马斯指出。
早先十年,赛百味于中国的进货体量有限,进货与运输的开销相当可观。这十年来,物料价格持续攀升,不过伴随赛百味网点数量逐年增多,物流运输的开支逐步降低。同时,采购体量的扩充也提升了其议价能力,因此赛百味得以维持十年间产品售价基本稳定。
我们的整体采购和集中配送,使加盟商经营店铺更为轻松,他们能够将心思完全投入到销售业绩上,托马斯表示,我们之所以能实现这种效果,得益于企业已达到相当大的规模,只有企业具备相应实力时,才能提供此类服务。
经营店铺对普通投资者而言,既要考虑怎样提升经营效益,也要在进货环节投入不少精力,而赛百味的开店者则不必担心设备挑选、初始购买以及货物运输等事务。
赛百味除了帮助加盟商提供原材料,还会配货上门。
赛百味在国内设有六个物流站点,分别是沈阳、北京、上海、广州、成都和武汉。这些站点会根据距离远近,将原材料分配给各个门店。所有门店收货时的价格都是全国一致的。
赛百味设有专属的采购机构IPC。该机构在中国设有办事点。IPC能够与众多供应方协商采购业务,可以和不同供应方洽谈采购成本,其宗旨是在确保品质的基础上,将采购成本压得更低,以此维护加盟商的权益。
加盟是一种合作
赛百味对创业者有着强大的号召力,这主要是因为它实行的是伙伴经营模式。此外,赛百味针对加盟者的请求,会给予一系列的授权经营帮助,涵盖开店前的筹备、地点确定,还有指导教学、门面规划、设备配置等环节。
开设赛百味连锁店十分便捷,在发展中国家,只需支付一万美元即可成为加盟商,我们会提供培训,借助系列课程,指导您掌握经营店铺的方法,同时会协助您选定合适的经营地点,负责店面装修,配备所需设备,并支持开业筹备工作。
许多创业者初涉商海,常遭遇重重困境,失败风险颇高。为助加盟者一臂之力,赛百味在店铺筹备阶段,便给予他们周到的指导与系统的学习。
加盟商在决定合作前,必须提交店铺选址、租赁费用、区域居民构成、客流量等详细资料,赛百味将据此展开严谨的分析工作,赛百味不会替加盟商下定论,而是以专业立场协助加盟商审视潜在风险,使加盟者能对合作后的运营状况形成基本预期。
经营餐饮店务必要重视培训和服务态度,这两点是管理中的关键部分。赛百味为了让合作店铺能够统一运作和管控,会对合作方提供全面的指导。借助一系列学习内容,帮助合作方掌握店铺运作的方法。
赛百味积累多年行业经验,掌握了大量运营数据,清楚哪些方向可行,哪些做法需规避,有助于减少经营失误。该品牌加盟店取得的良好业绩,表明其跨国经营实践具有实际意义,同时也印证了其管理模式的有效性。
帮扶计划贴心到位
任何加盟伙伴都不一定都能取得成就,这个道理大家都清楚。然而,加盟伙伴的成就概率,在很大程度上受到公司对其的监察、调控以及扶持的影响。
赛百味对合作商的指导,不仅表现在合作商初期的询问、指导,更关键的是当合作商的经营遇到难题时,公司总部都会安排专门的人员进行协助,确保合作商的利益得到最大限度的维护,这与某些品牌对合作商的经营困境视而不见,放任其自行发展截然不同。
赛百味规定合作商必须定期汇报实际运营状况。该汇报与赛百味的物流平台直接关联。赛百味能够随时掌握每家合作商每周进货量、销售量、库存数量及库存周期。
我们的后台系统十分完备,一旦加盟商采购量大但销售缓慢,系统便会提示其库存可能积压,产品或许临近失效期限,赛百味借助该系统能够协助客户剖析利润波动的关键点,同时也能对加盟商的经营状况进行评估和提供指导,托马斯表示。
赛百味设有晋级机制,表现出色的区域经营者能够转为区域首席经营者。首席经营者需具备经营者身份,其职责是管理该区域所有经营者。首席经营者与经营者之间没有契约关系,但与赛百味有契约,其收入与该区域经营者业绩挂钩,同时也有责任协助经营者拓展业务。
加盟商若经营上遭遇困境,例如连续若干月份,销售额跌落至某个阈值,便有权申请获得支持,赛百味在接到经营不善的加盟店援助请求后,会启动一项扶持方案。
赛百味将针对该店制定一个全面的援助计划,具体措施包括开展促销活动,实施降价策略,加强宣传推广等,以此提供全方位的支持。
我们将开展一些目标明确的市场推广,例如赠送附加商品的活动。此类活动的开销由区域代理商承担。赛百味在此期间也会拨付部分资金用于宣传,以支持加盟商。此外,加盟商本应缴纳的营业额提成可以免除。
若帮扶持续一两个月,加盟店经营状况出现改善,即可终止支持,恢复正常运作。若数月后效果不佳,且该店因客观条件变化,例如写字楼迁址导致客源流失,赛百味可向加盟商提议更换经营地点,且搬迁所需费用相对较低。
倘若该店铺的选址尚可,唯独经营者缺乏管理能力,或者并未将精力投入店铺运营,赛百味能够协助经营者将此店铺转让给其他加盟者负责,从而让店铺焕发生机。
小企业主选择成为某个品牌的加盟商,可以借助品牌公司提供的诸多支持,从而提升经营成功的可能性,这正是小企业主看重加盟的重要原因。赛百味凭借持续的投入赢得了中国顾客的普遍信赖,在最近阶段,差不多有两千名个人表达了成为赛百味加盟者的意愿。
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