近些时日,众多餐饮品牌,诸如海底捞、呷哺呷哺、老乡鸡、杨国福麻辣烫、多乐之日、麦当劳、肯德基、金鼎轩、眉州东坡、大龙燚、西少爷、赛百味等,纷纷将经营网点拓展至企业园区,并且延伸至高校食堂等场所。
以快手总部食堂为例,上周筷玩思维在与快手商议合作完成后,在食堂用餐时注意到,老乡鸡、西少爷、赛百味、吉野家、西部马华牛肉面、鱼你在一起等众多连锁餐饮品牌,都已经进驻了快手食堂。
业内人士清楚,众多大学及产业基地的餐饮服务均属于集体用餐类型,其本质是针对不同环境的摊位经营模式。
小档口是餐饮行业里很普遍的一种经营模式,很多刚进入餐饮领域的新手往往从这类小摊位开始尝试。实际上,这类档口形式的餐饮非常机动,它们不仅能在前面提到的大学和公司食堂里见到,还能在商场周边、街道上或者旅游景点附近找到。
档口类餐饮吸引创业者之处在于资金投入较为节省,与动辄需要数十万乃至数百万资金的中型及大型餐饮相比,这类餐饮项目显得更为亲民,若经营得当,仅需十来万元启动资金,月度收入便可达到数万至数十万元的范围。
这篇文章专门讨论摊位式餐饮,接下来我们将从多个角度探讨这类餐饮业务的情况。
档口类餐饮的生意该怎么做?
小型餐饮通常以档口形式存在,比如临街的小店面就是典型例子,这类餐饮多见于社区街道,也常设置在商场地下楼层,另外存在一种特殊的小型餐饮,其布局是嵌入式的,以自助餐厅为例,自助餐本身不属于档口类餐饮,但自助餐厅内部却包含多个独立档口,诸如烤肉摊位、牛排专柜之类的,由此可见,规模较大的餐饮也能够与档口类餐饮实现融合,这种融合方式有嵌入式和非嵌入式两种,本文仅讨论非嵌入式档口,嵌入式档口位于店内部,顾客必须先进入店铺才能消费,而非嵌入式档口则多设置在店铺门口的独立区域,顾客无需进店即可购买。
在谢谢锅(现已全面歇业)、鹿港小镇、云海肴等不少规模适中的饭店,都能发现餐饮服务与零售摊位相互融合的现象,例如部分餐饮店铺在入口处设置了售卖茶水和甜品的摊位,消费者能够选择将食品带走,或者选择在店内用餐。
档口式餐饮的经营方式颇具机动性,尽管多数时候作为补充存在,却蕴藏着诸多可取之处,其优势在于能够有效吸引行色匆匆的过客,例如借助售卖饮品来吸引顾客驻足光顾。单独的摊位能够使店家内部和摊位外部的菜单及功能区分开来,不过,倘若外部摊位售卖的商品质量不高,这对品牌形象也是一种损害,摊位虽不大,仍需投入精力管理,它同样属于品牌的窗口,必须认真对待(仅对外部合作摊位而言)。
我们接着分析几种不同的店铺类型:从业务开展方面看,可以分成只做外卖的店、只接待堂食的店、两者都做的店;从售卖商品种类上看,可以分成卖单一东西的店、卖多种东西的店、卖各种类食品的店;从运作方式上看,可以分成只卖标准化商品的店、卖非标准化商品的店、两者都有的店。
多数摊贩式饮食多采用简易流程而非规范操作,以地铁站旁售卖肉卷(含鸡肉、猪肉等类型)的小摊为例,肉类事先烹调并切割完成,蔬菜也预先备好,现场仅需数秒即可制作饼皮,左侧收款右侧出餐,通常三四人便能构成一条摊位作业链条,类似形式的食品种类相当丰富,诸如炸鸡、肉夹馍、凉皮、手抓饼等。
