二零一九年三月一日，顺丰同城实现单独企业运作，现在已经过去六年了。顺丰同城已经六年，它作为业内一贯坚持“独立第三方”角色的全场景即配平台，其特殊意义越来越明显，持续拓展服务能力，并在即时配送领域树立了重要标杆：它一方面，以“专业、有温度”的服务态度不断增强自身竞争力；另一方面，通过实际行动展现了“中立开放”的服务宗旨在新消费时期的突出作用。
事实不会作假，依据艾瑞咨询的研究，2023年即时配送领域的整体体量达到3410亿元，与2018年的1168亿元相比，实现了大幅度扩张，五年的平均年增长率达到了23.9%。市场持续向好，顺丰同城在2023年率先实现行业扭亏为盈，成为“即时物流盈利第一股”，2024年又发布积极盈利预期，表明全年净利润增幅将不低于百分之一百，全年营收增长幅度将不低于百分之二十五，显著超越其他竞争对手。
在探索“从运送食物到运送各种物品”的六个年头里，顺丰同城持续关注消费领域的新变化，逐步完善各类场景下的服务内容，确立了自身在第三方即时配送领域的独特地位，实现了从单纯提升效率到构建智能网络的转变，并且通过针对客户、商贩、平台及企业自身的多项行动，拓展了自身成长的潜在可能，与即时零售行业的整体发展趋势共同迈向更高层次。
做“万物到家”的基础设施，扩大“即时零售”覆盖面
过去六年，民众购物方式逐渐转变为随时购买、立刻取货，传统的按天计时的货运时间被大幅压缩，现在通过网络下单，一小时内甚至半小时就能收到商品的情况越来越普遍，这种服务的覆盖面也从餐饮业扩展到了所有商品领域，顺丰同城通过为各种场合提供个性化的服务，持续地建立和完善着新式消费的必要条件。
现代商业活动是传统货运向快速配送转型的典型区域。在本地范围内，顺丰同城承接了顺丰速运的使命，在同样值得信赖的品牌基础上，将送达速度从“次日到达”提升至“即时送达”的新水平，同时顺丰同城“放心递送”“专属配送”等附加服务，进一步提高了商业文件的安全程度和保密效果，也增强了客户对快速配送的需求倾向。
依据顺丰同城发布的2024年上半年财务报告，其非餐饮业务呈现迅猛发展态势，整体营收较去年同期提升了32.4个百分点，其中茶水递送板块的收入增幅达到60个百分点，同时超市便利、糕点烘焙、药品、化妆品等零售领域的营收也以超过两位数的速度实现了显著增长。
大众愈发适应了“下单马上到手”的体验，来获得“立刻得到”的快感，顺丰同城细致入微的专项服务起到了关键作用。新春佳节期间，顺丰同城零售品类的订单数量比去年同期增加了超过180%；情人节当天，花束类订单与前一天相比猛增了十倍以上。这背后体现了顺丰同城对特殊日子的深刻理解，比如指示配送员避开路况较差的路段、留意鲜花的高品质保鲜等，以此确保节日礼品的庄重氛围。面对更高级的期待，顺丰同城又推出了名贵物品专送等业务，对维护环节进行更进一步的完善，涵盖全程跟踪记录，有专门人员负责监督，必须当面确认交接，以及全部损失全赔等保障措施。
即时配送持续促进“非遗旅游”“便捷购物，轻松旅行”等文化旅游新业态的拓展，新春佳节期间，顺丰同城于新疆阿勒泰、西藏林芝、广东潮州不少“非遗传统年味”的热门地点，订单数量较去年同期增长数倍。
顺丰同城持续研究即时配送在物流网络中的角色，积极融合顺丰速运与其他常规快递业务，实现紧密合作，将“末端派送”服务融入“收件”、“半天送达”等不同运输及上门取件流程，在电商促销等场合充分展现其运力灵活性的优势，有力证明了顺丰同城在所有场景下推动时效性变革的能力。
