它是早期网络上的热门品牌，非常出名，很远就能闻到它散发出来的面包香气，每家店都吸引大量顾客，常常排起长龙。
根据公开资料，“面包新语”系新加坡人郭明忠创立,该品牌于2000年在新加坡正式建立,主要从事投资经营高级面包蛋糕连锁店,业务范围已拓展至中国、印尼、菲律宾、科威特、马来西亚等多个国家,并且在世界上许多地方都收获了广泛赞誉。
今年七月上旬，有网民向问政四川反映情况，称自己是成都鹏瑞利面包新语的储值卡持有人，曾经购买过两张五百元面值的卡，现在要求该企业解决储值卡退款的相关事宜。
有消息透露，6月25日，成都面包新语某家分店张贴了布告，依照该集团的整体规划，将要对旗下的店铺进行一番翻新和提升，为了减少往后顾客带来的麻烦，决定把储值卡持有者的钱款退还给他们。
不过根据先前网友分享的信息，成都面包新语选择重新装修店铺，但事先没有告知储值卡持有人，因此造成他们使用上遇到麻烦。退款程序不够公开透明，退款通知里没有清楚说明退款步骤和需要提交的文件，让使用者感到麻烦；另外，联络方式不清晰：给出的电话号码只在工作日的上午十点到下午四点能够接听，但几乎无法打通，也没有指明具体负责的单位，加大了办理退款的操作难度。
这位网友接着说明，成都地区所有的面包新语店铺目前都停业了，人们手里的预付卡无法再使用。此外，成都面包新语总是找各种借口不给预付卡退款，要求提供转账支付证明，要是用现金等没有购买记录的话就不退卡。因此，希望成都市场监督管理部门能推动退款事宜，简化流程，保护消费者的正当权益。
针对这一问题，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室给出了答复，表示当前负责机构正在着手办理，关于投诉的反馈会在十五天内具体告知。
7月12日，成都本地媒体报道，11家面包新语门店同时停业，一些店铺已经更换经营者重新营业。其中，位于天府广场的面包新语店早已设置围挡，引入了新的烘焙品牌，现在正在进行装修。旁边店铺的工作人员表示，这家面包新语店在6月中旬就已经撤离。
根据新闻报道，面包新语选择在主要城市直接开设分店，在其它城市则授权他人经营。根据公司官网公布的内容，品牌授权以地级市划分区域，每个区域内的所有店铺，都必须由获得授权的经营者自行出资建立。按照标准店铺的设计方案估算，整个店铺的开办费用大约需要200万元，其中涉及品牌使用费、管理成本、风险抵押金以及新店开业的相关开支。截至目前，共进入13个国家和地区，分店数量达到477家。
证券时报记者观察到，现阶段，经由美团平台信息可知，面包新语在成都设有11家分店，此刻均处于停业状态。面包新语四川官方微信公众号的推文已很长时间没有更新内容。
据了解，2021年期间，西安面包新语曾借助公众号平台，公布过自身经营遇到困难的情况，并且还因为与上海新语面包食品有限公司在特许经营合同方面存在争议，被勒令终止营业活动，并且不能继续使用专有技术、品牌标识等。面包新语最终在2021年2月7日，正式撤离了西安地区。
二月份二十三日，面包新语在中国总部用官方微博公布通知，说西安的加盟商严重不遵守特许经营合同，又因为经营上出了差错，所以店铺停业了。总部从二零二零年四月开始，多次提醒对方违规，但对方没有立刻改正，到了同年十一月，总部就给西安的加盟商发了书面解约信，并且告诉消费者可以走法律途径维护权益。
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据湖北日报