“首代‘面包脑袋’的运势跌入谷底，我最钟爱它家的蛋卷冰淇淋。”7月下半月，有网友察觉成都“面包新语”面包铺逐一停业，铺面外玻璃上贴有退款通知，但有些网友拨打通知上的电话后始终无人应答，另一些网友打通电话却被告知不能退款。接着，既无法拿回钱又无处购买的网友把此事上报至问政四川平台。7月14日，封面新闻记者主动联系了该品牌的有关负责人，并且前往当地市场监督管理部门以及法律领域的专业人士，共同对该事件展开了实地考察和深入了解。
遭遇
面包店陆续闭店 储值卡余额怎么办
成都面包新语已经停业了，卡里还有900元，这可怎么办呢？7月13日，网友@小红薯薯 在网上发帖表示，他在成都龙湖西宸天街的面包新语店办了张储值卡，里面还剩余900多元，听说近期成都面包新语的店铺接连关门了。网友立刻赶到门店核实，确认店铺确实已经不再营业了。随后，网友拨打了门店公示的退卡热线，却一直处于忙线中。
闭店通知
这个人的经历并非孤例，许多社交平台上的用户都提及了相似状况，例如“西单商场的店已经停业了”，还有“天府广场的围挡改成了另一家面包店”，封面新闻记者调查后发现，在美团应用里搜索“面包新语”时，找到的11家店铺都标明了“暂停营业”。
网络截图
这个品牌在四川的公众号“面包新语四川”于6月26日发布过通知，说明依照整体计划要对店铺进行翻新，因为之后可能会给顾客带来不便，所以决定给储值卡持有人办理退款。
退卡公告
维权
网友反映打通门店电话 退款却被拒
许多网民反映，拨打公告上公布的电话号码时，一直处于占线状态，无法接通。接着，有人在问政四川网站上发表帖子寻求帮助，指出商家在停止营业前没有充分通知预付费的消费者，同时，退款程序不够公开透明，联系渠道也联系不上，希望监管部门能够出面解决此事。媒体人士发现，部分网民反映，他们联系了实体店的退款服务专线，不过，由于“赠送的卡没有购买记录”等理由，店铺方面没有同意退还剩余的钱款。
紧接着，媒体人员也拨打了通告上提供的联系电话，同时就这件事件联络了青羊区市场监督管理部门，职员表示会在三个工作日给予回应，不过媒体人员很快收到了面包新语相关负责人的来电。
网络截图
自6月26日起，我们陆续收到了将近500例客户的退款要求，目前正逐一进行登记，并着手核实与办理相关事宜。电话线路繁忙，是由于咨询退款事宜及反馈消费者询问的电话数量过于庞大所致。针对网民提出的“退款被拒”问题，负责人回应称，退款事宜正在着手办理，原因是购卡情形较为特殊，既有个人购买，也有团体采购，由于购卡包含优惠折扣和赠送活动，无法退还的仅是赠予的金额，其余无论是现金支付还是转账支付，在核实账户余额后会完成退款。
说法
预付费“套路”多 消费需多留心
当前，预付式消费已经成为一种普遍的消费模式，不过近些年，教育培训机构、体育健身场所、餐饮娱乐场所，在收取会员费后纷纷停业的现象时有发生。面对这种情况该如何应对？消费者又该如何保障自身权益？封面新闻记者就此采访了四川省律师协会食品轻纺及消费者权益委员会主任王亮。
法律规定清晰，明确此类情形，消费者权益受保护，无需付款证明即可退款，门店以此拒绝不合理，属于推卸责任，该理由站不住脚。王亮说明，碰到这种情形，客户需要收集相关凭据，可以拨打电话 ，向市场监督管理机构提出控诉，或者向法院申请民事诉讼来保障自身正当权利，倘若商家存在故意欺诈行为，能够报警处理，要求其承担法律责任。
另外，为了日常购物不踩雷，办卡时必须弄清商家经营者的信息，要选那些资质完备的店铺。留意店面标识和实际收款单位是否相符，要冷静地评估自己真实的消费情况，不要轻易被降价促销活动吸引。交钱后要妥善保管协议书、收条、电子转账凭证等文件，并且要时常检查账户里的资金数额。
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