顺丰同城作为即时配送领域的主要参与者，大力建设物流设施并持续增加投入，这为其业务拓展到更多元化的市场和行业提供了支持，同时表明只要新兴消费模式尚未达到顶点，即时配送行业依然具备巨大的发展前景。
第三方独立定位，去中心化流量时代的“香饽饽”
过去六年间，由于反垄断政策的推进，产业上游的商业流转正在快速调整，用户流量的分布趋向多元化，平台、商业活动和物流配送之间的关联逐渐减弱，这是一个不可逆转的发展方向。随着众多网络平台企业进入本地服务领域，商业经营者们逐渐认识到，过度依赖单一公共领域商业渠道会引发费用上涨、管理难度加大、竞争特色不鲜明等弊端，因此纷纷采用“专属领域与多渠道融合”的策略，以争取对用户流量的控制权。新平台在构建自身配送体系时，需要应对由此产生的经济压力。对于经营者和平台方而言，借助外部运输资源，是完成线上与线下业务整合的最佳经济方案。
然而行业外部配送商选型十分有限，仅做全程服务的顺丰即时，其按需计费、可变配置、数据中立的特点，令商家与平台都视其为关键角色。最广为人知的案例当属瑞幸咖啡，它与顺丰同城建立的协作关系已经持续七年，涵盖私域小程序、外卖平台等所有配送途径，借助“门店覆盖+区域中心+全域覆盖”的多样化个性化运输方案，确保了随时调整和快速完成配送。
当前，主流大型零售企业纷纷拓展自有客户平台，着力提升即时配送能力，这一趋势日益显著。以山姆会员店为例，这家享誉全球的大型零售商通过前置仓库发出的线上订单，占据了其网络销售总量的约七成比例。去年，顺丰同城正式成为山姆的配送服务供应商，为其顾客提供“1小时快速送达”的上门服务。此外，麦当劳、霸王茶姬等众多领先品牌，也早已成为顺丰同城的合作商家。
另一方面，第三方平台公正、兼容、均衡的特点，可以和其余人流及物流平台联手打造环境，从全局改善物流感受。顺丰同城和抖音、阿里、微信等平台实现了全方位合作，抖音的“直播即时达”，天猫超市的“即时达”“半日达”等业务都因此获利。
中小商家在第三方即时配送服务上，找到了一种便捷的解决方案，通过这种服务，他们可以用不高的费用，获得优质的配送水平，从而分享到即时零售带来的好处。福建福州的一家海鲜店“上街弟”，加入了顺丰同城急送的服务，在线上直播时顾客下单，可以马上安排配送。在销售高峰期，仅线上渠道，这家店每月就能实现上百万元的销售额。这种由独立第三方提供的服务，能够根据中小企业的需求进行灵活调整，这更符合他们尝试即时零售的愿望。
到2024年6月30日，顺丰同城平台上的活跃商家数量已达到55万，较去年增长了45%，头部客户合作占比持续稳居市场首位，这有力地证明了即时零售行业在发展过程中第三方平台所受到的欢迎程度以及其不可或缺性。
另外，作为独立的外部平台特性还促使了即时配送业务向基层地区和海外市场拓展。外部即时配送平台具备更强的适应性，开销更少，所以更受基层零售经济的欢迎，到2024年上半年顺丰同城在基层地区覆盖的县城数量已经超过1200个，覆盖比例达到68%，基层地区的收入体量同比增加了51%。
商家拓展海外市场自行构建物流体系必定会带来巨大的经济负担，借助外部即配平台来建立本地派送网络也是一种极为理想的方式，顺丰同城在2024年7月借助其品牌在香港崭露头角，霸王茶姬在香港开设的第一家门店便与顺丰同城合作，共同打造专属的APP配送服务，杨国福麻辣烫产品走向国际，最初的市场选择在美国，顺丰同城与顺丰集团联手，通过提供整体化的供应链支持，确保海外店铺原材料的持续供应。凭借中立方的身份，顺丰同城表现出更强的适应力，未来前景更加宽广。
夯实科技基建，贯彻以人为本