这类店铺的经营方式该如何展开?我们观察到,经营多种商品并采用综合经营模式的店铺会更容易管理,具体而言,店铺既售卖小吃,也提供粉面快餐;既供应可以立即带走的商品(例如烤肠),也提供需要在店内完成最终制作流程的食品;价格区间既包含3-5元的经济型,也涵盖7-9元的稍高价位,更有11-30元的“中档及以上消费”。
做生意讲究的是对人心了如指掌,所谓对人心了如指掌,就是透彻理解人的本性,小吃的存在能够满足日常的饮食需求,快餐则有助于提升顾客的消费频率;小吃的摆放位置能够吸引路人驻足,进而引导他们进入店内;零售类商品有助于提升出餐的速度,餐饮类商品虽然需要现场烹制,但这其实极大地丰富了顾客的消费感受,当顾客看到食材正在现场制作时,他们的兴趣就会被激发出来;低于五元的产品可以减轻顾客的消费顾虑,既不会感到吃亏,也不会觉得被欺骗(从而吸引顾客),高于五元的产品则能带来更高的利润,这两种价位的产品其实是相辅相成的。
生存和赚钱才是档口类餐饮的王道
该摊位属于小型饮食店,其长处在于经营方式灵活多变,也不必过分注重菜品的整体搭配(并非完全不用)。例如正新鸡排,虽然菜单上既有巴西鸡胗、烤鱿鱼、羊肉串,也有年糕和汉堡,但食客并不会觉得这种搭配显得随意(虽然或许会)。若是正规餐馆,顾客必须先进门、找座位,然后才能看菜单,很多人大概会直接离开。
可能由于缺少固定的关闭门面,摊位式餐饮的公开程度非常大,而且顾客对于这类餐饮的期待也不高,一般情况下,顾客走到摊位前,对于摊位上的商品、后厨、操作台等情况都能完全看见,摊位布局通透,顾客对其也毫无保留。
这表明摊位式餐饮具有特殊性,它距离消费者更近,无需资格限制,属于即兴型消费行为。由于非常公开透明,摊位上的商品和定价都能被轻易观察到,顾客无需上前咨询。反过来讲,如果要开设这样的摊位,必须把菜单和价格放在显眼位置,必要时还要展示部分成品和制作流程。
采用“店铺加摊位”的经营方式时,其中摊位并非店铺内部设置,顾客无需进入店铺即可消费,这种模式允许店铺在摊位上展示特色菜品,并借此测试创新食品,这也是摊位式餐饮的核心优势之一,此外,此类餐饮能够实现迅速且灵活的菜品迭代更新。
这里要说说摊位式餐饮的丰富商品种类,以刘酥肉为例,在油炸做法中,除了酥肉之外,摊位还售卖小黄鱼、虾仁、平菇、土豆这类油炸食品。
李与白包子铺主要售卖包子,虽然店面不大,但菜单也包含粉面抄手和粥等食物,不过这些食物的制作方法与包子有所区别。
某些场所售卖的商品种类繁多,几乎不注重彼此间的联系,有油炸的,也有蒸煮的,还有烘烤的,等等,从简餐到甜点,从饮品到主食,几乎涵盖了所有品类,基本上都是经营者想到什么就售卖什么,虽然有些商品比较特别,但这类摊位的经营状况相当不错。
总体而言,一家餐饮摊位,售卖多种商品比只卖一种商品更容易活下去,因为这类餐饮注重直观体验,是迅速决策和快速购买,商品种类丰富些,就能吸引顾客停留,也许某个商品就能吸引住他们。这也说明,这类餐饮的店铺形象相对较弱,对于开店的人,或许活下来和赚钱才是最重要的。
档口类餐饮如何长久发展?
活下去才是根本,这话看似平淡却蕴含真谛,然而,店铺式餐饮怎样才能增强持续经营的能力呢?
先前我们说过,因为摊位式餐饮的公开性、可变性强,客人的接受度也很大,而且多种商品摊位的存活状况要比只卖一种东西的品牌摊位好,那么这真的是毫无疑问的定论吗?
