刘先生告诉笔者，他系四川大学望江校区的学生，被举报的徐记扩酥礼食品店位于校园南侧。自去年起，这间食品店推行了若干充值方案，包含100元、200元及300元等档次，并随充值金额提供现金回馈，同时充值客户在店内购物可享受8.8折的折扣。他试吃过该店的糕点，认为口感良好，因而注册成为该店的常客，并多次前往光顾。今年7月1日，他看到徐记扩酥礼食品店张贴了停业通知，主要内容是“本店从7月1日起正式停业，会员可以继续购买店内商品；停业后，要办理会员退款的顾客可以添加微信联系，通知发布日期是6月25日。”他立刻添加了通知上提供的个人微信号，希望能尽快拿到118元的账户余额。
徐记扩酥礼食品店闭店前
未曾料到对方竟以系统出现问题无法统计消费记录为由推迟支付。刘先生表示，到了7月12日，他发现那家蛋糕店原先的店面正在重新装修，店外的招牌已经不是“扩酥礼”的了，于是他又联系了那家蛋糕店的退款微信账号，可对方此后不再有回应。
跟进
涉事商家已被列入经营异常
7月22日，记者于武侯区郭家桥北街2号附15号会见了刘先生，他透露了此处的近况，7月12日，那家蛋糕店已经迁走了，如今那里变成了一家售卖卤鹅的铺子，刘先生边说边用手指向了原先蛋糕店所在的方位。
刘先生向人透露，他在社交网络上了解到，境遇相似的顾客数量可观。粗略估算显示，在徐记扩酥礼食品店预存资金但未结算的顾客超过140位。目前可以提供联系方式、姓名和预存数额的顾客有99位，他们尚未退还的预存金额合计8100多元。
社交平台上收集到商家存在未退费和拉黑会员的情况
刘先生表示，早些时候，他和一些同样拿不到退款的人，都发现徐记扩酥礼食品店不能正常退款，于是尝试了各种方法去投诉，但是都没有成功。
调查人员获知，7月14日，成都市武侯区市场监督管理局以“注册的经营地点及经营住址无法联络该个体工商户”的缘由，已把徐记扩酥礼食品店标记为经营不正常。8月1日，调查人员借助“天眼查”软件检索到，徐记扩酥礼食品店（个体工商户）于2024年4月1日开办，负责人是徐双喜，当前状态为“持续经营”。
支招
预付式消费遭遇闭店咋维权
近些日子，有关于健身场所、美容院、技能学习中心、发廊等突然变得门可罗雀的消息不断出现。对于这类提供预付式服务的商家突然消失的情况，怎样进行合法的权益保护，四川坤弘律师事务所的雷雨副主任提出了若干指导性意见。
在处理争议时，应首先搜集并保存相关材料，包括办理会员时签署的协议，以及支付凭证，例如银行转账信息、收据和刷卡小票等，接着要系统性地梳理全部消费记录，并核对剩余的服务次数或余额，如果商家的系统还能访问，应当马上进行屏幕截图，倘若系统已经无法进入，可以通过银行账户的流水记录来推算出充值金额和消费情况务必留存与交易对象的所有联络资料，涵盖微信信息、短讯内容、电子函件等，特别要记录那些能够证实曾经申请退还却未被接受，或是商家承诺事项未得到实现的资料。
避免资产流向别处。当事人可带着已有材料向审判机关请求查封商家的存款、交通工具、不动产等财物。审判机关接到符合标准的请求时会优先审理此类担保案件。此外需要利用网络渠道联络其他受损者，统计总人数和涉案数额，这样有助于减少个人追索损失的花费。
雷雨谈到维权方法，向市场监管部门反映情况，必须递交书面材料，同时附上合同、付款记录等证明，请求协调退还款项或对商家违法行为立案调查。若涉及单用途预付卡，可同时向当地商务部门反映，特别是针对未进行备案的发卡单位。若查明商家收款后恶意转移财产、编造注销信息或根本没有提供服务，可能构成欺诈行为。现在要带着材料去公安部门登记事故，特别是牵涉到的人手多、钱财数额大时，公安机关能够实施刑事侦查并追究责任。（消费质量报全媒体记者 高杨曦）