深圳宝安区一家面包新语门店。 IC供图
最近，有名的连锁蛋糕店“面包新语”在成都的所有分店都停业了，这件事引起了大家的注意，很多人说他们的储值卡很难退款，而且不在本地就不能用。
7月13日，深圳新语餐饮管理有限公司就南都湾财社记者的询问作出说明，该公司表示，经过查证，成都分店出现调整是由于加盟权到期所致，这属于正常的商业合作交接环节。公司补充说明，负责广深地区“面包新语”分店运作的企业，与成都那边相关分店运作的企业，在法律制度层面以及商业活动层面，彼此之间不存在任何从属关系，也没有关联性。
四川运营公司曾称对门店改造升级
7月9日到12日，一些网民通过问政四川平台提出，成都市全部面包新语店铺同时停业，顾客预付的金额不能退还。在平台上，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室表示，已经接到网民的反馈，目前负责的部门正在着手办理。
7月13日，南都湾财社记者在美团平台查询到，成都市共有11家面包新语门店，这些门店在平台上均显示已经停止营业。根据《四川日报》的报道，记者实地走访了两家成都的面包新语门店，发现它们都已经倒闭。其中一家门店早在5月底就解除了与物业的租赁合同，而另一家门店的位置则已经被其他品牌所占用。
面包新语四川的官方公众号在6月26日公布了一则关于退卡的声明，原因是企业整体战略调整，需要对各个店铺进行翻新和提升，由于这可能会给顾客未来的购物带来不便，因此决定给储值卡持有人办理退款手续。
但是，在问政四川网站上，有网民指出，要拿回预付卡的话，必须出示购买记录，否则商家拒绝退款，还有，网民称联系不上销售方，并且该卡在别的地方不能使用。
深圳新语公司：成都门店变动系因加盟授权到期
7月13日，涉及该品牌广深区域运营的主体企业，即深圳新语餐饮管理有限公司，向南都湾财社记者作出说明，经查证，成都门店出现调整是由于加盟授权临近期满，属于正常的商业合作交接环节。该企业相关人士表示，广深区域是与新加坡面包新语总部开展战略合作进行管理的，目前经营状况良好。该公司表示，广深区域的“面包新语”店铺的经营者与成都区域的相应店铺的经营者，在法律方面以及商业运作方面，完全没有从属关系或者相互联系。
天眼查的数据表明，深圳新语公司成立于2005年，是霸讯有限公司的全资控股子公司，此外，“面包新语四川”公众号所关联的企业四川新语餐饮管理有限公司同样成立于2005年，其股东为郭晓进和肖毅，这家公司与霸讯有限公司没有任何关联关系。根据可查信息，深圳霸讯集团长久负责该品牌在华南地区的业务运作，2024年，该公司与面包新语达成了为期二十年的合作意向。
律师：消费者可以行政投诉或司法途径维权
就这一事件，广东三环汇华律师事务所的律师、副主任董咏宜向南都湾财社记者谈道，在成都当地，消费者办理充值业务时，充值卡通常能清楚标明服务运营方。依照契约关系，通常只能向服务方追究违约责任，目前掌握的情况显示，若其他区域的商家与成都地区的商家不存在法律或商业层面的关联，顾客若需跨区域接受服务，当地商家不同意并不违规。
广东法制盛邦律师事务所杨娟律师同样指出，就这起事件而言，个人认为必须由品牌在成都设立的运营机构来处理，从购买者的角度分析，跨地域购买也存在困难。杨娟建议购买者可选择向行政机关申诉或通过法律程序集中维护自身权益，并且要注意预防其他地方出现类似的问题。
董咏宜提及，因不同区域经营者在销售同一商品时，常会遭遇彼此受益或相互受损的情形，或应让品牌所有者介入进行调解处理，外地商家可提供相应协助。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜 詹丹晴