近期，著名连锁蛋糕店“面包新语”在成都地区的所有店铺暂停营业的情况受到广泛关注，顾客们表示预付卡退款遇到困难，而且在外地无法使用这些卡。
7月13日，深圳新语餐饮管理有限公司就南都湾财社记者的询问作出答复，该公司表示，经查证，成都分店出现变动是因为加盟授权到了期限，属于正常的商业合作调整。该公司补充说明，广深地区的“面包新语”店铺与成都地区的相关店铺在法律层面和经营层面都没有隶属关系，也没有任何关联性。
成都11家面包新语门店均已关闭
7月9日到12日，一些网民通过问政四川平台提出，成都市全部面包新语店铺同时停业，顾客预付的金额不能退还。在平台上，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室表示，已经了解到网民的反映，目前负责的部门正在着手处理。
问政四川平台截图
7月13日，南都湾财社记者通过美团平台查询得知，成都市有11家面包新语门店，平台信息显示这些门店均已停止营业。根据《四川日报》的报道，记者实地考察了两家成都面包新语门店，发现它们确实已经倒闭。其中一家门店早在5月底就解除了与物业的租赁合同，另一家门店的场地则被其他品牌抢先租用。
“面包新语四川”的官方公众号在6月26日发布了一则退款通告，原因是出于企业整体发展策略的考量，需要对各个门店实施改造和提升，由于这可能会给顾客未来的消费带来不便，因此决定为储值卡持有人办理退款手续。
但是，在问政四川这个平台上面，有网民指出，要是客户要退还储值卡，就必须提交购买时的证明文件，不然公司就不会退还钱，同时，网民还表示联系不上商家，而且储值卡在别的地区也不能用。
深圳新语公司：
广深地区运营主体与成都的并无关联
7月13日，涉及该品牌广深区域运作的主要公司深圳新语餐饮企业作出回应，向南都湾财社记者表示，经过查证，成都分店出现变动是因为合作授权临近结束，这属于常规的商业伙伴关系调整，相关人士称，广深区域是与新加坡面包新语总部合作共同管理的，目前经营情况正常
该公司表示，广深区域的“面包新语”店铺的经营者与成都区域的关联店铺的经营者，在法律层面以及商业运作方面，彼此之间不存在任何从属关系，也没有其他形式的牵连。
天眼查的数据表明，深圳新语公司成立于2005年，是霸讯有限公司的全资控股子公司，而“面包新语四川”公众号所关联的企业四川新语餐饮管理有限公司同样成立于2005年，其股东为郭晓进和肖毅，与霸讯有限公司没有任何关联关系。
根据可查的资料，深圳霸讯集团长期以来负责该品牌在华南地区的业务运作，2024年，该公司与面包新语达成了为期二十年的合作意向。
律师：可考虑由品牌持有人出面协调解决
南都湾财社记者观察到，实际上，一个品牌常常由不同的机构负责运作，以餐饮品牌“吉野家”为例，其在中国市场的管理方有合兴餐饮集团与吉野家（中国）投资有限公司两家，前者承担北京、天津等区域的业务，后者则负责上海等区域的业务。二零二一年，吉野家位于安徽省的一家分店引发食品安全争议，合兴餐饮集团首先发布声明，指出该分店不在企业管辖范畴内，但此举引起网民质疑，被指责为推卸责任。
就这个事件而言，广东三环汇华律师事务所律师、副主任董咏宜向南都湾财社记者谈道，成都地区的客户在充值时，充值卡通常会清楚标明服务提供方的身份，依照合同关系原则，通常只能向服务提供方追究违约责任，从目前掌握的情况分析，其他地区的商家若与成都地区的商家没有法律或经营层面的关联，消费者若要在异地享受服务，异地商家不同意并不违反法规
广东法制盛邦律师事务所杨娟律师向南都·湾财社记者谈道，就这起事件而言，个人认为必须找品牌的成都管理机构处理，从购买者角度分析，跨区域购物也很难操作。杨娟提议购买者能够采取政府申诉或法律程序联合维护权益，并且注意其他地方出现同类隐患。
董咏宜提出看法，因为同品牌经营者分处各地，成败相互影响，所以建议品牌方介入处理，外地经营者应给予配合。
过去四年国内门店数净减179家，
此前被曝退出西安、福州等多个城市
根据资料可知，面包新语于2000年在新加坡建立，2003年，面包物语集团在新加坡实现了上市，它成为全球首家专门经营面包的企业上市者，在这一年，面包新语品牌也来到了中国内地市场。
有公开消息透露，面包新语早先就已从西安、郑州、福州等好几个城市撤出。
2021年，面包新语在西安的负责机构对外表示，由于特许经营合约争议、新冠疫情造成经营环境不景气等缘由，面包新语于2021年2月7日已经正式撤离西安地区。同月二十三日，面包新语中国总部发表公告澄清指责，原因是西安合作方严重违背合作协议，又因管理不善引发问题，致使店铺停业，总部自二零二零年四月起屡次提出违规提醒，对方未及时纠正，同年十一月向西安合作方送交书面解除合同通知书。
面包新语声称正在相关城市物色合适的合作伙伴，然而实际情况是，一些面包新语早先涉足过的城市（例如福州），至今仍未开设分店。