并非如此。
在生存和赚钱之外,我们还得考虑另一个核心要素:发展。
针对“生存、赚钱、发展”,我们在此展开来讲讲。
1)、求生存
维持存在是进步的根本前提,若不能存活便无从谈起发展,对摊位而言,所谓的存活就是不发生亏损,至少要收支相抵,更理想的情况是能获得少量利润,并且这些利润要能满足日常开销,形成经济上的自给自足,关键是要有顾客光顾。
从维持运营到吸引顾客,这构成一个经济循环,首要任务是管理好成本,对于小型经营场所,许多经验丰富的餐饮从业者不建议进行数额达数十万的“巨额开销”,最可靠的预算范围是十万元以下,连同转手费用在内的总支出最好不超过四十万元,经营规模属于小型餐饮或微型经济,因此投入金额理应尽量压缩,初始阶段采取小额投入或在起步时减少开支,也是为了给后续的经营活动留存资金,确保店铺在需要调整经营策略、优化布局、开展促销活动时能够具备相应的财力支持。
如今再想开店时到处筹钱的情况已经一去不复返了,那种孤注一掷的餐饮开创方式已不再适用当前环境,现在无论是选择加盟还是独立打造品牌,餐饮行业的风险都比从前增大了许多,尤其对于缺乏餐饮经验的人而言,更加不适宜盲目地倾尽所有进行投入。
接下来要关注产品与定价,在考虑品类时,产品需兼顾普遍性和地域特色,从当地居民喜爱及偏好的食物出发,新入行的餐饮从业者不宜涉足小众领域,面向大众的产品应配合合理的价格,将产品与价格信息公开展示,切勿等待顾客询问(若被动等待,将导致大量不愿主动咨询的顾客流失)。
产品搭配应力求丰富多样,最为稳妥的模式是小吃与快餐的结合,需要配备即拿即走的售卖商品,同时也要设置能够现场制作供应的餐饮项目。
2)、能赚钱
在获取收益这个层面上,要忽略部分基础环节,涉及从吸引顾客到聚集顾客,从吸引关注度到提升成交比例,从一次性消费到再次消费等环节。关键要素有两个:即临场氛围和饮食感受。
新疆某个羊肉串摊位进行了改造,原先多数肉串摊售卖的,都是统一配送到店冷藏的肉品,食客们只目睹烤制环节,其中掺杂着不少仿冒肉,且存在食品安全隐患。
羊肉串摊位上,有与众不同的经营方式,例如部分摊位会悬挂整只宰好的羊,顾客下单后,店员即时切割穿串,当炭火烤制的肉香弥漫开来,便彰显出是真羊肉的即时性,这种做法通常能吸引不少顾客,定价也能比同业略高些,只是店铺选址上存在一定难度,需要顾及当地城管的管理规定。
第二种是工厂式的加工,经营者不再选用定型化的肉串,而是自行采购肉块、当场穿制肉串,这包含两种形式,一种是常见的铁签肉串,另一种是红柳枝串的肉品,两者价值不同,除了肉串,店家还售卖肉串烤制而成的肉夹馍和馕,还有便于携带的新疆酸奶,经营者会身穿民族服装,使用当地话与顾客交流。
自己动手穿肉串确实会耗费不少时间和精力,但顾客特别喜欢观看这个流程,又比如手工包的水饺和馄饨,在顾客眼中就比直接从冰箱拿出的包装食品显得更加用心;再说,使用地方方言或者带有地方口音的普通话,能够为顾客带来更多独特的感受,当然,使用地方方言时必须排除那些与普通话完全无法沟通的语言,确保顾客能够听懂。
从基本存活到获取利润,产品需要面向广泛人群,具备直观性,定价要公道,确保消费者负担得起,但更关键的是激发他们试用欲望,因此手法和感受上必须与众不同,力求新颖、别致、引人入胜。
3)、稳发展
外表上,稳定发展更注重品牌形象,主要体现为品牌化设计和品牌化感受,例如强调食品安全,在显眼位置确保卫生达标,食品加工人员必须佩戴口罩和手套,内部环境要保持整洁,整体呈现艺术性和设计美。
深入分析,档口必须顾及品牌形象,产品与产品,产品与品牌,产品与顾客,以及体验等环节需相互呼应,务必确保产品间的协调性。若档口采用自创品牌模式,最好聘请熟悉品牌设计的人员提供指导。
扩展并非一定意味着增设新网点,尽管这确实是其中的一种表现,但就扩展而言,摊位更应关注的是盈利的持久性以及盈利的效能,(这需要减少开支提升效率),并且还要超越单纯盈利这个层面,视野需要更加开阔,例如去为商品类别、市场状况、外部环境做一些贡献。经营餐饮时,当下的选择非常关键,需要具备数据分析和市场调查的本领,首要任务是淘汰表现不佳的商品,突出优势明显的商品,同时要密切关注顾客对摊位的意见,依据大众的偏好进行改进。
我们目睹了部分社会现象,个别摊位在夜深人静时收工后,会与清洁人员合作,清理因经营活动产生的垃圾;部分设于居民楼内的摊主,会无偿为楼上住户提供餐食,并主动配备能够去除油烟气味、减弱噪音的工具;更有摊主积极参与社区公益活动,为所在区域贡献力量,这些行为都属于进步的体现。