中国经济发展迅猛，国际交流持续加强，促使众多外国友人决定来华进修、任职和定居。国家移民管理局负责人透露，2023年，全国移民管理部门为长期居住的外籍人士颁发了各式居留许可，总数达到71.1万份。
改善外国人在华获得金融服务的体验非常重要。金融监管总局公布了《关于改善外国人在华金融服务环境的意见》（简称《意见》），目的是帮助外国人解决在金融服务中遇到的实际困难，促使金融机构提供更加方便、快速的金融服务。
中国人寿保险股份有限公司作为寿险领域的先行者，以自身在服务方式改进、产品研发、技术运用等方面的探索成果，为寿险行业提高对外籍人士的金融服务能力提供了典范，起到了带动和指导作用。
多措并举，满足新需求
中国人寿将《指导意见》的执行当作改进服务水准的重要契机，迅速组建了专门团队，并且规划了包含五个维度和十项具体行动的周密计划。
中国人寿在具体执行过程中，对当前的服务环节进行了系统性的检查和改进，着力排除外国人在处理事务时可能碰到的困难，保证他们能获得和本地人一样迅速方便的服务感受，真正满足基本金融服务的需要。
中国人寿密切关注语言沟通方面的常见困难，积极提升国际业务支持及语言支持水平。公司对95519客户服务热线进行了全面升级，增设了英语服务选项，安排了具备外语沟通技巧的客服代表，同时运用情境化沟通方式来提高服务效果。在柜台服务区域、引导服务地带等位置，安装并展示中英文对照的指引标志，在有条件的柜台放置外语翻译设备，以此提升对外籍人士办理金融事务的引导和说明。在经济繁荣地带、港口城市的关键地段、涉及国际交往的重要地点，设置并放置《外国商务人员在中国工作生活手册》的中文英文对照版本。分步增设配备翻译工具的平板电脑和台式机等硬件设备，同时针对条件允许的柜台，增设专门面向外国客户的“国际业务服务窗口”，以便为需要帮助的外国柜面客户进行服务。各分支部门共同努力，借助科技手段、借助服务方式，运用智能语音引导、即时语言转换、设立外国客户专区等不同方法，成功打破语言隔阂、降低服务要求，建立起"既快又贴心"的金融服务平台，增强线上线下一体化的全球服务能力。
中国人寿针对外籍人士的保险保障需求进行了细致分析，一方面充分利用现有产品的防护作用，一般能为在华外籍人士提供必要的保障；另一方面着力推动产品革新，紧密结合外籍人士在华学习、工作、生活的实际需要，不断改进既有方案，同时研制符合特定需求的全新产品。在企业员工福利范畴，针对众多外资公司，设计个性化的健康维护计划，精准对接其特有的安全要求。
中国人寿着力提高外国顾客的愉悦程度和实际感受，确保他们充分领略到迅速、方便且富有人情味的金融产品和服务。此外，公司希望通过频繁的金融业务往来，充当沟通中外文化的纽带，促进彼此的认知和情谊。
畅享便捷，丰富新体验
数字服务的需求持续增加，人们的日常活动受到影响。针对外国人的数字服务改善，中国人寿已经着手准备并开始实施。
网络渠道（比如寿险APP、国寿e店）和实体网点现在都能办理永居证相关的主要业务,线上服务范围广,使用起来很方便,现在平台已经可以用护照、永居证这些证件进行微信支付的身份验证,大大方便了外国人在中国的保费缴纳,另外,已经让外籍人士可以轻松购买学生平安保险等业务。在实体服务网点，安装的自动化装置能够迅速识别并核实旅行证件与定居身份证明资料，大幅改进了事先约定和现场办理事务的步骤。这些举措切实增强了工作效能与顾客满意度。
阿尔及利亚人小雪在义乌遭遇意外导致扭伤，她随后向中国人寿申请理赔。负责外籍客户的窗口工作人员利用翻译设备进行有效交流，同时借助系统迅速识别了她的证件并处理了相关业务。整个过程十分简便，小雪的家人对此感到非常满意，她真诚地表达感激之情说：起初还忧虑手续复杂，结果如此顺畅，而且速度这么快！小雪一家人的感受，非常明显地说明了中国人寿在外籍人员服务改善方面取得的进步。
