一个冰淇淋球跟一个苹果的热量差不多，提起这个宣传语，许多济南人都知道它来自连锁冰淇淋店爱茜茜里，一个冰淇淋球卖三十元左右，让很多人觉得它是高档冰淇淋，因此吸引了很多顾客，市民张女士就是他们中的一员，她几年前还在店里办了储值卡，她这样说道。
原先以为知名企业不会出状况，张女士却发觉这个品牌在济南的所有分店都不见了，总部的联系电话也始终无人应答，紧接着传来的全国许多店铺停业的消息，更让她忧虑先前充值的费用能否退还回来……
办理充值卡后，品牌撤柜未收到通知
张女士透露，她得知爱茜茜里店铺不见了的情形是在两个月份之前，她表示，当时她与伴侣在恒隆广场闲逛，途经三楼时，忽然想吃冰淇淋，于是想起了爱茜茜里。她补充说，大约三年前，她在恒隆广场的爱茜茜里冰淇淋店办了一张储值卡，卡里存了300元，但办卡后，她便着手实施减肥计划，所以，她几乎从未去消费过。
这家品牌是跨区域经营的，名气相当大，张女士觉得应该没什么幺蛾子，平时压根没留意过这家店的情况，说起来，如果不是这次临时起意想吃，她根本不知道它已经从商场里搬走了。
刘女士察觉异常的时间，比张女士要早，她也是两三年前办理的卡，当时正值促销，她便充值了300块钱她表示，平日里经常去恒隆广场购物，大概在2019年下半年，发现商场里不见了那家冰淇淋店，起初还以为只是店铺改造，可过了些日子仍没见到重新开张的店铺，于是今年1月她联系了该品牌的官方400服务热线，对方确认了她的充值记录并表示会尽快退款，可直到现在钱款还没有到账
张女士在接受询问时说，她至今没有收到品牌方任何关于关闭店铺、撤离摊位或退还卡片的告知，刘女士也有同样的说法。
官方电话打不通，济南各店均已注销
发现恒隆广场店铺撤离后，张女士想起该品牌在济南西部另有一家分店，她尝试查询联系方式，却得知该号码已成空号。为能与品牌方沟通，她再次拨打官方400热线，但长时间无人应答。张女士并未放弃，通过查阅工商资料，最终找到品牌方的加盟联系电话。接通后，对方表示不负责此区域业务，但承诺会记录信息并转达诉求。
才过两个月，她便和刘女士遭遇相似情形，始终未能收到任何回应，再次拨打该号码时，电话也变成了无人接听的结局。为了要回先前支付的款项，张女士向主管市场监管的机关提出了申诉，但对方的回应让她心生忧虑，表示那家公司已经不再经营，无法协助进行调解，只能另寻法律手段来维护自身权益。
查询爱茜茜里品牌的官方注册资料，得知其运营主体为上海仟果企业管理有限公司，该企业成立于2006年，在济南市曾经设有四处分支机构，这些机构都分布在城区不同的商业中心，不过现在它们都已经停止运营，其中位于恒隆广场的分部是最近被取消的，正式的终止日期是2020年5月28日。
这家品牌店铺是否还有其他联络途径？为此记者联系了店铺租赁方恒隆广场，工作人员透露爱茜茜里冰淇淋店早在2019年8月31日就已终止与商场的合作并撤离。“在店铺搬离之前，商场已经通知品牌方，如果此前发行过预付充值卡，务必尽快对接持卡消费者。据相关人员表示，商场方面保存了该品牌的联络方式以备后续联系，核实后发现与官方网站公布的400号码一致，"除此之外，我们没有其他可用的联系方式"。
微博微信停止更新，全国范围大面积闭店
刘女士表示，当初1月份和商家谈退款事宜后，她便持续关注此事，并耐心等待退款到账。随后由于疫情原因，众多行业都受到了冲击，她便打算等局势稳定后再处理退款。然而到了6月份，退款仍未到账，这让刘女士产生了疑虑。她上网查寻该品牌的资讯，发现网络上充斥着商家可能要破产或消失的传闻，这让她感到十分不安。
据悉，今年四月期间，已有媒体透露上海地区爱茜茜里总部门店出现显著减少现象，超过半数店铺暂停服务，另外，网络上有用户分享称某工厂正以三折价格处理爱茜茜里冰淇淋产品，经核实工商资料确认，该工厂名为上海悠滋悠味食品有限公司，实际为上海仟果企业管理有限公司的直属企业。
今年2月20日，爱茜茜里官方微信公布通告，指出受疫情状况影响，决定暂停全国所有门店的营业活动。一个多月后的3月25日，品牌官方微信再度发布通知，说明尽管国内疫情呈现缓和态势，但由于核心原料供应地意大利疫情形势依然严峻，导致原材料供应受阻，因此除上海地区4家门店保持营业外，全国其他门店维持关闭状态。不过才过了五天，品牌官方微信在三月三十日告知上海地区，先前重新开张的东方明珠店又临时停业了，而且这也是爱茜茜里官方微信发出的最后一条通知。
爱茜茜里官方微博和官方微信一样，目前也已停止运营，原先几乎每天都会发布的微博内容，从1月31日起就不再更新了，查看最新微博下的评论区，绝大多数是来自郑州、南京、上海等地的消费者，他们反映商场里的店铺纷纷撤离，联系公司时电话无人接听，同时咨询预付费卡如何退款的问题。
预付卡未登记顾客信息，联系后大约1个月可退款
联系爱茜茜里品牌时，记者首先访问了该品牌官方网站，接着尝试拨打公开的各个部门联系电话，但均无人应答，随后记者又反复拨打品牌的官方400号码，经过一个下午的持续尝试，电话最终接通了，品牌工作人员透露，位于济南的所有爱茜茜里门店都已经停止营业了，如果有消费者手头还有未退还的预付卡，可以拨打这个电话与品牌方取得联系，协助办理退款事宜。相关人士透露，受公共卫生事件影响，企业上个季度的经营业绩遭遇显著下滑，进而导致退款工作延误，对于记者询问为何在终止经营前未向购卡者提前告知，对方解释称，当初办理会员时并未记录客户的联络信息，因此无法单独联络他们。
至于为何有客户反复联络公司录入资料却没收到退款，工作人员没有直接说明，只说现在退款流程已经正常，登记信息后大概要一个月能收到退款。当记者提出官方400热线难以联系的问题，询问如何确保客户能及时与公司沟通时，对方坦言现在400热线只有自己一个人负责，接听时会尽力协助，但其他情况自己无法保证。”该工作人员说。
新时报记者:俞丹