过去六年间，即时配送行业借助移动互联网等新兴基础设施快速发展，自身业务的不断创新，加上科技力量的强大支持，为顺丰同城的持续进步提供了强劲动力。
国务院办公厅发布的《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》明确指出，即配平台需要积极借助人工智能、大数据分析、区块链等前沿技术的力量，以此实现服务品质和运作效率的双重提升，同时无人机送货、自动驾驶车辆等也被明确为优先发展的领域，顺丰同城在科研探索方面始终处于行业前列，连续六年保持着领先地位。
首先，顺丰同城持续优化其自主研发的CLS智慧城市物流平台，使前端推广方案、配送员部署与安排、路径设计、揽收积极性与激励、网点停留时长及送达周期等要素更为精准化，更具人情味，达成最佳适配，既能缓解配送员的负担，又能提升服务效能的稳定性。顺丰同城上半年的财务报告表明，在节日高峰时段以及不良气象条件下，该公司的时效达成率变动幅度均未超出1个百分点和3个百分点，3公里范围内的订单通常能在22分钟内完成配送。
接下来，顺丰同城持续推进无人机、无人车送货行动的试验进程，深入开拓包含空中、地面及人力在内的多种运输资源体系，以此增强配送人员的作业网络。2022年，顺丰同城在深圳首次引入无人机快速递送业务，2024年，该公司在更多城市开展无人驾驶车辆配送的测试与正式应用，针对“末端派送”环节，着力研究无人车在城市内部转运及站点货物聚集的作业方式，这些行动显著提升了服务交付的效能。
顺丰同城在人工智能领域积极布局，率先与多家大型模型展开合作。它是业内首批接入这些模型的平台之一，目前已开始尝试将大型模型应用于多个方面。具体包括分析用户需求特点，优化商户经营方法，改进智能客服交互，以及提升配送环节和运力安排的效率。推动运营数字化和AI决策智能化，有助于企业降低成本提高效益，也能让客户获得更好的服务体验。
技术支持之外，即时配送领域实现优质发展的核心要素在于配送人员，配送作业的效能与水准，同配送人员的收益条件、照顾支持紧密相连，业内特别是领先企业，更加重视配送队伍的培育。
顺丰同城从2016年刚成立起，就为专职配送员购买社会保险，此外为强化配送员群体利益维护及身心健康安全，建立“工作必须参保、问题有正规渠道解决、劳动有合理关怀、收入必须发放、科学保障生产安全”的完整制度。按照不同的劳动方式，为每位配送员配置相应保障，并且“线上和线下”的安全教育持续开展，严格执行生产安全措施。顺丰同城高度注重骑手精神层面的关怀，首创了“委屈抚慰基金”，该基金已惠及上万名骑手，累计发放金额将近两百万。到2024年6月30日，顺丰同城已拥有九十七万名年度活跃骑手。公司还通过统一骑手着装规范，更新骑手作业设备等手段，不断增强骑手对职业的归属感，提高服务水准，这些举措最终都转化为配送服务体验与品质的优化。
结语
2019年至2025年，即时配送领域经历了飞速发展，这六年也是顺丰同城从物流基础建设转向消费驱动不断巩固自身地位的时期，期间它承担了多种职责：既是即时零售市场扩张的受益方，也是即时配送体系的构建者，还是新兴消费模式的倡导者，在行业尝试新的服务方式、商家与平台合作模式等方面起到了核心作用。
即时配送行业与民众日常活动紧密相连，能够反映整体消费趋势。根据相关行业分析，未来几年即时零售将持续快速发展，到2030年市场规模有望达到2万亿元以上。这种新型消费模式发展潜力巨大，正是顺丰同城在独立运营六年后仍充满发展可能性的原因。（图片由顺丰同城提供）