但是，稳固的核心服务仅是初步阶段。要使保障计划变为实际效果，必须依靠专门技能的辅助。由于外籍人士的跨国境状况复杂，并且他们的保险需求具有特殊性，部分分公司用心打造了处理涉外事务的精英团队。柜台受理过程中如碰到疑难情形或特殊状况，相关人员能够立即联系专业人才库人员，凭借专业团队深厚的学问和广泛的阅历，为外国顾客专门设计更佳、更便捷的处理办法，显著增强服务的专业水准和准确性，为外国顾客提供可靠的服务支撑。
区域实践，打造新样本
宁波位于中国对外开放的前沿地带，是众多对外交流最为频繁的城市之一，同时也是经济发展开放程度非常高的城市。
到2024年年底，宁波自贸区已经和两百多个国家跟地区有了商业往来，所以，宁波吸引了很多外国居民，根据统计，2024年宁波居住的外国人数量超过七千七百人。
中国人寿象山县支公司迅速察觉到海外人士对保险防护的强烈愿望，特别组建了面向外籍人员的工作小组。该小组提供精深、周到、亲切的服务，为海外人士在保险方面构建了一道稳固防线。到2024年岁末，年度服务客户将近九百名，这些客户分布在美国、加拿大、日本、韩国、中东地区、东南亚国家以及非洲各国。多年以来，项目组借助外国专家局举办的会议、杂志社举办的联谊活动等途径，为外国友人提供了将近两万人的全面细致且值得信赖的保险指导，帮助他们在中国稳定发展实现理想。
进入2025年，工作组仔细研究了外国人在中国看病时遇到的各种困难，特意安排专家提供就诊咨询和陪同服务。另外，工作组对保险计划做了周全的修改，仔细考虑了外国人的各种要求、在中国工作和生活的特殊情况，以及医疗开销等要素，增加了更多实用保障，让保险计划更符合实际需要。
中国人寿象山县支公司提供的服务质量非常优秀，获得了地方外国专家局的大力赞扬，认为它在规范外籍人士保险业务方面做出了典范。许多外国友人对此表示赞赏，感觉在中国有了可以信赖的保障。
场景延伸，拓宽新边界
中国人寿着力提升业务水平，寻求发展空间，同时不断延伸金融业务的范围，增强服务的人性化。
广西桂林客户体验中心精心策划“戏韵东方”戏曲文化体验项目，诚邀国际友人共同参与其中。项目内容丰富，既有对桂剧经典名段的欣赏环节，也有表演技巧的互动教学，更有花灯手工制作的民俗体验。活动过程中，专业人员同时以中文和英文两种语言，向外国嘉宾介绍契合其需求的保险服务。现场设有咨询台，提供详尽解答，并协助客户制定完善的保障计划，成功将传统文化交流与金融业务推广融为一体。
辽宁锦州分公司不断拓展校园业务，连续三年为外国留学生给予支持，每年服务大约八百人，今年三月十三日举办了“金融知识送到学校”活动，向老师和同学们讲解金融信息和权利说明，用温馨举动体现公司社会担当。
中国人寿采取多项具体行动，着力增强海外人士的满足感与认同感，确保他们充分领略到迅速、便利且富有人情味的金融支持。
金融监管总局负责人李云泽反复在发言中表明，扩大对外交流是我国一直秉持的重要方针，金融领域的对外开放只会持续深入。在为外国人在中国提供更佳的金融支持以及促进中国金融服务走向世界方面，作为行业领先者的人寿保险公司，中国平安毫不犹豫地承担起责任。
过去四十年间，中国的经济实现了飞速增长，在国际上的地位也显著提高。许多外国友人正是看中了中国的美好未来才选择来到这里。中国人寿为了改善外国客户的服务体验，推出了一系列创新措施，这充分展现了中国保险行业的远见和责任感，通过金融手段让中国与世界的关系更加融洽。